42
BAB III METODOLOGI PENELETIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini menggunakan harga X
1
, pelayanan X
2
, dan fasilitas X
3
, sebagai variabel bebasvariabel independen, dan kepuasan konsumen Y, sebagai variabel terikatdependen.
Definisi operasional variabel-variabel yang digunakan tersebut adalah sebagai berikut :
a. Harga X
1
, adalah sejumlah uang yang dibedakan atas jasa internet, sebagai nilai tukar dari jasa internet pada warnet Java Net di Surabaya.
Indikator yang dipergunakan adalah : X
1.1
: Tarif awal penggunaan jasa internet pada warnet Java Net yang lebih murah
X
1.2
: Tarif paket berlangganan pada warnet Java Net . lebih murah X
1.3
: Tarif per jam jasa internet pada warnet Java Net sudah sesuai dan murah
X
1.4
: Harga jasa tambahan seperti print out, back up data ke CD murah. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik
pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
43
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Ragu-ragu = 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1 b. Pelayanan X
2
, merupakan suatu bentuk cara yang dilakukan untuk melayani konsumen pengguna jasa internet pada warnet Java net di Surabaya,
mulai konsumen tersebut masuk warnet, dan sampai ketika konsumen tersebut selesai menggunakan jasa internet pada warnet Java net. Indikator yang
dipergunakan adalah : X
2.1
: Pelayanan petugas ketika anda masuk warnet, ramah. X
2.2
: Kemampuan operator trampil melayani anda ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan internet, memuaskan.
X
2.3
: Pelayanan petugas ketika anda selesai menggunakan internet dan akan keluar warnet, ramah.
Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan
skor sebagai berikut : Sangat setuju
= 5 Setuju
= 4 Ragu-ragu
= 3 Tidak setuju
= 2 Sangat tidak setuju = 1
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
44
c. Fasilitas X
3
, merupakan segala bentuk yang disediakan untuk dapat dinikmati dan memberikan kenyamanan yang diharapkan dan dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan para konsumen warnet Java net di Surabaya. Indikator yang dipergunakan adalah sebagai berikut :
X
3.1
: Tersedianya toilet kamar kecil. X
3.2
: Tersedia pendingin ruangan X
3.3
: Tersedianya fasilitas tambahan. X
3.4
: Fasilitas komputer X
3.5
: Privasi konsumen. X
3.6
: Tersedianya musik sebagai hiburan bagi konsumen. X
3.7
: Tersedianya fasilitas smooking area bagi pelanggan yang merokok. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik
pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Ragu-ragu = 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1 d. Kepuasan Konsumen Y, indikatornya yang dipergunakan adalah sebagai
berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
45
Y
1
: Petugas memberikan penanganan terhadap keluhan konsumen. Y
2
: Respontanggapan petugas ketika konsumen mengalami permasalahan dalam menggunakan jasa internet pada warnet Java
net. Y
3
: Kecepatan akses internet pada warnet Java net. Y
4
: Setelah melakukan pembelian jasa internet pada warnet Java net, konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang jasa
internet pada warnet Java net. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik
pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Ragu-ragu = 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel
Kategori