Sumber Data METODE PENELITIAN
memperluas konstruksi yang dikembangkan oleh peneliti sebagai pengecekan anggota Moleong Lexy, 2007: 186.
Dalam melakukan
wawancara dengan
Kepala Sistem
Pengembangan Informasi Dishubkominfo, Kepala Seksi Pelayanan KPP, Staf Seksi Informasi dan Pengaduan Pelayanan dan Staf Seksi
Pengelolaan dan Operator bagian Teknologi Informasi Kantor Pelayanan Perizinan, peneliti menggunakan teknik wawancara semi terbuka. Peneliti
sebelumnya telah mempersiapkan pokok-pokok pertanyaan yang akan dikembangkan. Sedangkan wawancara dengan masyarakat, peneliti
menggunakan teknik wawancara terbuka. Peneliti melakukan percakapan biasa dengan masyarakat, sehingga masyarakat tidak merasa canggung
dan dapat memberikan data yang lebih akurat. Penelitian ini menggunakan teknik wawancara terbuka yang
dilakukan kepada
masyarakat sebagai
pengakses pelayanan
perizinan.Peneliti dalam mengambil data seperti percakapan biasa yang dilakukan dengan narasumber dan narasumber sendiri tidak merasa
sedang diwawancarai. Sedangkan dengan pegawai Kantor Pelayanan Perizinan dan juga pegawai Dishubkominfo peneliti akan menggunakan
wawancara semi terbuka dimana peneliti telah mempersiapkan pokok- pokok pertanyaan yang akan dikembangkan.
2. Observasi Partisipatif
Teknik ini digunakan untuk melengkapi data-data yang belum terjaring melalui penggunaan teknik wawancara.Alasan peneliti
melakukan observasi adalah untuk menyajikan gambaran realistik perilaku atau kejadian, untuk menjawab pertanyaan yang rumit dan untuk
membantu mengerti perilaku manusia Moleong Lexy, 2007: 174. Dalam penelitian ini, observasi partisipatif dilakukan di Kantor
Pelayanan Perizinan Kabupaten Sleman. Peneliti membantu pekerjaan di KPP Kabpaten Sleman magang selama 2 minggu dari tanggal 8
– 23 Desember 2014. Observasi dilakukan dengan mengamati website
SIMPPT yang ada dengan cara membantu proses input data, mendata nomor SK dan melayani proses pengambilan sertifikat perizinan. Peneliti
juga mengamati sistem internal yaitu dengan membantu menginput data ke dalam sistem internal. Selain itu, peneliti juga melakukan pengamatan
terhadap saran dan pengaduan yang masuk apakah langsung ditanggapi atau tidak serta proses berjalannya pelayanan perizinan HO dengan
mengamati apakah pemanfaatan teknologi informasi bisa berjalan lebih cepat dan efisien.
3. Dokumentasi
Dokumentasi dalam penelitian ini berupaberupa SOP perizinan HO, Pengaduan dan Informasi di Kantor Pelayanan Perizinan untuk
memahami apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan prosedur pelayanan atau belum.