E. Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang diajukan sebagai jawaban sementara terhadap permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
H1 :Karkteristik Merek berpengaruh secara signifikan pada kepercayaan pelanggan terhadap merek.
H2 :Karakteristik perusahaan berpengaruh secara signifikan pada kepercayaan pelanggan terhadap merek.
H3 :Karakteristik merek-pelanggan berpengaruh secara signifikan pada kepercayaan pelanggan terhadap merek
H4 : Karakteristik merek, Karakteristik perusahaan dan karakteristik pelanggan - merek secara bersama
–sama berpengaruh pada kepercayaan pelanggan terhadap merek secara signifikan
33
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian asosiatif kausal merupakan penelitian yang mencari
hubungan atau pengaruh sebab akibat, yaitu hubungan atau pengaruh variabel bebas X terhadap variabel terikat Y Sugiyono, 2011. Dalam penelitian ini variabel
terikat yaitu kepercayaan pelanggan terhadap merek, sedangkan variabel bebas X
yaitu karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik pelanggan- merek.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di wilayah operasi PT. Go-Jek Indonesia di Yogyakarta melalui kuesioner secara online dan dilaksanakan pada bulan Mei sampai
Juni 2016.
C. Definisi Operasional Variabel
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
mempelajari kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2011. Variabel di dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel bebas Independent Variable, satu variabel
terikat Dependent Variable. Variabel bebas tersebut adalah variabel Karakteristik Merek X1, Karakteristik perusahaan X2, Karakteristik merek
– pelanggan X3 dan variabel terikatnya adalah kepercayaan pelanggan terhadap merek Y.
1. Variabel Bebas Independent Variable a. Karakteristik Merek X1
Karakteristik merek dalam penelitian ini adalah Go-ride yang merupakan salah satu produk dari PT. Go-Jek Indonesia. Go-ride
sendiri merupakan produk utama dan produk awal dari PT. Go-Jek Indonesia. Pengukuran karakteristik merek ini menggunakan indikator
karakteristik merek menurut Lau dan Lee 1999 sebagai tolak ukur yaitu reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek.
Pengukuran karakteristik merek menggunakan beberapa item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.
b. Karakteristik perusahaan X2 Dalam penelitian ini karakteristik menjadi salah satu variabel
bebas. Skala perusahaan akan diukur menggunakan indikator menurut Lau dan Lee 1999, yaitu: kepercayaan pada perusahaan trust in the
company, reputasi perusahaan company reputation, motivasi perusahaan company perceived motives dan integritas perusahaan
company integrity. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.
c. Karakteristik merek-pelanggan X3 Karakteristik merek menggunakan beberapa indikator menurut
Rully Arlan Tjahyadi 2006 yaitu: kesamaan antara self-concept pelanggan dengan citra merek, kesukaan pelanggan tehadap merek,
pengalaman pelanggan terhadap merek, kepuasan pelanggan dengan
merek, dukungan dari konsumen lain. Pengukuran karakteristik merek-pelanggan ini menggunakan beberapa item pertanyaan. Skala
pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. 2. Variabel Terikat Dependent Variabel
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepercayaan pelanggan terhadap merek. Adapaun dimensi kepercayaan merek menurut Delgado 2004, yaitu:
1. Kehandalan merek Brand reliability Kehandalan merek adalah kemampuan merek untuk memenuhi nilai
yang dijanjikan kepada kosumen, sehingga konsumen merasa yakin akan kepuasan dimasa yang akan datang.
2. Minat terhadap merek Brand Intentions Minat terhadap merek berkaitan dengan kepercayaan bahwa merek
akan tertarik pada apa yang dibutuhkan konsumen dan tidak akan mengambil keuntungan dari ketidak tahuan konsumen.
Pengukuran kepercayaan merek menggunakan beberapa item pertanyaan dengan pengukuran skala Likert.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi Penelitian Menurut Sugiyono 2011, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
objek dan subjek penelitian yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Kategori