B. Visi dan Misi PT Pos Indonesia
Visi
2009 - 2010 : Integrated mail, logistic financial services infrastructure 2011 - 2013 : Indonesia’s leader in the mail logistics financial services
2014 - 2018 : ASEAN Champion of Postal Industries PT Pos Indonesia senantiasa berupaya untuk menjadi penyedia sarana
komunikasi kelas dunia yang peduli terhadap lingkungan yang dikelola oleh SDM Sumber Daya Manusia yang profesional sehingga mampu memberikan
layanan yang terbaik bagi masyarakat serta tumbuh dan berkembang sesuai konsep bisnis yang sehat
.
1
Misi
1. PT Pos Indonesia menyediakan solusi handal dalam mail, logistik dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan
terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif. 2. PT Pos Indonesia penyedia sarana komunikasi yang andal dan terpercaya
bagi masyarakat dan pemerintah yang berguna untuk menunjang pembangunan Nasional serta memperkuat persatuan dan kesatuan bangsa
dan negara. 3. PT Pos Indonesia mengembangkan usaha bertumpu pada peningkatan mutu
pelayanan melalui penarapan IPTEK tepat guna untuk mencapai kepuasan
1
www.posindonesia.co.id , diakses pada tanggal 28 Oktober 2010
pelanggan serta memberi nilai tambah yang optimal untuk karyawan, pemegang saham, masyarakat, dan mitra kerja
.
C. Program PT Pos Indonesia
Dalam tahun 2010 Pos Indonesia akan melaksanakan program-program pembangunan yang meliputi seluruh rantai proses bisnis mulai dari kegiatan
pelayanan oleh frontline di loket sampai dengan pelayanan purna jual. Langkah- langkah yang akan dilaksanakan seperti :
1. Peningkatan kemampuan service excellence Juru Parkir, Petugas Satpam, Petugas Marketing, Petugas Loket, Petugas Customer Service, Petugas
Cleaning Service, dan Petugas Antaran. 2. Pembenahan dan pemenuhan sarana pelayanan di loket dan pengaturan
Sistem Antrian di Loket, pakaian seragam untuk memenuhi physical evidence frontline.
3. Reposisi peran dan fungsi dan penyempurnaan pelayanan Customer Service dengan ruangan yang memadai dengan diawaki oleh sdm yang memiliki
kompetensi dan kualifikasi yang baik. 4. Pembangunan Customer Contact Center berbasis ICT.
5. Pemenuhan infrastruktur pendukung proses pelayanan, meliputi prasarana loket, prasarana antaran secara memadai sesuai standar kinerja prima.
6. Pembenahan IT Ilmu Teknologi guna mendukung operational excellence.
7. Pembenahan proses operasi pelayanan loket, prosessing, transporting, dan delivery.
8. Pemenuhan kebutuhan untuk physical evidence gedung meliputi tampilan eksterior gedung, interior gedung, perlengkapan kerja, dan atribut tangible
lainnya yang merupakan bagian dari corporate identity.
Dengan hadirnya tahun 2010, PT Pos Indonesia secara konsisten berupaya untuk menjaga dan meningkatkan manfaat layanan bagi konsumen dan
masyarakat. Upaya tersebut di atas merupakan konsekuensi yang harus dihadapi oleh PT Pos Indonesia sehubungan dengan telah diundangkannya Undang-
undang No. 38 tahun 2009 tentang Pos pada tanggal 14 Oktober 2009, dimana dalam masa transisi selama 5 tahun kedepan yang diberikan oleh Pemerintah, Pos
Indonesia harus melakukan penyehatan perusahaan agar siap bersaing di pasaran bebas. Perusahaan jejaring yang selalu menjadi sandaran pemerintah kini harus
menghadapi tantangan berbagai bentuk usaha yang menyelenggarakan jasa layanan pos dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan pos kepada
masyarakat baik layanan pos universal maupun komersial.
D. Kerjasama Bank Muamalat Indonesia dengan PT Pos Indonesia
Kategori