D. Fokus Penelitian
Ada dua maksud tertentu yang ingin peneliti capai dalam merumuskan masalah
penelitian dengan jalan memanfaatkan fokus. Pertama, penetapan fokus dapat membatasi studi. Kedua, penetapan fokus itu berfungsi untuk memenuhi kriteria
inklusi eksklusi atau kriteria masuk-keluar suatu informasi yang baru diperoleh di lapangan. Jadi, dengan penetapan fokus yang jelas dan mantap, seorang peneliti
dapat membuat keputusan yang tepat tentang data mana yang dikumpulkan dan mana yang tidak perlu dijamah ataupun mana yang akan dibuang Moleong, 2011:
94.
Berdasarkan hal tersebut, pada penelitian ini peneliti memfokuskan masalah
penelitian pada kualitas pelayanan SOPP System Online Payment Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila Bandar Lampung berdasarkan Indeks
Kepuasan Masyarakat IKM. Untuk menilai kualitas pelayanan peneliti mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan menggunakan 9 ruang lingkup unsur
penilaian yang meliputi : 1 Persyaratan
Dinilai dari kemudahan persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan SOPP System Online Payment Point di kantorpos Bandar
Lampung Cabang Unila, baik syarat teknis maupun administratif.
2 Prosedur Dinilai dari tacaramekanisme pelayanan SOPP System Online Payment
Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 3 Waktu pelayanan
Waktu pelayanan pada penelitian ini dinilai dari kecepatan atau jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan SOPP System
Online Payment Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila 4 BiayaTarif
Biayatarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang
Unila 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kejelasan dan kesesuaian setiap jenis produk yang diberikan Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila.
6 Kompetensi Pelaksana Dinilai dari pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman petugas
SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 7 Perilaku Pelaksana
Dinilai dari Keramahan dan kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila.
8 Maklumat Pelayanan Maklumat pelayanan dinilai dari kesanggupan dan kewajiban petugas untuk
melaksanakan pelayanan SOPP System Online Payment Point sesuai dengan standar pelayanan di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila.