10
BAB II LANDASAN TEORI
A. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah semua tindakan kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum
membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi. Sumarwan,
2003 :26 Perilaku konsumen menggambarkan proses seorang pelanggan dalam
membuat keputusan membeli juga untuk menggunakan dan membuang barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk. Lamb, Hair, dan Mc.Daniel, 2001: 188
Perilaku konsumen adalah proses yang terjadi pada konsumen ketika ia memutuskan membeli, apa yang dibeli, di mana, kapan, dan bagaimana
membelinya Ma’ruf, 2005: 50 Dari pengertian-pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen menggambarkan tentang bagaimana konsumen membuat keputusan-keputusan pembelian termasuk di dalamnya analisis faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk.
11
2. Model Perilaku Konsumen
Memahami perilaku konsumen adalah sesuatu yang cukup kompleks. Kompleksitas permasalahan disebabkan banyaknya variabel yang saling
mempengaruhi dan kecenderungan untuk saling berinteraksi. Agar dapat memahami perilaku konsumen secara baik, diperlukan suatu kerangka model
yang merupakan penyederhanaan keadaan nyata serta menerangkan alur proses pengambilan keputusan. Model perilaku konsumen dapat digambarkan
sebagai berikut: Gambar 1. Model Perilaku Konsumen
Sumber: Henri Ma’ruf, 2005: 63
Berdasarkan gambar di atas, inti dari permasalahannya adalah bagaimana konsumen memberi jawaban terhadap berbagai rangsangan
pemasaran yang di buat perusahaan. Rangsangan dari luar yang terdiri dari pemasaran yang meliputi produk, harga, lokasi, promosi, serta lingkungan luar
yang meliputi keadaan ekonomi, teknologi, politik, dan budaya ini melewati kotak hitam pembeli atau situasi konsumen. Kotak hitam pembeli
mengandung 2 komponen, yaitu:
Lingkungan Ekonomi
Budaya Sosial
Teknologi Pemasaran
Produk Harga
Lokasi Promosi
Atmosfer Service
Karakteristik Konsumen
Proses Keputusan
Membeli Pilihan
produk merek
Pilihan gerai
Timing belanja
Besarnya belanja
Situasi Konsumen
Respons Konsumen
Stimulus Eksternal
12
1. Ciri-ciri atau karakteristik pembeli yang mempunyai pengaruh utama
bagaimana seorang pembeli bereaksi terhadap rangsangan itu. 2.
Proses keputusan membeli yang mempengaruhi perilaku pembelian. Komsatun, 2005: 13
Perilaku konsumen pada akhirnya terlihat pada saat konsumen melakukan keputusan pembelian. Tidak saja terhadap pilihan produk dan
mereknya, konsumen juga memilih gerai mana yang mereka kunjungi, kapan mereka berbelanja, dan berapa besarnya belanja mereka. Ini terjadi pada
proses keputusan membeli dan sesuai karakteristik diri mereka dalam menerima stimulus eksternal Ma’ruf, 2005: 63
B. Pemasaran
Kategori