Rancangan Penelitian Fokus Penelitian

http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 33

BAB 3. METODE PENELITIAN

3.1 Rancangan Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Pengertian deskriptif menurut Nasir 2005:54 adalah suatu metode untuk meneliti status sekelompok manusia, suatu obyek, kondisi, sistem pemikiran ataupun peristiwa pada masa sekarang dengan tujuan untuk membuat suatu gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta –fakta, sifat- sifat serta hubungan antar fenomena yang diteliti. Penelitian diawali dengan mencari gambaran umum perusahaan yaitu mengenai visi dan misi, serta struktur organisasi. Selanjutnya, mengidentifikasi penerapan ISO 9001:2008 dengan melakukan wawancara dan pengamatan langsung, serta dokumentasi internal perusahaan untuk mengetahui strategi penerapan SMM ISO 9001:2008 pada Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik. Hasil dari kegiatan tersebut mendasari penyusunan kuisioner guna menilai persepsi dan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik. Alat yang digunakan untuk mengolah data kuisioner adalah metode servqual dengan bantuan perangkat lunak Microsoft Excel. Berdasarkan latar belakang masalah dan rumusan masalah yang ada, maka penelitian ini nantinya akan mendeskripsikan situasi dan kondisi atau suatu kejadian di lapangan sehubungan dengan penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di lingkungan Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik.

3.2 Fokus Penelitian

Fokus penelitian adalah penetapan masalah yang menjadi pusat perhatian atau sasaran peneliti ketika sedang melakukan penelitian. Adapun yang menjadi fokus penelitian ini adalah: a. Implementasi klausul Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik yang dihubungkan dengan mekanisme peningkatan mutu pelayanan kesehatan yang terdiri dari: http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 1 Klausul 4 Sistem Manajemen Mutu 2 Klausul 5 Tanggung Jawab Manajemen 3 Klausul 6 Pengelolaan Sumber Daya 4 Klausul 7 Realisasi Produk 5 Klausul 8 Pengukuran, Analisis, dan Perbaikan b. Realisasi pelayanan pasien yang diberikan oleh Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik

3.3 Objek Penelitian