38 sebanyak 70 responden dari jumlah pelanggan yang ada. Penentuan sampel
pelanggan PDAM Sragen ini dilakukan dengan metode
nonprobability sampling
yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluangkesempatan yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel
Sugiyono, 2009.
1. Hasil Uji Variabel Penelitian
Pengujian variabel penelitian yang meliputi uji validitas dan reliabilitas dengan sampel 70 responden dan yang akan diuraikan sebagai berikut:
a. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau keaslian suatu instrumen Arikunto, 2006. Untuk menguji
validitas suatu kuesioner, digunakan rumus korelasi
product moment
dari pearson. berdasarkan taraf signifikansi 5, jika diperoleh koefisiensi korelasi
dari skor item masing-masing variabel r
xy
lebih besar dari total skor item r
tabel
, maka dapat disimpulkan butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Pengujian validitas terhadap kuesioner dilakukan dengan bantuan program
SPSS 16.0
for windows
. Adapun hasilnya adalah sebagai berikut: 1
Uji Variabel
Reliability
Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas
Reliability
No r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
0,688 Valid
2 0,682
Valid 3
0,589 0,235
Valid 4
0,244 Valid
5 0,677
Valid Sumber : Analisa Data Primer
commit to user
39 Berdasarkan tabel di atas maka diketahui bahwa item pertanyaan
no. 1,2, 3, 4 dan 5 untuk variabel
reliability
valid karena memiliki nilai r
hitung
0,235. 2
Uji Variabel
Responsiveness
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas
Responsiveness
No r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
0,899 Valid
2 0,837
Valid 3
0,730 0,235
Valid 4
0,692 Valid
5 0,775
Valid Sumber data : Data diolah dari kusioner, 2012
Berdasarkan tabel di atas maka diketahui bahwa item pertanyaan no. 1, 2, 3, 4 dan 5 untuk variabel
reliability
valid karena memiliki nilai r
hitung
0,235. 3
Uji Variabel
Assurance
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas
Assurance
No r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
0,692 Valid
2 0.596
Valid 3
0,559 0,235
Valid 4
0,595 Valid
5 0,769
Valid Sumber :Analisa Data Primer
Berdasarkan tabel di atas maka diketahui bahwa item pertanyaan no.1, 2, 3, 4 dan 5 untuk variabel
reliability
valid karena memiliki nilai r
hitung
0,235. perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
40 4
Uji Variabel
Emphaty
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas
Emphaty
No r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
0,856 Valid
2 0,734
Valid 3
0,747 0,235
Valid 4
0,616 Valid
5 0,721
Valid Sumber : Analisa Data Primer
Berdasarkan tabel di atas maka diketahui bahwa item pertanyaan no. 1, 2, 3, 4 dan 5 untuk variabel
emphaty
valid karena memiliki nilai r
hitung
0,235. 5
Uji Variabel
Tangibles
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas
Tangibles
No r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
0,666 Valid
2 0,650
Valid 3
0,546 0,235
Valid 5
0,655 Valid
Sumber : Analisa Data Primer
Berdasarkan tabel di atas maka diketahui bahwa item pertanyaan no. 1, 2, 3 dan 5 untuk variabel
tangibles
valid karena memiliki nilai r
hitung
0,235. Sedangkan item no.4 tidak valid karena r
hitung
0,235, sehingga tidak dipakai untuk penelitian.
commit to user
41 6
Uji Variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
No r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
0,673 Valid
2 0,734
Valid 3
0,642 0,235
Valid 4
0,526 Valid
5 0,650
Valid Sumber : Analisa Data Primer
Berdasarkan tabel di atas maka diketahui bahwa item pertanyaan no. 1, 2, 3, 4 dan 5 untuk variabel
reliability
valid karena memiliki nilai r
hitung
0,235.
b. Uji Reliabilitas
