melakukan observasi adalah untuk menyajikan gambaran realistik perilaku atau kejadian, untuk menjawab pertanyaan yang rumit dan untuk
membantu mengerti perilaku manusia Moleong Lexy, 2007: 174. Dalam penelitian ini, observasi partisipatif dilakukan di Kantor
Pelayanan Perizinan Kabupaten Sleman. Peneliti membantu pekerjaan di KPP Kabpaten Sleman magang selama 2 minggu dari tanggal 8
– 23 Desember 2014. Observasi dilakukan dengan mengamati website
SIMPPT yang ada dengan cara membantu proses input data, mendata nomor SK dan melayani proses pengambilan sertifikat perizinan. Peneliti
juga mengamati sistem internal yaitu dengan membantu menginput data ke dalam sistem internal. Selain itu, peneliti juga melakukan pengamatan
terhadap saran dan pengaduan yang masuk apakah langsung ditanggapi atau tidak serta proses berjalannya pelayanan perizinan HO dengan
mengamati apakah pemanfaatan teknologi informasi bisa berjalan lebih cepat dan efisien.
3. Dokumentasi
Dokumentasi dalam penelitian ini berupaberupa SOP perizinan HO, Pengaduan dan Informasi di Kantor Pelayanan Perizinan untuk
memahami apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan prosedur pelayanan atau belum.
G. Teknik Keabsahan Data
Peneliti dalam menguji keabsahan data menggunakan teknik triangulasi metode.Triangulasi merupakan teknik pemeriksaan keabsahan data yang
memanfaatkan sesuatu yang lainMoleong Lexy, 2007: 330. Dalam penelitian ini, peneliti membandingkan hasil dari wawancara, observasi dan
dokumentasi sampai data mengalami kejenuhan yang sama sehingga data dapat diaktakan valid.
H. Teknik Analisis Data
Dalam melakukan analisis data, peneliti menggunakan analisis interaktif seperti yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman dalam
Sugiyono, 2011:246 yaitu meliputi tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
1. Pengumpulan Data
Data dikumpulkan diawali dengan observasi atau pengamatan yang dilakukan di lokasi penelitian. Kemudian dilanjutkan dengan melakukan
wawancara dengan informan penelitian. Peneliti juga mengambil dokumentasi untuk mendukung data penelitian.
2. Reduksi Data
Menurut Miles dan Huberman yang dimaksud dengan mereduksi data adalah pemilihan data, pemusatan perhatian pada penyederhanaan,
pengabstrakan dan transformasi data kasar yang muncul dari wawancara. Setelah melakukan pengumpulan data, peneliti melakukan reduksi data
yang diperoleh dari hasil pengumpulan data yang berkaitan dengan pelayanan publik berbasis teknologi informasi yang diberikan oleh Kantor
Pelayanan Perizinan kepada masyarakat. 3.
Penyajian Data
Penyajian data adalah sejumlah informasi yang tersusun dan memberikan kemungkinan-kemungkinan adanya penarikan kesimpulan
dan apa yang akan dilakukan selanjutnya. Penyajian data dalam penelitian ini adalah dengan teks yang bersifat naratif. Data yang disajikan dalam
bentuk informasi mengenai kualitas pelayanan perizinan dengan berbasis teknologi informasi studi kasus pelayanan izin gangguan yang
diselenggarakan di Kantor Pelayanan Perizinan Kabupaten Sleman. 4.
Penarikan Kesimpulan Kesimpulan merupakan langkah akhir dalam suatu penelitian.
Kesimpulan membantu untuk mencari dan memahami makna, keteraturan pola
– pola penjelasan, alur sebab akibat atau proposisi. Kesimpulan merupakan jawaban dari rumusan masalah yang ada dalam
penelitian. Dalam penelitian ini maka akan disampaikan jawaban mengenai rumusan masalah yaitu kualitas pelayanan berbasis teknologi
informasi dan faktor pendukung serta pendorong pelayanan perizinan berbasis teknologi informasi untuk izin gangguan.
