1. Home
  2. Lainnya

PENDAHULUAN TINJAUAN PUSTAKA METODE PENELITIAN HASIL DAN PEMBAHASAN 40

http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id xi DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL i HALAMAN PERNYATAAN ii HALAMAN PERSETUJUAN iii HALAMAN PENGESAHAN iv HALAMAN PERSEMBAHAN v MOTTO vi RINGKASAN vii SUMMARY viii PRAKATA ix DAFTAR ISI xi DAFTAR TABEL xiv DAFTAR GAMBAR xv DAFTAR LAMPIRAN xvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1 1.1 Latar Belakang 1

1.2 Perumusan Masalah

3 1.3 Tujuan Penelitian 3

1.4 Manfaat Penelitian

4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

5 2.1 Tinjauan Teori 5 2.1.1 Sistem Manajemen Mutu 5 2.1.2 Prinsip – Prinsip Manajemen 5 2.1.3 ISO 9000 7 2.1.4 Hubungan Manajemen Mutu Dengan ISO 9001:2008 21 http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id xii 2.1.5 Mutu Pelayanan Kesehatan 23 2.1.6 Kualitas Pelayanan 26

2.2 Penelitian Terdahulu

29 2.3 Kerangka Konseptual 31

BAB 3 METODE PENELITIAN

33 3.1 Rencana Penelitian 33 3.2 Fokus Penelitian 33 3.3 Objek Penelitian 34 3.4 Populasi dan Sampel Penelitian 34 3.5 Metode Pengumpulan Data 35 3.6 Teknik Pengukuran 35 3.7 Metode Analisis Data 36 3.8 Kerangka Pemecahan Masalah 38

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 40

4.1 Hasil Penelitian 40 4.1.1 Gambaran Umum Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik 40 4.1.2 Sertifikasi ISO 9001:2008 Pada Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik 46 4.1.3 Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Pada Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik 48 4.1.4 Analisis Data Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik 56

4.2 Pembahasan

59 4.2.1 Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Pada Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik 59 http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id xiii 4.2.2 Pembahasan Analisis Deskriptif Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik 92

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 96

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN PASIEN SAFETY DALAMRANGKA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DI RUMAH SAKIT PKU Analisis Penerapan Manajemen Pasien Safety Dalam Rangka Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta Tahun 2013.

1 6 15

ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN PASIEN SAFETY DALAM RANGKA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DI RUMAH SAKIT PKU Analisis Penerapan Manajemen Pasien Safety Dalam Rangka Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta Tahun 2013.

0 1 28

EVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU DALAM MENINGKATKAN Evaluasi Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien.

0 1 11

BAB 1 PENDAHULUAN Evaluasi Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien.

0 1 11

EVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU DALAM MENINGKATKAN Evaluasi Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien.

0 2 16

Peranan Audit Operasional dalam Meningkatkan Pelayanan Jasa Rawat Inap di Rumah Sakit (Penelitian pada Rumah Sakit Immanuel Bandung).

0 0 35

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Klinik Anak Rumah Sakit Immanuel terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Anak Rumah Sakit Immanuel, Bandung.

0 3 54

EVALUASI PENGELOLAAN FILING DALAM RANGKA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI RUMAH SAKIT ISLAM KENDAL TAHUN 2016 - UDiNus Repository

0 0 12

Untuk PUSKESMAS dan RUMAH SAKIT: Meningkatkan Pelayanan Dengan Menerapkan PPK-BLUD mpdf

0 0 3

INDIKATOR KLINIK PELAYANAN RUMAH SAKIT

0 0 44