Paradigma Penelitian KAJIAN PUSTAKA

merek, dukungan dari konsumen lain. Pengukuran karakteristik merek-pelanggan ini menggunakan beberapa item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. 2. Variabel Terikat Dependent Variabel Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepercayaan pelanggan terhadap merek. Adapaun dimensi kepercayaan merek menurut Delgado 2004, yaitu: 1. Kehandalan merek Brand reliability Kehandalan merek adalah kemampuan merek untuk memenuhi nilai yang dijanjikan kepada kosumen, sehingga konsumen merasa yakin akan kepuasan dimasa yang akan datang. 2. Minat terhadap merek Brand Intentions Minat terhadap merek berkaitan dengan kepercayaan bahwa merek akan tertarik pada apa yang dibutuhkan konsumen dan tidak akan mengambil keuntungan dari ketidak tahuan konsumen. Pengukuran kepercayaan merek menggunakan beberapa item pertanyaan dengan pengukuran skala Likert.

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi Penelitian Menurut Sugiyono 2011, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek dan subjek penelitian yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Go- ride di Yogyakarta. 2. Sampel penelitian Menurut Sugiyono 2011, sampel merupakan sebagian atau wakil dari populasi yang memiliki sifat dan karakter yang sama serta memenuhi populasi yang diselidiki. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen Go-ride, PT Go-Jek Indonesia di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan cara mengambil subjek yang didasarkan atas tujuan tertentu Sugiyono, 2011. Adapun kriteria pelanggan yang dijadikan sampel adalah pengguna layanan Go-Ride minimal 2 kali sejak bulan Oktober 2015. Dari bermacam-macam kelompok masyarakat yang menjadi pelanggan, yang dipilih sebagai responden adalah masyarakat yang berumur minimal 18 tahun. Pemilihan berdasarkan usia dianggap telah dewasa dan dapat menjawab pertanyaan yang diajukan dalam penelitian. Hair 2010 merekomendasikan bahwa ukuran sampel yang sesuai adalah antara 100 sampai 200 tergantung dengan jumlah indikator yang diestimasi dengan pedoman sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated parameter dan maksimal adalah 10 observasi dari setiap estimated parameter. Dalam penelitian ini terdapat 32 item pertanyaan, maka jumlah sampel sebanyak 5 x 32 yaitu sebanyak 160 orang agar sesuai dengan rekomendasi teori tersebut.

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN-MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MEREK (STUDI PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA JEMBER)

0 25 19

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN-MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MEREK (STUDI PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA JEMBER)

0 22 19

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN-MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MEREK (STUDI PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA JEMBER)

1 22 19

MEMBANGUN LOYALITAS MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK, KARAKTERISTIK MEREK, DAN KARAKTERISTIK HUBUNGAN PELANGGAN-MEREK (Studi Pada Pelanggan Bedak Muka Pixy di Bandar Lampung)

2 12 85

Pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, Karakteristik Konsumen-Merek terhadap Loyalitas Merek melalui Kepercayaan terhadap Merek (Studi Kasus pada Konsumen Obat Kumur Merek Listerine di Kota Semarang).

1 15 12

PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN, KARAKTERISTIK KONSUMEN - MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK

0 3 112

PERAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ANTARA KARAKTERISTIK MEREK DENGAN LOYALITAS MEREK PRODUK CINDERAMATA DAGADU DJOKDJA.

0 3 14

PERAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ANTARA KARAKTERISTIK MEREK PERAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ANTARA KARAKTERISTIK MEREK DENGAN LOYALITAS MEREK PRODUK CINDERAMATA DAGADU DJOKDJA.

0 3 16

PENGARUH KOMUNITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Kasus pada Komunitas Merek JKT48 di Indonesia).

0 5 139

Pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Merek Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Outlet Planet Surf Di Yogyakarta | Argiansyah | Jurnal Manajemen Bisnis 3593 9984 1 SM

0 3 20