6
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
1. Hasil penelitian Adi Yanuar2010 yang berjudul “Faktor-faktor Yang
MempengaruhiKepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Mnet di Surabaya ”. ”Hasil penelitian menunjukkan:
a. Bahwa variabel – variabel Harga X
1
, Pelayanan X
2
, dan Fasilitas X
3
secara bersama berpengaruh nyata terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan jasa internet pada
warnet Mnet di Surabaya Y. Hal tersebut menunjukkan bahwa hipotesis pertama tentang dugaan adanya pengaruh bersama dari
variabel – variabel bebas X tersebut terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan jasa internet pada warnet Mnet
di Surabaya Y dapat diterima. b. Bahwa variabel Harga X
1
berpengaruh nyata terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan jasa internet pada warnet Mnet
di Surabaya Y, variabel Pelayanan X
2
berpengaruh nyata terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan jasa internet
pada warnet Mnet di Surabaya Y, dan variabel Fasilitas X
3
berpengaruh nyata terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan jasa internet pada warnet Mnet di Surabaya Y.
Karena variabel Harga X
1
, Pelayanan X
2
, dan Fasilitas X
3
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
7
saling berpengaruh terhadap variabel terikat Y, maka hipotesis variabel Pelayanan dapat diterima.
2. Hasil penelitian Muhammad Zuhdi Setiawan2010 yang berjudul“
Faktor - faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Transportasi Bus Malam P.O. Gunung Harta
Jurusan Surabaya - Denpasar “”Hasil penelitian menunjukkan: Sesuai dengan hasil dan pembahasan terhadap perumusan masalah atas
faktor–faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi bus malam P.O. Gunung Harta, jurusan
Surabaya – Denpasar pada variabel – variabel penelitian ini terhadap 60 responden, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
a. Secara simultan bersama – sama variabel tarif, pelayanan, dan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan
konsumen bus malam P.O. Gunung Harta, jurusan Surabaya – Denpasar. Hal ini dapat dilihat pada uji F.
b. Secara parsial individu variabel independent bebas terhadap variabel dependen terikat yang diuji melalui uji t, dapat
dijabarkan sebagai berikut : variabel tarif tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel
keputusan konsumen bus malam P.O. Gunung Harta, jurusan Surabaya – Denpasar.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
8
variabel pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel keputusan konsumen bus malam P.O. Gunung Harta,
jurusan Surabaya – Denpasar. variabel fasilitas berpengaruh secara parsial terhadap variabel
keputusan konsumen bus malam P.O. Gunung Harta, jurusan Surabaya – Denpasar.
2.2 Landasan Teori
Kategori