7
lainnya, baik dari segi tingkat harga maupun pelayanan. Bahkan berdasarkan pengalaman berbelanja yang pernah di alami peneliti, peneliti menilai kalau
tingkat customer service layanan terhadap pelanggan yang diterapkan di Minimarket KITA masih kalah bagus dibandingkan dengan swalayan lain.
Peneliti menilai tenaga kasir maupun pramuniaga di Minimarket KITA masih kurang komunikatif terhadap pelanggan jika dibandingkan dengan di
swalayan lainnya. Dari uraian di atas, dapat diketahui bahwa meskipun strategi
pemasaran eceran yang diterapkan di Minimarket KITA tidak jauh berbeda dengan swalayan-swalayan terdekatnya, akan tetapi setiap harinya Minimarket
KITA terlihat lebih banyak dikunjungi konsumen dibandingkan pesaing- pesaing terdekatnya. Dari uraian tersebut, maka peneliti merasa tertarik untuk
mengadakan penelitian tentang perilaku konsumen dengan mengambil judul
“Analisis Faktor-Faktor Bauran Ritel Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Berbelanja di Minimarket KITA Tegal.”
B. Perumusan Masalah
Permasalahan yang akan di ungkap dalam penelitian ini adalah. 1.
Adakah pengaruh dari faktor produk, harga, lokasi, dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di Minimarket KITA Tegal baik
secara simultan maupun secara parsial? 2.
Jika ada pengaruhnya, manakah diantara faktor produk, harga, lokasi, dan pelayanan yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap keputusan
konsumen berbelanja di Minimarket KITA Tegal?
8
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dalam Penelitian ini adalah. 1.
Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh produk, harga, lokasi, dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di Minimarket KITA
Tegal baik secara parsial maupun simultan. 2.
Jika ada pengaruhnya, maka tujuan selanjutnya adalah untuk mengetahui faktor manakah di antara produk, harga, lokasi, dan pelayanan yang
mempunyai pengaruh paling besar terhadap keputusan konsumen berbelanja di Minimarket KITA Tegal.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah: 1.
Bagi Peneliti Penelitian ini dapat dijadikan pengetahuan sebagai aplikasi langsung
di masyarakat atas pengetahuan secara teoritis yang di dapat selama kuliah. 2.
Bagi Lembaga Pendidikan Sebagai sebuah karya yang dapat dijadikan sebagai bahan wacana dan
pustaka bagi mahasiswa atau pihak lain yang memiliki ketertarikan meneliti dibidang yang sama.
3. Bagi Pemilik PerusahaanSwalayan
Dapat dijadikan sebagai salah satu pertimbangan dan bahan masukan bagi perusahaan tentang faktor-faktor tertentu yang dapat mempengaruhi
keputusan konsumen dalam berbelanja.
9
E. Sistematika Skripsi
Sistematika penulisan skripsi ini dibagi menjadi tiga bagian yaitu bagian awal skripsi, terdiri dari halaman judul, halaman pengesahan, halaman
motto dan persembahan, prakata, halaman sari, halaman daftar isi, halaman daftar tabel, halaman daftar gambar, halaman daftar lampiran.
Bagian isi atau pokok skripsi terdiri dari bab satu atau pendahuluan berisi tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian dan sistematika penulisan skripsi. Bab dua atau landasan teori berisi tentang teori-teori yang dijadikan acuan peneliti untuk mengadakan penelitian,
kerangka berfikir dan hipotesis. Bab tiga atau metode penelitian berisi tentang populasi dan sampel, variabel penelitian, metode pengumpulan data, metode
pengujian serta metode analisis data. Bab empat atau hasil penelitian dan pembahasan berisi tentang penyajian data penelitian, hasil analisis serta
pembahasannya. Bab lima atau penutup berisi tentang simpulan dan saran yang diberikan berdasarkan hasil penelitian.
Bagian akhir skripsi terdiri dari daftar pustaka dan lampiran.
10
BAB II LANDASAN TEORI
