merek, dukungan dari konsumen lain. Pengukuran karakteristik merek-pelanggan ini menggunakan beberapa item pertanyaan. Skala
pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. 2. Variabel Terikat Dependent Variabel
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepercayaan pelanggan terhadap merek. Adapaun dimensi kepercayaan merek menurut Delgado 2004, yaitu:
1. Kehandalan merek Brand reliability Kehandalan merek adalah kemampuan merek untuk memenuhi nilai
yang dijanjikan kepada kosumen, sehingga konsumen merasa yakin akan kepuasan dimasa yang akan datang.
2. Minat terhadap merek Brand Intentions Minat terhadap merek berkaitan dengan kepercayaan bahwa merek
akan tertarik pada apa yang dibutuhkan konsumen dan tidak akan mengambil keuntungan dari ketidak tahuan konsumen.
Pengukuran kepercayaan merek menggunakan beberapa item pertanyaan dengan pengukuran skala Likert.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi Penelitian Menurut Sugiyono 2011, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
objek dan subjek penelitian yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Go- ride di Yogyakarta.
2. Sampel penelitian Menurut Sugiyono 2011, sampel merupakan sebagian atau wakil dari populasi
yang memiliki sifat dan karakter yang sama serta memenuhi populasi yang diselidiki. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen Go-ride, PT Go-Jek
Indonesia di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan cara mengambil subjek yang didasarkan atas
tujuan tertentu Sugiyono, 2011. Adapun kriteria pelanggan yang dijadikan sampel adalah pengguna layanan Go-Ride minimal 2 kali sejak bulan Oktober 2015. Dari
bermacam-macam kelompok masyarakat yang menjadi pelanggan, yang dipilih sebagai responden adalah masyarakat yang berumur minimal 18 tahun. Pemilihan
berdasarkan usia dianggap telah dewasa dan dapat menjawab pertanyaan yang diajukan dalam penelitian.
Hair 2010 merekomendasikan bahwa ukuran sampel yang sesuai adalah antara 100 sampai 200 tergantung dengan jumlah indikator yang diestimasi dengan pedoman
sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated parameter dan maksimal adalah 10 observasi dari setiap estimated parameter. Dalam penelitian ini terdapat 32 item
pertanyaan, maka jumlah sampel sebanyak 5 x 32 yaitu sebanyak 160 orang agar sesuai dengan rekomendasi teori tersebut.
