2.2.5. Tahap-tahap dalam Proses Pembelian Konsumen
Menurut Swasta 2000:120 proses konsumen untuk membeli dalam mengambil keputusan merupakan suatu pendekatan penyelesaian masalah pada
kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Tahap dalam proses pembelian oleh konsumen
untuk membeli suatu produk sebagai berikut: a.
Menganalisa kebutuhan dan keinginan . Analisa untuk mengetahui adanya
kebutuhan dan keinginan yang belum dapat terpenuhi atau terpuaskan. Jika kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen akan segera memahami
adanya kebutuhan yang belum terpenuhi atau masih ditunda pemenuhannya serta kebutuhan yang harus segera dipenuhi.
b. Menilai sumber-sumber
. Tahap ini sangat berkaitan dengan pencarian informasi tentang sumber-sumber dan menilainya untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan yang dirasakan. c.
Menetapkan tujuan pembelian
. Pada tahap ini konsumen akan menetapkan tujuan pembelian dalam membeli suatu produk atau jasa serta
mengadakan seleksi terhadap alternative pembelian berdasarkan tujuan pembeliannya.
d. Keputusan untuk membeli
. Adalah proses dalam pembelian yang nyata jadi selain konsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau
tidak terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. e.
Perilaku setelah pembelian . Adalah tahap bersifat operatif selain penting
bagi konsumen juga merupakan hal yang penting bagi perusahaan sebab
perilaku perusahaan dapat mempengaruhi penjualan dan juga mempengaruhi ucapan konsumen kepada pihak lain tentang produk perusahaan atau
memberikan gambaran yang buruk mengenai produk perusahaan tersebut. Untuk memperhatikan hal tersebut hendaknya perusahaan dapat bertindak
dengan menekan kepada segi-segi tertentu atau pelayanan tertentu dari produknya.
Sedangkan menurut Kotler 2004; 205 proses perilaku konsumen dalam mengambil keputusan membeli mempergunakan lima tahap yang dilalui
konsumen yaitu: pengenalan masalah, mencari informasi, evaluasi alternative, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli. Adapun proses dari
tahap-tahap tersebut adalah:
a. Pengenalan masalah