Metode Pengumpulan Data Teknik Pengukuran

http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id Penelitian ini menggunakan dua macam responden yaitu responden pelanggan dan responden Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik. Kriteria pelanggan yang dijadikan responden yaitu: a. Pelanggan berusia diatas 14 tahun b. Pelanggan mampu berkomunikasi dengan baik c. Pelanggan telah mendapat pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Perkebunan Jember Klinik Untuk responden dari Rumah Sakit, Responden yang dipilih adalah karyawan dari bagian Managemen Representatif MR yang dianggap paling memahami tentang penerapan ISO 9001:2008. Selain itu tidak menutup kemungkinan adanya responden lain dari perusahaan apabila adanya tambahan informasi yang dibutuhkan.

3.5 Metode Pengumpulan Data

Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh langsung melalui kegiatan kegiatan wawancara yang dilakukan dengan pihak yang berkaitan langsung dengan penerapan ISO 9001:2008 yang dihubungkan dengan penelitian ini, pengamatan langsung di lapangan dan pengisian kuisioner. Penyusunan kuisioner didasarkan atas hasil wawancara yang telah dilakukan sebelumnya kemudian penyebaran kuisioner akan dilakukan pada beberapa responden yang telah ditentukan. Data sekunder berupa studi pustaka dan data lain yang berkaitan dengan penelitian ini diperoleh dari perpustakaan, dokumen, catatan-catatan, media online, buku, serta litelatur yang berhubungan dengan penelitian ini.

3.6 Teknik Pengukuran

Dalam kuisioner ini pengukuran nilai persepsi dan nilai harapan menggunakan skala likert. Skala likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner, dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Skala likert biasanya memiliki lima pilihan nilai http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id tingkat sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju tapi kadang tujuh atau lebih. Skala lima nilai yang dimaksud dalam penelitian ini adalah: Tabel 3.1 Bobot Jawaban Pelanggan terhadap Persepsi dan Harapan Mutu Pelayanan Pasien Jawaban Persepsi Bobot Jawaban Harapan Sangat baik 5 Sangat berharap Baik 4 Berharap Biasa-biasa 3 Biasa-biasa Tidak baik 2 Tidak berharap Sangat tidak baik 1 Sangat tidak berharap

3.7 Metode Analisis Data