yang paling besar pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan seseorang adalah 1 faktor yang berasal dari dalam diri individu yang bersangkutan bakat, minat, keterampilan,
tingkat intelegensi siswa; 2 faktor yang berhubungan dengan lingkungan sekitar orang tua, teman, atasanguru dan 3 dari faktor pekerjaansubyek itu sendiri
administrasi, kebijakan
2.2.1.4 Ciri-ciri Kepuasan
Menurut Sjabahni dan Wulan 2004 ciri-ciri seseorang yang memiliki kepuasan yang tinggi antara lain:
1. Adanya kepercayaan bahwa organisasi akan memuaskan dalam
jangka waktu yang lama 2.
Memperhatikan kualitas kerjanya 3.
Lebih mempunyai komitmen organisasi 4.
Lebih produktif http:asriyusniar.blogspot.com201211kepuasan-
pelanggan.html diunduh 29082014.
Kotler 2000 menyatakan ciri-ciri konsumen yang merasa puas sebagai berikut:
1. Loyal
Pelanggan yang puas cenderung loyal dimana mereka akan setia pada penyedia layananaprodusen yang sama.
2. Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif
Komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat postif yaitu dengan merekomendasikan kepada calon pelanggan lain dan mengatakan
hal baik-baik mengenai produk dan perusahaan.
3. Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli merek
lain Ketika pelanggan ingin membeli produk yang lain maka
perusahaan yang telah memberikan kepuasan kepadanya akan menjadi pertimbangan utama.
http:asriyusniar.blogspot.com201211kepuasan-pelanggan.html diunduh 29082014.
Berdasarkan kedua pendapat yang menjelaskan tentang ciri-ciri dari kepuasan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ciri-ciri seseorang yang memiliki kepuasan
terhadap sesuatu adalah 1 adanya kepercayaan; 2 mempunyai komitmen; 3 meningkatkan kinerjaprestasi; 4 adanya hubungan yang bersifat positif.
Dengan melihat ciri-ciri tersebut di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa ketika seseorang merasa puas makan akan tampak indikator sebagi berikut:
1 Perasaan senang
Senang artinya bahagia, tanpa rasa susah dan kecewa. Seseoranng yang merasa puas akan muncul perasaan senang di dalam dirinya atas sesuatu yang
diterimanya. Contohnya orang tua yang puas dengan nilai rapor yang di dapat anaknya akan menunjukkan rasa senang.
2 Perasaan lega
Lega artinya, lapang, luas. Hatinya tenteram dan tidak gelisah. Selain perasaan senang, seseorang yang puas juga akan timbul perasaan lega, tidak ada
kekhawatiran lagi. 3
Percaya Percaya artinya mengakui atau yakin bahwa sesuatu memang benar atau
nyata, yakin atas sesuatu yang benar-benar ada dan yakin bahwa sesuatu itu jujur. Ketika sesorang merasa puas, dia akan menilai bahwa sesuatu tersebut telah baik bagi
dirinya. Seseorang percaya bahwa sesuatu akan dapat memnuhi harapannya oleh sebab itu rasa puas akan muncul.
4 Bersikap positif
Bersikap positif artinya mempunyai penilaian yang baik terhadap sesuatu menghasilkan kata-kata postif yang melahirkan kekuatan imajinasi, mewujudkan dan
memuliakan hubungan serta dapat ditunjukkan dengan mengucapkan rasa hormat, ramah dan terima kasih. Sikap positif yang ditunjukkan seseorang ketika dia merasa
puas adalah bonus dari suatu hubungan timbal balik dan hal tersebut akan berlangsung lama apabila tetap terjadi kepuasan di dalamnya. Apabila seseorang
merasa puas akan berusaha menunjukkan sikap yang positif.
2.2.1.5 Metode Pengukuran Kepuasan
