Product Price Promotion Place Physical Evidence People Process Product Price Promotion Place Physical Evidence

ƒ Aerobik STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

1. Product

1 Kelengkapan variasi peralatan 2 Kondisi peralatan yang terawat 3 Lantai dilapisi oleh karpet 4 Tersedianya matras

2. Price

5 Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

3. Promotion

6 Membayar 3 bulan mendapat free 1 bulan member 7 Promosi melalui media cetak

4. Place

9 Lokasi berada di pinggir jalan

5. Physical Evidence

11 Kebersihan tempat aerobik 12 Tata letak peralatan yang tertata dengan rapi 13 Terdapat loker penyimpanan barang 14 Terdapat tempat untuk menunggu 15 Adanya audio visual 16 Terdapat kantin makanan 17 Terdapat kantin minuman 18 Pencahayaan yang baik 19 Tersedianya handuk 20 Terdapat toilet yang memadai jumlahnya 21 Terdapat shower air hangat dan dingin 22 Tersedia shampo dan sabun untuk mandi 23 Adanya tempat parkir yang luas 24 Sirkulasi udara yang baik

6. People

25 Kesiapan Instruktur dalam membantu konsumen 27 Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan 28 Pelayan tanggap pada keluhan setiap konsumen

7. Process

29 Proses pembayaran dilakukan dengan cepat 30 Kemudahan proses pembayaran debetkreditcash No Tingkat Kepentingan Pernyataan Tingkat Kepuasan 4 Universitas Kristen Maranatha ƒ Fitnes STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

1. Product

1 Kelengkapan variasi peralatan 2 Kondisi peralatan yang terawat 3 Lantai dilapisi oleh karpet 4 Kualitas peralatan

2. Price

5 Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

3. Promotion

6 Membayar 3 bulan mendapat free 1 bulan member 7 Promosi melalui media cetak

4. Place

9 Lokasi berada di pinggir jalan 10 Adanya jalur transportasi menuju lokasi tujuan

5. Physical Evidence

11 Kebersihan tempat fitness 12 Tata letak peralatan yang tertata dengan rapi 13 Terdapat loker penyimpanan barang 14 Terdapat tempat untuk menunggu 15 Adanya audio visual 16 Terdapat kantin makanan 17 Terdapat kantin minuman 18 Pencahayaan yang baik 19 Tersedianya handuk 20 Terdapat toilet yang memadai jumlahnya 21 Terdapat shower air hangat dan dingin 22 Tersedia shampo dan sabun untuk mandi 23 Adanya tempat parkir yang luas 24 Sirkulasi udara yang baik

6. People