3. Pengumpulan data penelitian
Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada konsumen yang ada di apotek Padma dan apotek Subur.
Konsumen tidak dibedakan konsumen yang baru datang sekali atau konsumen yang sudah berlangganan.
4. Pengolahan data penelitian
Data konsumen yang bersedia menjadi responden kemudian didistribusikan berdasarkan jenis kelamin dan usia konsumen kemudian
disajikan dalam bentuk diagram. Data persepsi konsumen terhadap pelayanan
asisten apoteker
yang diukur
berdasarkan dimensi
responsiveness, reliability, assurance, dan empathy disajikan dalam bentuk tabel dan dihitung persentasenya dengan menggunakan Microsoft
Excel 2007. Dari hasil persentase maka akan diketahui jumlah konsumen yang memiliki persepsi baik dan buruk terhadap pelayanan asisten
apoteker.
3.5. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data pada penilitian ini menggunakan kuesioner yang diberikan kepada konsumen apotek. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer merupakan persepsi konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker kepada konsumen.
commit to user
3.6. Analisis Data
Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dan disajikan dalam bentuk tabel dan diagram, antara lain:
1. Distribusi responden berdasarkan karakteristik responden.
Distribusi ini meliputi jenis kelamin dan usia responden. Distribusi jenis kelamin dan usia responden dihitung persentasenya dan
digambarkan melalui diagram. 2.
Gambaran persepsi konsumen berdasarkan dimensi reliabilty, responsiveness, assurance, dan empathy di apotek Padma.
Gambaran dalam hal ini meliputi jumlah persentase persepsi konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker di apotek Padma yang
diukur dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. 3.
Gambaran persepsi konsumen berdasarkan dimensi reliabilty, responsiveness, assurance, dan empathy di apotek Subur.
Gambaran dalam hal ini meliputi jumlah persentase persepsi konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker di apotek Subur yang
diukur dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. 4.
Gambaran persepsi konsumen berdasarkan dimensi reliabilty, responsiveness, assurance, dan empathy di apotek Padma dan di apotek
Subur. Gambaran dalam hal ini meliputi jumlah persentase persepsi
konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker di kedua apotek yang diukur dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
commit to user
5. Persepsi konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker
Persepsi konsumen dalam penelitian ini dikategorikan sebagai persepsi baik dan persepsi buruk terhadap pelayanan yang diberikan oleh
asisten apoteker. Persepsi ini diukur berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Konsumen memiliki persepsi
baik jika sangat setuju dan setuju terhadap pelayanan yang diberikan oleh asisten apoteker. Konsumen memiliki persepsi buruk jika tidak setuju
dan sangat tidak setuju terhadap pelayanan asisten apoteker. Data kuesioner lalu dianalisis kemudian dipersentasekan jumlah konsumen
yang memiliki persepsi baik dan buruk terhadap pelayanan asisten apoteker di dua apotek di wilayah Surakarta.
commit to user
21
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
