d. Pertanyaan semi terbuka
Pertanyaan semi terbuka adalah pertanyaan yang disediakan pilihan jawabannya tetapi masih ada kemungkinan bagi responden untuk
memberikan tambahan jawaban Singarimbun, 1989.
2.2. Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Skema kerangka pemikiran
Pelayanan kefarmasian
Pelayanan asisten apoteker
Penilaian kualitas pelayanan
Reliability Responsivenes
s Assurance
Empathy
Persepsi konsumen
Baik Buruk
commit to user
2.3. Keterangan Empirik
Dalam penelitian Handayani dkk., 2009 menyebutkan bahwa sebagian besar konsumen apotek di tiga kota di Indonesia 74,5
mempunyai persepsi yang baik diukur dari dimensi tangible sarana fisik, perlengkapan dan pegawai apotek, dimensi reliability kecepatan dalam
pelayanan, dimensi responsiveness keramahan dalam melayani, dimensi assurance kejelasan dan kelengkapan dalam memberi informasi, dan
dimensi empathy perhatian dalam memahami kebutuhan pelanggan. Penelitian yang akan dilakukan untuk menggambarkan persepsi
konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker di dua apotek di wilayah Surakarta jika diukur dari dimensi reliability kecepatan dalam pelayanan,
dimensi responsiveness keramahan dalam melayani, dimensi assurance kejelasan dan kelengkapan dalam memberi informasi, dan dimensi empathy
perhatian dalam memahami kebutuhan pelanggan. perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
16
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian
Penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian yang bersifat deskriptif non eksperimental dengan metode survey. Populasi dalam
penelitian ini menggunakan semua konsumen dengan resep yang datang di apotek Padma dan apotek Subur dan mendapatkan pelayanan oleh asisten
apoteker. Sampel yang digunakan adalah semua konsumen apotek Padma dan apotek Subur yang mendapatkan pelayanan resep oleh asisten apoteker,
kecuali karyawan apotek dan keluarga dari karyawan apotek dan bersedia mengisi kuesioner.
Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Non Probability Sampling secara sampling
aksidental, yaitu konsumen apotek yang secara kebetulan ketemu peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang konsumen yang kebetulan
ditemui cocok sebagai sumber data. Persepsi konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker diukur berdasarkan 4 dimensi yaitu dimensi keandalan
pelayanan terkait dengan janji pelayanan yang cepat reliability, dimensi ketanggapan pelayanan responsiveness, dimensi keyakinanjaminan
assurance, dan dimensi perhatian untuk memahami pelanggan empathy. perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
