4
D. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diperoleh dengan adanya penelitian ini adalah : 1.
Bagi Peneliti Penelitian ini bermanfaat untuk menambah wawasan tentang kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan. 2.
Bagi Pihak PDAM Sragen Penelitian ini dapat dijadikan referensi oleh PDAM Sragen untuk meningkatkan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 3.
Bagi Pihak Lain Dapat digunakan sebagai bahan referensi bagi peneliti lain yang akan
mengadakan penelitian yang berhubungan dengan masalah yang sama.
E. Metode Penelitian
1. Desain Penelitian
Desain penelitian menurut Emory dan Cooper 2008 merupakan rencana terstruktur untuk memilih sumber- sumber dan jenis informasi yang dipakai
untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan penelitian. Desain penelitian ini menggunakan desain survey, karena peneliti mengajukan pertanyaan dalam
bentuk daftar isian kuesioner. Sesuai pendapat Emory dan Cooper 2008 bahwa pada cara survey, peneliti mengajukan pertanyaan kepada subyek dan
mengumpulkan jawaban-jawaban melalui cara-cara personal atau non personal dengan draft isian atau angketkuesioner dan observasi.
2. Obyektempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PDAM Kabupaten Sragen yang beralamat di Jl.Ronggowarsito No.18Sragen, Jawa Tengah.
commit to user
5
3. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah jumlah dari keseluruhan obyek satuan-satuan atau individu-individu yang karakteristiknya hendak diduga Djarwanto,1998.
Dalam penelitian, populasi yang akan diteliti adalahsemuaorang yang pernah menggunakan pelayanan Hubungan Langganan di PDAM Kabupaten Sragen
. b.
Sampel Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak
diselidiki dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi Djarwanto, 1998. Penentuan
pengambilan sampel
dalam penelitian
ini menggunakan
teknik
nonprobability sampling
yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluangkesempatan yang sama bagi setiap unsur anggota
populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel Sugiyono, 2009.Teknik
nonprobability sampling
yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode
convenience Sampling
adalahmengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2009. Sampel dalam penelitian ini diambil dari
pelanggan PDAM Kabupaten Sragen. Menurut Sekaran 2006, untuk menentukan besaran sampel penelitian,
peneliti menggunakan pertimbangan, yaitu: bila ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah telah menyukupi untuk digunakan dalam semua
penelitian.Di dalam penelitian ini banyaknya sampel yang diambil adalah perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
6 sebanyak 70 responden, dengan alasan karena jumlah tersebut melebihi jumlah
batas minimal yang disyaratkan, sehingga sampel dianggap mencukupi.
4. Sumber Data