For Windows : 1. Analisis Regresi

terhadap kepercayaan pelanggan merek Go-Ride pada PT. Go-Jek Indonesia di Yogyakarta. Hasil tersebut mendukung penelitian sebelumnya oleh Gitaniaty 2012 yang menyebutkan bahwa karakteristik merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek. Karakteristik merek memainkan peran yang vital dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk percaya pada suatu merek. Berdasarkan pada penelitian kepercayaan interpersonal, individu-individu yang dipercaya didasarkan pada reputation, predictability dan competence dari individu tersebut Lau dan Lee, 1999. Pelanggan akan mempersepsikan bahwa sebuah merek memiliki reputasi baik jika sebuah merek dapat memenuhi harapan mereka, maka reputasi tersebut akan memperkuat kepercayaan pelanggan Lau dan Lee, 1999. Prediktabilitas merek dapat meningkatkan keyakinan konsumen karena konsumen mengetahui bahwa tidak ada sesuatu yang tidak diharapkan akan terjadi ketika menggunakan merek tersebut Tjahyadi, 2006. Dalam kompetensi merek diyakini bahwa sebuah merek mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan dan dapat memenuhi kebutuhannya Tjahyadi, 1999. Apabila reputasi, prediktabilitas dan kompetensi dapat memenuhi kebutuhan dan sesuai ekspektasi konsumen maka akan meningkatkan kepercayaan merek Go- Ride itu sendiri. 2. Pengaruh Karakteristik Perusahaan terhadap Kepercayaan Pelanggan Merek Go-Ride PT. Go-Jek Indonesia di Yogyakarta Berdasarkan hasil penelitian karakteristik perusahaan memiliki tingkat signifikansi uji t sebesar 0,641. Dari hasil uji t pada variabel karakteristik perusahaan dinyatakan bahwa signifikansi uji t lebih besar dari 0,05 sig0,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai 0,018. Berdasarkan hasil tersebut maka diketahui bahwa karakteristik perusahaan berpengaruh postif namun tidak signifikan terhadap kepercayaan pelanggan merek Go- Ride pada PT. Go-Jek Indonesia di Yogyakarta. Menurut Lau dan Lee 1999 karakteristik perusahaan terdiri dari kepercayaan pada perusahaan, reputasi perusahaan, motivasi perusahaan dan integritas perusahaan. Hasil penelitian diatas mendukung penelitian yang dilakukan oleh Khoerunisa 2014 yang menyebutkan bahwa karakteristik perusahaan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek. Dalam penelitian yang dilakukan Gitaniaty 2012 disebutkan bahwa kepercayaan terhadap perusahaan, reputasi perusahaan dan integritas perusahaan tidak beperngaruh positif dan tidak signifikan, sedangkan motif perusahaan berpengaruh signifikan dan positif. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan dalam bentuk aplikasi, PT. Go-Jek Indonesia tidak melakukan interaksi langsung dengan konsumen, sehingga dalam memenuhi kebutuhannya konsumen lebih mengutamakan interaksi dengan merek yang dapat bersinggungan langsung dalam memenuhi ekspektasi konsumen. Selain itu, sejak awal kemunculannya konsumen mulai mengenal layanan Go-Ride sebagai Go- Jek itu sendiri. Dalam hal ini PT. Go-Jek Indonesia belum mampu mengoptimalkan citra perusahaan yang sudah dikenal oleh penduduk Indonesia, khususnya Yogyakarta. Menurut Lau dan Lee 1999, jika perusahaan yang menghasilkan merek tidak dikenal maka akan memicu konsumen membentuk citra sendiri terhadap perusahaan yang tentu saja akan memengaruhi sikap dan perilaku konsumen terhadap suatu merek. Karakteristik perusahaan tergantung pada konsistensi dari tindakan dimasa lalu, komunikasi yang akurat tentang perusahaan dari kelompok lain, keyakinan bahwa perusahaan memiliki sense of justice yang kuat serta tindakan yang sesuai dengan janji-janjinya. JIka perusahaan memiliki integritas tersebut, maka merek perusahaan akan dipercaya oleh pelanggan Lau dan Lee, 1999. 3. Pengaruh Karakteristik Pelanggan – Merek terhadap Kepercayaan Merek Go-Ride PT. Go-Jek Indonesia Berdasarkan hasil statistik uji t untuk variabel karakteristik pelanggan – merek diperoleh nilai t hitung sebesar 4.162 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,0000,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,109; maka hipotesis yang menyatakan bahwa karakteristik pelanggan – merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek Go-Ride pada PT. Go-Jek Indonesia di Yogyakarta. Penelitian ini menggambarkan bahwa konsumen memiliki kesamaan nilai yang mirip dengan pelayanan yang ditawarkan oleh merek Go-Ride.