People Process Product Price Promotion Place Physical Evidence People Process Product Price Promotion Place

ƒ Fitnes STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

1. Product

1 Kelengkapan variasi peralatan 2 Kondisi peralatan yang terawat 3 Lantai dilapisi oleh karpet 4 Kualitas peralatan

2. Price

5 Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

3. Promotion

6 Membayar 3 bulan mendapat free 1 bulan member 7 Promosi melalui media cetak

4. Place

9 Lokasi berada di pinggir jalan 10 Adanya jalur transportasi menuju lokasi tujuan

5. Physical Evidence

11 Kebersihan tempat fitness 12 Tata letak peralatan yang tertata dengan rapi 13 Terdapat loker penyimpanan barang 14 Terdapat tempat untuk menunggu 15 Adanya audio visual 16 Terdapat kantin makanan 17 Terdapat kantin minuman 18 Pencahayaan yang baik 19 Tersedianya handuk 20 Terdapat toilet yang memadai jumlahnya 21 Terdapat shower air hangat dan dingin 22 Tersedia shampo dan sabun untuk mandi 23 Adanya tempat parkir yang luas 24 Sirkulasi udara yang baik

6. People

25 Kesiapan Instruktur dalam membantu konsumen 26 Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan 27 Keramahan pelayan dalam melayani konsumen 28 Pelayan tanggap pada keluhan setiap konsumen

7. Process

29 Proses pembayaran dilakukan dengan cepat 30 Kemudahan proses pembayaran debetkreditcash No Tingkat Kepentingan Pernyataan Tingkat Kepuasan 5 Universitas Kristen Maranatha Futsal STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

1. Product

1 Tersedianya bola futsal untuk dipinjam 3 Lantai lapangan yang terawat 4 Ukuran lapangan sesuai 5 Kondisi jaring gawang yang terawat

2. Price

6 Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

3. Promotion

7 Potongan harga 10 untuk pembayaran selama 16 jam 8 Promosi melalui media cetak

4. Place

10 Lokasi berada di pinggir jalan 11 Adanya jalur transportasi menuju lokasi tujuan

5. Physical Evidence

12 Kebersihan lapangan futsal 13 Terdapat loker penyimpanan barang 14 Terdapat tempat untuk menunggu 15 Terdapat kantin makanan 16 Terdapat kantin minuman 17 Pencahayaan yang baik 18 Tersedianya handuk 19 Terdapat toilet yang memadai jumlahnya 20 Terdapat shower air hangat dan dingin 21 Tersedia shampo dan sabun untuk mandi 22 Adanya tempat parkir yang luas 23 Sirkulasi udara yang baik

6. People

24 Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan 25 Keramahan pelayan dalam melayani konsumen 26 Pelayan tanggap pada keluhan setiap konsumen

7. Process

27 Proses pembayaran dilakukan dengan cepat 28 Kemudahan proses pembayaran debetkreditcash No Tingkat Kepentingan Pernyataan Tingkat Kepuasan 6 Universitas Kristen Maranatha ƒ Basket STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

1. Product

1 Tersedianya bola basket untuk dipinjam 3 Lantai lapangan tidak licin 4 Ukuran lapangan sesuai standar 5 Ukuran diameter ring yang standar

2. Price

6 Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

3. Promotion

7 Potongan harga 10 untuk pembayaran selama 12 minggu 8 Promosi melalui media cetak

4. Place

10 Lokasi berada di pinggir jalan 11 Adanya jalur transportasi menuju lokasi tujuan

5. Physical Evidence