Bab 1 Pendahuluan 1-2
1.2. Identifikasi Masalah
Dari permasalahan yang ada pada lapangan Soekarno Hatta Sport Center, maka perlu dicari penyebab-penyebab tidak tercapainya target pendapatan
Soekarno Hatta Sport Center. Dari hasil wawancara, maka dapat diidentifikasi masalah–masalah yang dihadapi oleh pihak pengelola diantaranya:
1. Target pasar SSC masih belum tepat.
2. Strategi yang digunakan SSC belum cocok dengan terget pasar.
3. Fasilitas dari beberapa sarana olahraga belum semua lengkap.
4. Konsumen merasa belum puas terhadap SSC.
5. Kondisi perekonomian dan pendapatan masyarakat menurun sehingga
pendapatnya hanya cukup untuk kebutuhan sehari-hari sehingga tidak ada yang disishkan untuk olahraga.
1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi
Dengan adanya masalah–masalah yang muncul, maka dilakukan pembatasan masalah sehingga dalam penelitian ini tidak akan dibahas mengenai
1. Tidak dibahas mengenai para pesaingnya. Sedangakan asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut : 1. Selama periode pengamatan tidak terjadi perubahan harga.
2. Kondisi perekonomian dan pendapatan masyarakat menurun sehingga pendapatnya hanya cukup untuk kebutuhan sehari-hari sehingga tidak ada
yang disishkan untuk olahraga.
1.4. Perumusan Masalah
Perumusan masalah yang dilakukan dalam penelitian ini adalah: 1.
Siapakah yang menjadi target pasar dari SSC? 2.
Apakah kelebihan dan kekurangan SSC menurut konsumen? 3.
Bagaimanakah tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap SSC? 4.
Upaya-upaya apa saja yang akan dilakukan oleh SSC untuk tetap dapat bersaing dengan sport center lainnya dengan fasilitas yang memadai?
Jurusan Teknik Industri UKM 2009
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 Pendahuluan 1-3
5. Bagaimana strategi dan usulan yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola SSC
untuk meningkatkan jumlah konsumen yang datang ke SSC?
1.5. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui siapa yang menjadi target pasar dari SSC.
2. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan SSC menurut konsumen.
3. Untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap
SSC. 4.
Untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan SSC untuk tetap dapat bersaing dengan sport center lainnya.
5. Untuk mengetahui strategi dan usulan yang perlu dilakukan oleh pihak
pengelola SSC untuk meningkatkan jumlah konsumen yang datang ke SSC.
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dalam penyusunan Tugas Akhir ini terdiri dari berbagai bab yaitu:
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, perumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan penelitian, dan
sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisikan teori-teori, prinsip-prinsip, serta aturan-aturan yang sesuai dengan masalah-masalah yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam
melakukan penelitian dan pembahasan masalah.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi tentang uraian langkah-langkah sistematis yang ditempuh penulis dalam melakukan penelitian tugas akhir dari awal hingga akhir.
Jurusan Teknik Industri UKM 2009
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 Pendahuluan 1-4
BAB IV : PENGUMPULAN DATA
Bab ini membahas secara terperinci tentang data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner yang sudah diisi oleh para
responden, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.
BAB V : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data-data yang sudah diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.
BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan dari seluruh hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan penulis, serta saran perbaikan yang dapat diberikan oleh
penulis kepada pihak tempat penelitian dalam memecahkan masalah yang dihadapi.
Jurusan Teknik Industri UKM 2009
Universitas Kristen Maranatha
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Dari hasil penyebaran kuesioner pada responden didapat sebagai berikut :
Jenis kelamin Umur Profesi
Uang saku Frekuensi Aktifitas setelah berolahraga
Aerobik Wanita
24 - 64 Mahasiswapelajar Rp.300 - 700 rb 2x
minum
Fitnes Pria
24 - 64 Mahasiswapelajar Rp.300 - 700 rb 1x
minum
Futsal
Pria 19 - 23 Mahasiswapelajar Rp.300 - 700 rb
1x minum
Basket
Pria 19 - 23 Mahasiswapelajar Rp.300 - 700 rb
1x minum
Badminton Pria
24 - 64 Mahasiswapelajar Rp.300 - 700 rb 1x
minum
Cabang Target
2. SSC memiliki kelebihan dan kekurangan SSC menurut konsumen yang
diperoleh dari kuisioner bagian pertama mengenai profil responden yang terdapat pada pertanyaan no 7, dapat dilihat sebagai berikut :
•
Kelebihan SSC
− Kelengkapan fasilitas yang diberikan
− Terdapat lebih dari satu sarana olahraga
− Adanya instruktur pada fitnes dan aerobik
− Tempat yang bagus dan nyaman
− Peralatan yang masih dalam kondisi baik.
− Tersedia banyak lapangan untuk badminton
− Lapangan basket yang dilengkapi dengan lantai pegas.
•
Kekurangan SSC
− Harga sewa yang relatif mahal.
− Lahan parkir yang kurang luas sehingga kesulitan dalam mencari
parkir. −
Terletak di daerah yang rawan macet. −
Tempat fitnes kurang luas. −
Lapangan futsal ukurannya terlalu kecil. −
Lantai lapangan badminton tidak rata. −
Kurangnya sarana promosi untuk SSC.
6 - 1
Universitas Kristen Maranatha
3. Dari hasil penelitian yang didapat berdasarkan hasil rata-rata rekap
kuesioner terlihat bahwa semua konsumen merasa penting dan puas terhadap Soekarno Hatta Sport Center.
4. Upaya-upaya yang dilakukan oleh SSC agar tetap dapat bersaing dengan
sport center lainnya adalah sebagai berikut : •
Sikap dan pelayanan yang ramah yang diberikan baik itu dari pemiliki, manager dan juga para pelayan atau pegawai dalam melayani
konsumen. •
Slogan yang diusulkan adalah ” SSC for Sport Mania”. •
Diusulkan diadakannya berbagai event yang dapat merangsang para mahasiswa atau pelajar untuk rajin berolahraga dan menjadikan SSC
sebagai tempat perkumpulan bagi pencinta olahraga. •
Diusulkan untuk diadakan acara nonton bareng untuk para pencinta olahraga.
• Selain itu juga dengan rencana yang sejalan dengan pihak management
diusulkan untuk membuka sekolah basket yang terdiri dari kelompok umur dan bekerja sama dengan club SM Britama yang merupakan
juara bertahan IBL. •
Kemudian diusulkan pula untuk memberikan potongan harga untuk setiap cabang olahraga pada jam pk.08.00 sampai dengan pk.14.00
untuk umum. •
Diusulkan untuk menyediakan handuk ,sabun dan shampo untuk mandi.
• Memberikan fasilitas internet, TV dan musik pada tempat menunggu.
• Bekerjasama dengan warga sekitar dalam hal jualan makanan atau
jajanan tradisonal.
Jurusan Teknik Industri UKM 2009
Universitas Kristen Maranatha
5. Strategi bauran pemasaran 7P yang digunakan ialah :
• Aerobik
- Product produk
SSC diusulkan untuk melapisi lantai dengan karpet, dan juga harus menambah jumlah matras.
- Price harga
SSC harus menentukan harga yang sesuai dengan terget pasar. -
Promotion promosi SSC harus promosi melalui media cetak, baik melalui brosur-brosur,
majalah, spanduk maupun melalui koran-koran. Selain itu juga diadakannya potongan harga pada.
- Place tempat
Ini merupakan suatu kelebihan yang dimiliki oleh SSC, karena gedung SSC yang terletak di pinggir jalan.
- Physical Evidence bentuk fisik
Harus adanya perluasan terhadap lahan parkir. Adanya perubahaan pencahayaan sehingga pencahayaan akan lebih baik. SSC diusulkan
untuk menyediakan handuk, sabun dan shampo Selain itu juga kebersihan tempat aerobik selalu dijaga kebersihannya Untuk tempat
menunggu SSC menyediakan maja, kursi, TV, musik dan juga internet. -
People orang Keramahan manager dan pelayan SSC merupakan sesuatu yang sangat
penting, konsumen akan merasa nyaman. -
Process proses Proses pembayaran yang dilakukan di SSC dilakukan dengan cepat
dan hanya melalui pembayaran cash saja. •
Fitnes -
Product produk SSC diusulkan untuk melapisi lantai dengan karpet..
- Price harga
SSC harus menentukan harga yang sesuai dengan terget pasar. Jurusan Teknik Industri UKM 2009
Universitas Kristen Maranatha
- Promotion promosi
SSC harus promosi melalui media cetak, baik melalui brosur-brosur, majalah, spanduk maupun melalui koran-koran. Selain itu juga
diadakannya potongan harga. -
Place tempat Ini merupakan suatu kelebihan yang dimiliki oleh SSC, karena gedung
SSC yang terletak di pinggir jalan Selain itu juga sudah adanya sarana transportasi yang menuju ke SSC.
- Physical Evidence bentuk fisik
Diusulkan untuk memperluas lahan parkir. SSC disarankan untuk menambah variasi jenis minuman berion dan juga susu berprotein
tinggi. Untuk sirkulasi akan lebih baik lagi jika ditambah exhaust . Kemudian SSC diusulkan untuk menyediakan handuk, sabun dan
shampo. Selain itu juga kebersihan tempat fitnes selalu dijaga kebersihannya. SSC juga akan melakukan kerja sama dengan warga
sekitar untuk menambah variasi makanan berupa jajanan tradisoanal Penyimpanan barang dapat dilakukan dengan menyimpan barang-
barang yang berharga didalam loker. -
People orang Keramahan manager dan pelayan SSC merupakan sesuatu yang sangat
penting agar konsumen merasa nyaman. -
Process proses Di SSC tidak tersedia alat bayar automatik karena biaya yang harus
ditanggung cukup besar sehingga hanya melalui penbayaran cash saja. •
Futsal -
Product produk SSC diusulkan untuk merubah ukuran lapangan dengan ukuran yang
standard. Selain ukuran lapangan keadaan jaring juga harus baik sehingga harus diadakan pemeriksaan secara rutin.
- Price harga
SSC harus menentukan harga yang sesuai dengan terget pasar.
Jurusan Teknik Industri UKM 2009
Universitas Kristen Maranatha
- Promotion promosi
SSC harus promosi melalui media cetak, baik melalui brosur-brosur, majalah, spanduk maupun melalui koran-koran. Selain itu juga
diadakannya potongan harga. -
Physical Evidence bentuk fisik Diusulkan untuk memperluas lahan parker. Untuk sirkulasi akan lebih
baik lagi jika ditambah exhaust. Kemudian SSC diusulkan untuk menyediakan handuk, sabun dan shampo. Selain itu juga kebersihan
tempat futsal selalu dijaga kebersihannya. Jumlah toilet di SSC jumlahnya sudah memadai sehingga tidak perlu ditambah lagi
jumlahnya. -
People orang Keramahan manager dan pelayan SSC merupakan sesuatu yang sangat
penting agar konsumen merasa nyaman. Selain itu juga kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan di SSC sudah cukup cepat
sehingga tidak perlu ada perubahan. -
Process proses Proses pembayaran yang dilakukan di SSC dilakukan dengan cepat
dan hanya melalui pembayaran cash saja. •
Basket -
Product produk SSC diusulkan menganti bola yang berkualitas Selain bola ring pun
sudah sesuai dengan ukuran standard. Lantai lapangan tempat fitness tidak licin dan dilengkapi oleh system pegas, untuk menjaga agar
lantai tidak licin maka kebersihan lapangan harus dijaga. -
Promotion promosi SSC harus promosi melalui media cetak, baik melalui brosur-brosur,
majalah, spanduk maupun melalui koran-koran. Selain itu juga diadakannya potongan harga.
- Place tempat
Selain itu juga sudah adanya sarana transportasi yang menuju ke SSC.
Jurusan Teknik Industri UKM 2009
Universitas Kristen Maranatha
- Physical Evidence bentuk fisik
Diusulkan untuk memperluas lahan parker. Untuk sirkulasi akan lebih baik lagi jika ditambah exhaust . Kemudian SSC diusulkan untuk
menyediakan handuk, sabun dan shampo. Selain itu juga kebersihan tempat futsal selalu dijaga kebersihannya. Jumlah toilet di SSC
jumlahnya sudah memadai sehingga tidak perlu ditambah lagi jumlahnya. Penyimpanan barang dapat dilakukan dengan menyimpan
barang-barang yang berharga didalam loker. -
People orang Keramahan manager dan pelayan SSC merupakan sesuatu yang sangat
penting agar konsumen merasa nyaman. Selain itu juga kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan di SSC sudah cukup cepat
sehingga tidak perlu ada perubahan. -
Process proses Proses pembayaran yang dilakukan di SSC dilakukan dengan cepat
dan hanya melalui pembayaran cash saja. •
Badminton -
Product produk Di SSC sudah disediakan papan skor dan kursi wasit namun harus ada
perbaikan pada bagian skor, selain itu disarankan untuk perbaikan terhadapa lantai lapangan.
- Promotion promosi
SSC harus promosi melalui media cetak, baik melalui brosur-brosur, majalah, spanduk maupun melalui koran-koran. Selain itu juga
diadakannya potongan harga. -
Place tempat Ini merupakan suatu kelebihan yang dimiliki oleh SSC, karena gedung
SSC yang terletak di pinggir jalan Selain itu juga sudah adanya sarana transportasi yang menuju ke SSC.
Jurusan Teknik Industri UKM 2009
Universitas Kristen Maranatha
- Physical Evidence bentuk fisik
Jumlah toilet di SSC jumlahnya sudah memadai sehingga tidak perlu ditambah lagi jumlahnya. Diusulkan untuk memperluas lahan parkir.
Kemudian SSC diusulkan untuk menyediakan handuk, sabun dan shampo. Selain itu juga kebersihan tempat futsal selalu dijaga
kebersihannya. Untuk tempat menunggu SSC menyediakan maja, kursi, TV, misik dan juga internet secara gratis.
- People orang
Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan di SSC sudah cepat sehingga tidak perlu ada perubahan.
- Process proses
Di SSC tidak tersedia alat bayar automatik karena biaya yang harus ditanggung cukup besar sehingga hanya melalui penbayaran cash saja.
6.2 Saran
