Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
BAB III GAMBARAN KHUSUS PT. SUZUKI FINANCE INDONESIA
SFI CABANG LHOKSEUMAWE
A. Sejarah Singkat Perusahaan
PT. SUZUKI Finance Indonesia atau yang lebih dikenal dengan SUZUKI Finance merupakan salah satu bentuk komitmen SUZUKI untuk mendukung
penjualan Sepeda motor SUZUKI di Indonesia. Sebagai Kredit resmi sepeda motor SUZUKI, SUZUKI Finance hadir
untuk memberikan pelayanan yang lengkap dan terbaik kepada setiap orang yang ingin mendapatkan sepeda motor SUZUKI secara kredit dengan mudah dan aman.
SUZUKI FINANCE merupakan perusahaan kerjasama antara ITOCHU Corporation dengan SUZUKI Motor Coprporation Jepang dan telah beroperasi
sejak Mei 2005. SUZUKI Finance Indonesia berada di Lhokseumawe yaitu di Jalan
Darussalam Nomor 32 C sejak tahun 2006, sebagai Kantor Perwakilan dari Kantor Pusat yang berada di Jakarta.
B. Produk SUZUKI FINANCE 1.
Consumer Finance Pembiayaan Konsumen
SUZUKI FINANCE menyediakan jasa pelayanan pembiayaan Sepeda Motor SUZUKI untuk konsumen individuperorangan.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
2. Corporate Finance Pembiayaan korporat
SUZUKI FINANCE juga menyediakan jasa pelayanan pembiayaan Sepeda Motor SUZUKI bagi perusahaan baik untuk operasional perusahaan
maupun program kepemilikan bagi karyawan perusahaan.
C. STRUKTUR ORGANISASI
Dalam kegiatan usahanya PT. SUZUKI Finance Indonesia Cabang Lhokseumawe hanya mempunyai tiga bagian yaitu :
1. Bagian Marketing dan Credit 2. Bagian Back Office.
3. Bagian Collateral. Tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian struktur organisasi
adalah sebagai berikut :
a Kepala Reperesentative Office
Kepala RO mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut : 1 Membuat dan mengontrol report-report yang diperlukan oleh pihak
menajemen perusahaan, misalnya Marketing, Back Office dan Collection. 2 Memberikan rekomendasi aplikasi perohonan kredit calon debitur sesuai
dengan credit policy dan melalui persetujuan komite kredit sesuai dengan jenjang kewenangan yang dimilikinya.
3 Melakukan chouching dan counselling atau penilaian terhadap bawahannya sesuai dengan ketentuan perusahaan.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
4 Memeriksa dan memastikan Admin Coordinator dapat menjalankan aktivitas kerjanya dan membimbing bawahannya dibagian masing-masing dengan
benar sesuai dengan standart operasional perusahaan. 5 Memeriksa dan memastikan bahwa Finance telah melakukan penerimaan dan
pembayaran dengan baik dan benar sesuai ketentuan dan prosedur perusahaan. 6 Memastikan dan menendatangani semua dokumen perjanjian kredit debitur.
7 Memeriksa dan mengontrol penerimaan dan pengeluaran Bukti Pemilikan Kendaraan Bermotor.
8 Bertanggung jawab terhadap semua peraturan dan kebijaksanaan dari perusahaan.
b Marketing Head MH.
Adapun yang menjadi tanggung jawab dari Marketing head MH adalah : 1 Marketing Head MH bertugas untuk memantau pasar penjualan kendaraan
diberbagai dealer. 2 Menyusun strategi penjualan dengan membuat paket dan promosi dengan
persetujuan Kepala Cabang, Area Manager dan kantor Pusat. 3 Memberikan dan menawarkan kepada dealer pricepaket pembiayaan
perusahaan yang telah disetujui Kantor Pusat. 4 Membina dan meningkatkan produktivitas CMO.
5 Memeriksa adanya Memo Pending dari CMO agar segera dilengkapi. 6 Menjaga Account Receivable AR para debitor dari CMO-nya dengan
memantau angsuran debitur dari pertama sampai dengan akhir. 7 Membina hubungan baik dengan dealer dan debitur.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
8 Bersama-sama dengan CMO menjalin kerjasama dengan dealer dan menawarkan paket penjualan yang telah disetujui Kantor Pusat.
9 Meminta biaya pembatalan kredit kepada DebiturDealer. 10 Memeriksa dan memberikan arahan kepada CMO mengenai Stop Selling
CMO. 11 Membuat analisa competitor yang ada di Dealer.
12 Membuat laporan penjualan Dealer dan melakukan analisa terhadap program marketing.
13 Membuat perhitungan insentif Dealer.
c Credit Screener
Berikut adalah tugas dan tanggung jawab Credit Screener, yaitu : 1 Memeriksa kelengkapan dan validitas dokumen persyaratan kreit calon
debitur. 2 Melakukan verivikasi terhadap kebenaran dan legalitas dokumen-dokumen
persyaratan kredit calon debitur. 3 Memeriksa daftar debitur apakah termasuk dalam daftar Black List Reject.
4 Melakukan follow up terhadap permohonan kredit yang proses approvalnya sampai dengan Kepala Cabang, Area Manager dan Kantor Pusat.
5 Membuat laporan mingguan daftar in approval, realisasi, reject dan black list. d
Credit Analyst
Yang menjadi tanggung jawab dari Credit Analyst adalah :
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
1 Memeriksa dan menganalisa kelengkapan dokumen persyaratan kredit calon debitur, FAPP dan Lembar Analisa Survey dan Rekomendasi Perseorangn
Badan hukum. 2 Melakukan analisa secara menyeluruh kuantitatif dan kualitatif dengan
menggunakan metode 1P+5C untuk menilai tingkat kelayakan pembiayaan. 3 Memeriksa kelayakan dokumen persyaratan kredit calon debitur, beserta
kekuatan legalitas dokumen persyaratan kredit calon debitur. 4 Melakukan kunjungan langsung ke lapangan atau survey ulang ke calon
debitur terhadap aplikasi kredit baru, pengulangan, atau tambahan. 5 Melakukan survey sampling kepada debitur potensial bad debt bahwa debitur
memiliki aging 30 hari pada angsuran pertama sampai ke enam. 6 Menganalisa dan mengkaji ulang kasus-kasus kredit bermasalah yang timbul
setelah terealisasinya kredit. 7 Membuat laporan-laporan marketing dan mengirimnya ke Kantor Pusat.
8 Memberikan rekomendasicatatan dan persetujuan atas hasil survey CMO pada kolom persetujuan Komite Kredit.
e Credit Screener
Berikut yang menjadi tanggung jawab dari Credit Screener yaitu : 1 Memeriksa kelengkapan dan validitas dokumen persyaratan kredit Debitur.
2 Melakukan verifikasi terhadap kebenaran dan legalitas dokumen-dokumen persyaratan kredit calon debitur.
3 Memeriksa kelengkapan data calon debitur dan memeriksa adanya Memo Pending dari CMO agar segera dilengkapi.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
4 Memeriksamengecek daftar debitur apakah masuk dalam daftar black listreject.
5 Memeriksa apakah ketentuan programkebijakan tentang kredit tidak menyimpang.
6 Melakukan follow up terhadap permohonan kredit yang proses approvalnya ssampai dengan Kepala Cabang, Area Manager dan kantor pusat.
7 Melakukan follow up memo Pending persyaratan kredit. 8 Menginput semua data baik in approval, realisasi, reject dan black list.
9 Membuat laporan mingguan daftar in approval, realisasi, reject, beserta alasan reject.
10 Membuat laporan first installment default. 11 Membantu tugas credit analyst dalam pembuatan laporan marketing.
f Administration Coordinator.
1 Melakukan pemeriksaan aktivitas kerja seluruh bagian Back Office. 2 Melakuakn koordinasi dengan semua departemen dan Kantor Pusat.
3 Memelihara kondisi kantor, dan pengamanannya. 4 Membuat berbagai macam laporan wajib maupun yang tidak wajib sesuai
dengan kebutuhan pihak menajemen perusahaan.
g Data Entry
. Tugas dan tanggung jawab Data Entry adalah :
1 Melakukan input data calon debitur ke dalam sistem sampai ke luar nomor kontrak debitur.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
2 Melakukan validasi terhadap dokumen kontrak setelah di tandatangani oleh Debitur dan Dealer.
h Credit Processor
Credit Processor mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut : 1 Melakukan pemeriksaan ulang terhadap data di sistem yang telah di input oleh
data entry. 2 Melakukan follow up Memo Pending tagihan dealer kepada CMO atau
langsung ke dealer. 3 Melakukan konfirmasi kepada debitur untuk memastikan berita acara serah
terima kendaraansurat jalan dari dealer. 4 Melakukan perubahan data apabila terjadi kesalahan atau perubahan terhadap
hal-hal yang berhubungan dengan perjanjian kontrak antara debitur dengan
perusahaan selain data strukur kredit. i Asuransi
tugas dan tanggung jawab asuransi, yaitu : 1 Membuat laporan penutupan kondisi asuransi dan mengirimkannya ke
perusahaan asuransi. 2 Melakukan pengecekan terhadap polis dan tagihan asuransi yang dikirimkan
oleh perusahaan asuransi. 3 Mendistribusikan polis asuransi yang telah diterima perusahaan asuransi
kepada Credit Admin. 4 Membantu proses klaim dari debitur untuk melengkapi dokumen-dokumen
yang dibutuhkan untuk proses klaim asuransi.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
5 Bertanggung jawab terhadap kebenaran data asuransi debitur, bertanggung jawab dalam kebenaran data Polis asuransi, bertanggung jawab terhadap
membantu credit Admin dalam pengiriman polis asuransi kepada debitur.
j Collateral.
Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab Colltaeral : 1 Menerima dan memeriksa Bukti Pemilikan Kendaraan Bermotor BPKB dan
kelengkapan berkas dokumen BPKB. 2 Bertanggung jawab atas BPKB dan jaminan tambahan lainnya yang berkaitan
dengan pembiayaan. 3 Bertanggung jawab dalam menyerahkan BPKB kepada debitur, Bidder dan
Perusahaan Asuransi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 4 Melakukan Stock Opname BPKB setiap akhir bulan.
h AR Coordinator.
Yang menjadi tugas dan tanggung jawab AR Coordinator adalah: 1 Mengontrol semua aktifitas dari AR Administration.
2 Melakukan pemeriksaan terhadap laporan outgoing call yang dibuat oleh Desk Call.
3 Memonitor perkembangan kasus debitur yang ditangani oleh Remedial OfficerProff Coll.
k Finance
Adapun yan menjadi tugas dan tanggung jawabnya ialah : 1 Menginput pembayaran debitur via transfer berdasarkan bukti yang ada.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
2 Menerima, menyimpan dan melakukan kliring debitur sesuai dengan jatuh tempo serta membuatkan tanda terima dan laporannya, kemudian
menindaklanjuti tolakan kepada pihak yang terkait. 3 Bertanggung jawab terhadap penerimaan non cash atau cash dari teller dan
DCS, penyetoran bank, pembayaran dan mengontrol atau mengawasi cash flow keuangan representative office.
4 Bertanggung jawab terhadap kas kecil dan membuat laporan realisasinya dalam laporan cash opname petry cash.
l Desk Call
. Desk Call bertugas dan bertanggung jawab atas :
1 Mempersiapkan laporan Outgoing Call yang berisi daftar nama-nama debitur yang akan dihubungi.
2 Menghubungi debitur untuk mengingatkan bahwa angsurannya telah jatuh tempo dan meminta debitur untuk melakukan pembayaran angsurannya.
3 Memastikan bahwa Debitur telah menerima dokumen copy contract dengan baik dan lengkap.
4 Melaporkan perkembangan kondisi Debitur yang telah dihubungi kepada AR Coordinator dengan membuat laporan Outgoing Call.
5 Memfollow up Debitur yang telah dihubungi dan telah membuat janji bayar. 6 Membuat summary laporan Outgoing Call setiap akhir bulan untuk dilaporkan
kepada AR Coordinator dan Kepala RO sebagai laporan pencapaian hasil Desk Call dalam menghubungi Debitur.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
m Credit Admin
Tugas dan tanggung jawab dari Credit Admin yaitu : 1 Melakukan proses administrasi dan pengiriman dokumen yang dibutuhkan
dalam proses join financing. 2 Mempersiapkan dokumen-dokumen untuk pembuatan akta pengikatan
jaminan fidusia di kantor notaris. 3 Mempersiapkan dokumen-dokumen untuk pembuatan sertifikat fidusia di
kantor pendaftaran fidusia. 4 Bertanggung jawab dalam penyimpanan dan pemeliharaan semua dokumen
dalam map perjanjian kredit dengan tetap mempertahankan kelengkapan dan kerapian dokumen tersebut secara lengkap dan rapi.
5 Bertanggung jawab terhadap proses pengiriman dokumen kontrak kepada debitur dan DCS.
n Teller
Yang menjadi tugas dan tanggung jawab Teller ialah : 1 Menerima pembayaran angsuran tunai dari debitur.
2 Setiap penerimaan dilaporkan dan disetorkan kepada staff finance untuk disetorkan ke bank.
3 Mengingatkan dan meminta debitur membayar denda jika telah melewati jatuh tempo pembayaran angsuran.
4 Menerima pembayaran pelunasan dipercepat secara tunai dari debitur.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
o AR Coordinator
Adapun yang menjadi tugas dan tanggung jawab dari AR Coordinator adalah :
1 Melakukan pemeriksaan terhadap laporan outgoing call yang dibuat oleh Desk Call.
2 Melakukan control bahwa AR Admin telah mencetak SP ISPIISPT bagi Debitur yang menunggak.
3 Memastikan AR Admin melakukan control terhadap penggunaan dan pendistribusian Tanda Terima Sementara.
4 Memastikan unit tarikan diverifikasi oleh Remedial Admin sebelum disimpan ditempat yang aman.
5 Melakukan penanganan khusus penagihanpenarikan terhadap debitur yang overdue bersama AR OfficerRemedial Officer.
6 Melakukan pemeriksaan dan pengawasan terhadap proses penarikan, penjualan dan pengeluaran unit di Dealer Costumer Service.
o AR Admin
Yang menjadi tugas dan tanggung jawab dari AR Admin adalah : 1 Membuat dan memberikan laporan mengenai SP I, SP II, SPT yang telah
dicetak kepada AR Coordinator dalam bentuk rekap SP I, SP II, SPT. 2 Mempersiapkan administrasi untuk tugas AR Officer dalam menangani
debitur yang menunggak. 3 Membantu AR Coordinator dalam mengontrol kebenaran hasil penagihan AR
Officer atau Remedial Officer.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
4 Membuat laporan-laporan Collection yang berhubungan dengan Account
Receivable. 5 Melakukan pemeriksaan hasil kunjungan AR Officer yang sampling.
6 Melakukan pengiriman dan penerimaan dokumen yang berhubungan dengan Collection dari ke DCS
7 Melakukan aktivitas monitoring yang konsisten dan continue bersama AR Coordinator untuk mengantisipasi pergerakan AR Overdue.
p AR Officer.
Tugas dan tanggung jawab dari AR Officer yaitu : 1 Mengunjungi debitur yang menunggak untuk melakukan penagihan sesuai
dengan wilayahnya. 2 Mengirimkan Surat Peringatan SP I, II, dan Surat Peringatan TerakhirSPT
kepada debitur yang menunggak. 3 Menerima uang angsuran, denda, dan biaya tagih dari debitur dengan
memberikan TTS sebagai tanda bukti penerimaan serta menyetorkan hasil tagihan ke Teller atau Finance tepat waktu.
4 Mencari informasi keberadaan debitur jika debitur belum dapat ditemui atau mencari tahu keberadaan posisi unit jika unit kendaraan tidak terlihat.
5 Membuat laporan harian atas kunjungan yang telah dilakukan kepada AR Coordinator.
6 Melakukan follow up terhadap debitur yang janji bayar atau belum bertemu. 7 Melakukan aktivitas monitoring yang konsisten dan continiue bersama AR
Coordinator untuk mengantisipasi pergerakan AR Overdue.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
p Remedial Admin
Tugas dan tanggung jawabnya ialah : 1 Membuat dan mencetak 2 rangkap Surat Tugas Penarikan STP buat
Remedial Officer atau Surat Kuasa Penarikan SKP untuk Proff coll. 2 Memberikan laporan tentang STPSKP yang telah dicetak kepada AR
Coordinator dalam bentuk rekap STPSKP. 3 Mempersiapkan administrasi untuk tugas Remedial Officer dan Proff coll
dalam melakukan penarikan unit. 4 Melakukan verifikasi terhadap kendaraan tarikan yang berhasil ditarik.
5 Menginput unit kendaraan tarikan yang berhasil ditarik kedalam laporan mutasi.
6 Membuat dan mengirimkan surat somasi kepada debitur yang unitnya berhasil ditarik setelah melakukan kordinasi dengan AR Coordinator.
7 Melakukan pengiriman dan penerimaan dokumen yang berhubungan dengan proses penarikan, penjualan dan pengeluaran unit.
r Remedial Officer.
Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab Remedial Officer : 1 Remedial Officer bertanggung jawab atas terlaksananya kegiatan penarikan
terhadap unit debitur yang menunggak. 2 Menyiapkan administrasi yang diperlukan dalam penagihan.
3 Mengunjungi Debitur yang menunggak untuk melakukan penarikan unit. 4 Melakukan penagihan atau penarikan terhadap unit kendaraan dari Debitur
yang menunggak.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
5 Menyerahkan unit kendaraan tarikan beserta perlengkapannya kepada Remedial Admin untuk diverifikasi.
6 Membuat laporan harian atas kunjungan yang telah dilakukan. 7 Melakukan follow up terhadap Debitur dan unitnya yang belum ditemukan.
8 Melakukan tugas tindakan eksekusi unit kendaraan seperti negosiasi dan membangun networking dengan Proff call, aparat dan masyarakat.
9 Berkoordinasi dengan proff call saat proses proff call melakukan penarikan unit kendaraan.
10 Melakukan analisa permasalahanterhadap debitur yang kasusunitnya belum juga berhasil ditarik, sehingga dapt dirumuskan konsep dan strategi yang tepat
untuk proses penarikan yang akan dilakukan Remedial Officerproff call. 11 Melaporkan dan mengkomunikasikan pencapaian hasil kerja dan kendala yang
dihadapi kepada AR Coordinator serta hasil tindakan yang telah dilakukan terhadap debitur.
Talita Filzah Nadilah : Pelaksanaan Perjanjian Pembiayaan Konsumen Di PT. Suzuki Finance Indonesia SFI Cabang Lhokseumawe, 2008.
USU Repository © 2009
BAB IV PELAKSANAAN PERJANJIAN PEMBIAYAAN KONSUMEN
DI PT. SUZUKI FINANCE INDONESIA CABANG LHOKSEUMAWE
A. Prosedur Permohonan Pembiayaan Konsumen
