16
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian
Penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian yang bersifat deskriptif non eksperimental dengan metode survey. Populasi dalam
penelitian ini menggunakan semua konsumen dengan resep yang datang di apotek Padma dan apotek Subur dan mendapatkan pelayanan oleh asisten
apoteker. Sampel yang digunakan adalah semua konsumen apotek Padma dan apotek Subur yang mendapatkan pelayanan resep oleh asisten apoteker,
kecuali karyawan apotek dan keluarga dari karyawan apotek dan bersedia mengisi kuesioner.
Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Non Probability Sampling secara sampling
aksidental, yaitu konsumen apotek yang secara kebetulan ketemu peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang konsumen yang kebetulan
ditemui cocok sebagai sumber data. Persepsi konsumen terhadap pelayanan asisten apoteker diukur berdasarkan 4 dimensi yaitu dimensi keandalan
pelayanan terkait dengan janji pelayanan yang cepat reliability, dimensi ketanggapan pelayanan responsiveness, dimensi keyakinanjaminan
assurance, dan dimensi perhatian untuk memahami pelanggan empathy. perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini dilakukan di dua apotek yang ada di wilayah Surakarta yaitu apotek Padma dan apotek Subur. Dipilih dua apotek ini
dikarenakan pelayanan resep kepada konsumen dilakukan oleh asisten apoteker dan rata-rata resep yang dilayani dalam sehari minimal sebanyak 10
resep. Waktu penelitian dilaksanakan selama bulan Mei 2012.
3.3. Alat dan Bahan
Alat dan bahan yang digunakan dalam penelitian ini adalah lembar kuesioner yang sebelumnya telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas pada
semua item pertanyaannya.
3.4. Jalannya Penelitian
Tahap-tahap penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut: 1.
Pengajuan proposal Mengajukan proposal kepada dosen pembimbing Tugas Akhir
Progdi D3 Farmasi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sebelas Maret.
2. Perijinan melakukan penelitian
Proposal yang telah disetujui oleh pembimbing dan Ketua Prodi D3 Farmasi UNS beserta surat ijin penelitian ditujukan kepada apoteker
apotek Padma dan apotek Subur. perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
3. Pengumpulan data penelitian
Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada konsumen yang ada di apotek Padma dan apotek Subur.
Konsumen tidak dibedakan konsumen yang baru datang sekali atau konsumen yang sudah berlangganan.
4. Pengolahan data penelitian
Data konsumen yang bersedia menjadi responden kemudian didistribusikan berdasarkan jenis kelamin dan usia konsumen kemudian
disajikan dalam bentuk diagram. Data persepsi konsumen terhadap pelayanan
asisten apoteker
yang diukur
berdasarkan dimensi
responsiveness, reliability, assurance, dan empathy disajikan dalam bentuk tabel dan dihitung persentasenya dengan menggunakan Microsoft
Excel 2007. Dari hasil persentase maka akan diketahui jumlah konsumen yang memiliki persepsi baik dan buruk terhadap pelayanan asisten
apoteker.
3.5. Teknik Pengumpulan Data