Metode Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Alat dan Bahan Jalannya Penelitian

16

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Metode Penelitian

Penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian yang bersifat deskriptif non eksperimental dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini menggunakan semua konsumen dengan resep yang datang di apotek Padma dan apotek Subur dan mendapatkan pelayanan oleh asisten apoteker. Sampel yang digunakan adalah semua konsumen apotek Padma dan apotek Subur yang mendapatkan pelayanan resep oleh asisten apoteker, kecuali karyawan apotek dan keluarga dari karyawan apotek dan bersedia mengisi kuesioner. Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Non Probability Sampling secara sampling aksidental, yaitu konsumen apotek yang secara kebetulan ketemu peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang konsumen yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data. Persepsi konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker diukur berdasarkan 4 dimensi yaitu dimensi keandalan pelayanan terkait dengan janji pelayanan yang cepat reliability, dimensi ketanggapan pelayanan responsiveness, dimensi keyakinanjaminan assurance, dan dimensi perhatian untuk memahami pelanggan empathy. perpustakaan.uns.ac.id commit to user

3.2. Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian ini dilakukan di dua apotek yang ada di wilayah Surakarta yaitu apotek Padma dan apotek Subur. Dipilih dua apotek ini dikarenakan pelayanan resep kepada konsumen dilakukan oleh asisten apoteker dan rata-rata resep yang dilayani dalam sehari minimal sebanyak 10 resep. Waktu penelitian dilaksanakan selama bulan Mei 2012.

3.3. Alat dan Bahan

Alat dan bahan yang digunakan dalam penelitian ini adalah lembar kuesioner yang sebelumnya telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas pada semua item pertanyaannya.

3.4. Jalannya Penelitian

Tahap-tahap penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Pengajuan proposal Mengajukan proposal kepada dosen pembimbing Tugas Akhir Progdi D3 Farmasi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sebelas Maret. 2. Perijinan melakukan penelitian Proposal yang telah disetujui oleh pembimbing dan Ketua Prodi D3 Farmasi UNS beserta surat ijin penelitian ditujukan kepada apoteker apotek Padma dan apotek Subur. perpustakaan.uns.ac.id commit to user 3. Pengumpulan data penelitian Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada konsumen yang ada di apotek Padma dan apotek Subur. Konsumen tidak dibedakan konsumen yang baru datang sekali atau konsumen yang sudah berlangganan. 4. Pengolahan data penelitian Data konsumen yang bersedia menjadi responden kemudian didistribusikan berdasarkan jenis kelamin dan usia konsumen kemudian disajikan dalam bentuk diagram. Data persepsi konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker yang diukur berdasarkan dimensi responsiveness, reliability, assurance, dan empathy disajikan dalam bentuk tabel dan dihitung persentasenya dengan menggunakan Microsoft Excel 2007. Dari hasil persentase maka akan diketahui jumlah konsumen yang memiliki persepsi baik dan buruk terhadap pelayanan asisten apoteker.

3.5. Teknik Pengumpulan Data