Hipotesis Penelitian KAJIAN PUSTAKA

Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Go- ride di Yogyakarta. 2. Sampel penelitian Menurut Sugiyono 2011, sampel merupakan sebagian atau wakil dari populasi yang memiliki sifat dan karakter yang sama serta memenuhi populasi yang diselidiki. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen Go-ride, PT Go-Jek Indonesia di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan cara mengambil subjek yang didasarkan atas tujuan tertentu Sugiyono, 2011. Adapun kriteria pelanggan yang dijadikan sampel adalah pengguna layanan Go-Ride minimal 2 kali sejak bulan Oktober 2015. Dari bermacam-macam kelompok masyarakat yang menjadi pelanggan, yang dipilih sebagai responden adalah masyarakat yang berumur minimal 18 tahun. Pemilihan berdasarkan usia dianggap telah dewasa dan dapat menjawab pertanyaan yang diajukan dalam penelitian. Hair 2010 merekomendasikan bahwa ukuran sampel yang sesuai adalah antara 100 sampai 200 tergantung dengan jumlah indikator yang diestimasi dengan pedoman sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated parameter dan maksimal adalah 10 observasi dari setiap estimated parameter. Dalam penelitian ini terdapat 32 item pertanyaan, maka jumlah sampel sebanyak 5 x 32 yaitu sebanyak 160 orang agar sesuai dengan rekomendasi teori tersebut.

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan tertulis yang disusun secara sistematis kepada responden. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Sugiyono, 2011. Kuesioner digunakan untuk memperoleh data responden mengenai karakteristik merek, karakteristik perusahaan, karakteristik-pelanggan merek dan loyalitas pelanggan.

F. Instrumen Penelitian

Menurut Sugiyono 2011, instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati dan secara spesifik semua fenomena ini disebut variabel penelitian. Instrumen atau alat ukur dalam penelitian ini berupa angket yang berisi butir-butir pertanyaan untuk diberi tanggapan oleh para subjek penelitian. Penyusunan angket tersebut didasarkan pada konstruksi teoritik yang telah disusun sebelumnya. Teori tersebut dikembangkan dalam indikator-indikator dan selanjutnya dikembangkan dalam butir-butir pertanyaan. Instrumen ini disusun dengan menggunakan skala likert. Dari setiap jawaban responden terhadap daftar pertanyaan yang diajukan kemudian diberi skor tertentu. Skor tersebut bergerak antara 1 sampai 4, dengan ketentuan sebagai berikut : 1. SS : Sangat setuju skor 4 2. S : Setuju skor 3