Objek Penelitian Populasi dan Sampel Penelitian

http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 1 Klausul 4 Sistem Manajemen Mutu 2 Klausul 5 Tanggung Jawab Manajemen 3 Klausul 6 Pengelolaan Sumber Daya 4 Klausul 7 Realisasi Produk 5 Klausul 8 Pengukuran, Analisis, dan Perbaikan b. Realisasi pelayanan pasien yang diberikan oleh Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik

3.3 Objek Penelitian

Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik yang berkedudukan di Jl. Bedadung No. 2 Jember sebagai lokasi penelitian.

3.4 Populasi dan Sampel Penelitian

Penentuan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan metode accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan responden yang kebetulan ditemui oleh peneliti pada saat pengumpulan data Sugiyono, 2004:77. Dari populasi pelanggan yang terdaftar di Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik saat ini berjumlah 49.279, maka diambil sampel dengan menggunakan rumus Slovin Husein Umar, 2003. Keterangan: n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi e = Persen kelonggaran ketidakpastian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolelir, dalam penelitian ini 10 49279 n = 1 + 49279 0,1 2 = 99,8 ≈ 100 http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id Penelitian ini menggunakan dua macam responden yaitu responden pelanggan dan responden Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik. Kriteria pelanggan yang dijadikan responden yaitu: a. Pelanggan berusia diatas 14 tahun b. Pelanggan mampu berkomunikasi dengan baik c. Pelanggan telah mendapat pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik Untuk responden dari Rumah Sakit, Responden yang dipilih adalah karyawan dari bagian Managemen Representatif MR yang dianggap paling memahami tentang penerapan ISO 9001:2008. Selain itu tidak menutup kemungkinan adanya responden lain dari perusahaan apabila adanya tambahan informasi yang dibutuhkan.

3.5 Metode Pengumpulan Data