F. Manfaat Penelitian
a. Manfaat teoritis
Penelitian ini bermanfaat untuk pengembangan ilmu dari mata kuliah Manajemen Pelayanan Publik sehingga diharapkan dapat memberikan
pemahaman secara mendalam mengenai pelayanan publik khususnya kualitas pelayanan publik.
b.
Manfaat Praktis
1.
Manfaat bagi pemerintah :
Sebagai bahan masukan pemerintah agar dapat memahami bagaimana kualitas pelayanan publik khususnya pelayanan perizinan
berbasis teknologi informasi yang seharusnya diterapkan oleh
instansi publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
2. Manfaat bagi peneliti :
Memberikan pengetahuan bagaimana kualitas pelayanan berbasis teknologi informasi yang diterapkan oleh Kantor Pelayanan
Perizinan sehingga mampu mengakomodasi kebutuhan masyarakat dalam mengakses pelayanan perizinan.
3. Manfaat bagi masyarakat :
Memberikan pengetahuan dan informasi kepada masyarkat bahwa instansi di Indonesia sudah mulai menerapkan teknologi
infromasi sehingga masyarakat bisa secara aktif turut menggunakan teknologi informasi baik untuk melihat pelayanan apa saja yang ada
di suatu instansi dan memberikan masukan kepada pemerintah dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik.
BAB II KAJIAN TEORI
A. Deskripsi Teoritik
Dalam kajian teori ini, dibahas teori-teori tentang pelayanan publik untuk memahami bagaiamana kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Kantor
Pelayanan Perizinan Kabupaten Sleman kepada masyarakat. Selain konsepsi pelayanan publik, dalam kajian teori ini juga dibahas konsepsi teknologi
informasi dimana pelayanan publik yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Perizinan sudah menerapkan teknologi informasi untuk meningkatkan
pelayanannya. Berikut merupakan kajian teori yang akan membantu memahami kualitas pelayanan publik berbasis teknologi informasi di Kantor
Pelayanan Perizinan Sleman : 1.
Konsepsi Pelayanan Publik Secara etimologis, pelayanan berasal dari kata layan yang berarti
membantu menyiapkan
atau mengurus
keperluan seseorang
Hardiyansyah, 2011 : 10. Sinambela mengemukakan bahwa pelayanan merupakan aktivitas yang diberikan untuk membantu, menyiapkan dan
mengurus baik itu berupa barang atau jasa dari satu pihak kepada pihak lain.
Menurut Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby 1990 : 27, pelayanan adalah “produk-produk yang tidak kasat mata tidak dapat
diraba yang melibatkan usaha – usaha manusia dan menggunakan
peralatan” Ratminto Atik, 2013 : 2.
13
Kategori