6. Untuk indikator ” Tersedia musik sebagai hiburan pada waktu menggunakan jasa internet” sebagian besar responden menyatakan
setuju dengan jumlah responden sebanyak 56 orang 56, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden
sebanyak 23 orang 23, untuk responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah responden sebanyak 13 orang 13 , untuk responden
yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 6 orang 6 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju
dengan jumlah responden sebanyak 2 orang 2.
7. Untuk indikator ” Tersedia fasilitas smooking area bagi pelanggan yang
merokok” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 47 orang 47, untuk responden yang menyatakan
sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 15 orang 15, untuk responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah responden
sebanyak 30 orang 30, untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 8 orang 8 dan untuk
responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah
responden sebanyak 2 orang 2.
4.3.5. Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen Y
Variabel Kepuasan Konsumen terdiri dari 4 indikator, seperti yang ditunjukan hasil deskriptif sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.7. Variabel Kepuasan Konsumen Y
No Indikator STS
TS R
S SS
Total 1
Petugas memberikan pengamanan terhadap
keluhan anda 1
13 36
38 12
100
Prosentase 1
13 36
38 12
100 2
Petugas tanggap ketika ada permasalahan
12 26
50 12
100 Prosentase
12 26
50 12
100 3
Kecepatan akses internet baik
2 8
26 60
4 100
Prosentase 2
8 26
60 4
100 4
Merasa puas setelah melakukan pembelian jasa
internet 1
4 25
60 10
100
Prosentase 1
4 25
60 10
100
Sumber : Lampiran 6
1. Untuk indikator ” Petugas memberikan pengamanan terhadap keluhan anda”sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah
responden sebanyak 38 orang 38, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 12 orang 12, untuk
responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah responden sebanyak 36 orang 36, untuk responden yang menyatakan tidak
setuju dengan jumlah responden sebanyak 13 orang 13 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah
responden sebanyak 1 orang 1. 2. Untuk indikator ” Petugas tanggap ketika ada permasalahan” sebagian
besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 50 orang 50, untuk responden yang menyatakan sangat setuju
dengan jumlah responden sebanyak 12 orang 12, untuk responden
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah responden sebanyak 26 orang 26, untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan
jumlah responden sebanyak 12 orang 12 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0
orang 0 . 3. Untuk indikator ” Kecepatan akses internet baik” sebagian besar
responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 60orang 60, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan
jumlah responden sebanyak 4 orang 4, untuk responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah responden sebanyak 26 orang
26, untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 8 orang 8 dan untuk responden yang
menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 2 orang 2.
4. Untuk indikator ” Merasa puas setelah melakukan pembelian jasa internet” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah
responden sebanyak 60 orang 60, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 10 orang 10, untuk
responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah responden sebanyak 25 orang 25, untuk responden yang menyatakan tidak
setuju dengan jumlah responden sebanyak 4 orang 4 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah
responden sebanyak 1 orang 1 .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
4.4 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas 4.4.1 Uji Validitas
