45
Y
1
: Petugas memberikan penanganan terhadap keluhan konsumen. Y
2
: Respontanggapan petugas ketika konsumen mengalami permasalahan dalam menggunakan jasa internet pada warnet Java
net. Y
3
: Kecepatan akses internet pada warnet Java net. Y
4
: Setelah melakukan pembelian jasa internet pada warnet Java net, konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang jasa
internet pada warnet Java net. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik
pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Ragu-ragu = 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi menurut Djarwanto dan Subagyo 2000:107, adalah jumlah dari keseluruhan obyek satuan-satuanindividu-individu yang karakteristiknya
hendak diduga.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
46
Populasi adalah keseluruhan fakta dari hal yang diteliti yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan warnet Java net di
Surabaya, dan populasi ini diambil dengan karakteristik: a. Pelanggan yang menggunakan jasa warnet Java net di Surabaya.
b. Pelanggan yang berusia di atas 17 tahun karena menurut Hurlock 1998;10 individu pada usia 17 tahun sudah dapat mencapai perilaku sosial yang
bertanggung jawab.
3.2.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi ciri-ciri tertentu atau keadaan tertentu yang akan diteliti Riduwan 2004:56. Dan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah menggunakan lebih dari satu kali dengan karakteristik responden merupakan pelanggan warnet Java
net di Surabaya. Dan untuk mendapatkan hasil yang representatif, maka digunakan rumus
unknown populations sebagai berikut :
2
e 2
Z n
σ α
=
Riduwan 2004:66
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
47
Dimana n
= Jumlah sampel
Z α
= Ukuran tingkat kepercayaan .
α
= 0.05 tingkat kepercayaan 95 berarti Z 1 2.95 = Z 0.475 dalam tabel ditemukan 1.96
σ
= Standar deviasi 0.25
e = Standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi 5 = 0.05
n =
2
e 2
Z
σ
α
n =
2
05 ,
25 ,
96 ,
1
n = 96,04
Jadi, jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 97 responden dibulatkan. Untuk hasil yang representatif maka peneliti mengambil
sampel 100 responden.
3.2.3 Teknik Penarikan sampel
Penelitian ini diambil dengan cara menyebarkan kuesioner kepada sampel, dengan menggunakan teknik purposive sampling yang termasuk ke dalam non
probability sampling .
Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu umumnya disesuaikan dengan tujuan dan masalah penelitian. Elemen
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
48
populasi yang dipilih sebagai sampel dibatasi pada elemen-elemen yang dapat memberikan informasi berdasarkan pertimbangan tersebut.
Pada penelitian ini, sampel ditentukan berdasarkan kriteria dan pertimbangan-pertimbangan bahwa sampel adalah pelanggan warnet Java net
sampai dengan tahun 2010, berusia 17 tahun ke atas dengan tujuan untuk lebih memudahkan dalam menjawab pernyataan yang ada dalam kuesioner.
3.3 Teknik Pengumpulan Data
