a. Uji Hipotesis
Selanjutnya dilakukan pengujian signifikan pengaruh variable bebas terhadap variabel terikat dengan menggunakan kaedah uji F dan uji t, dimana
penerapan uji F digunakan untuk mengetahui signifikan pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat, sedangkan uji t penerapannya
digunakan untuk mengetahui signifikan pengaruh variable bebas secara parsial terhadap variable terikat. Seberapa besar pengaruhnya ditentukan oleh hasil akhir
pengujian ini. Apakah ada pengaruhnya atau tidak, uji ini menggunakan rumus sebagai berikut:
1. Uji F untuk melihat pengaruh variable bebas secara bersama-sama terhadap variable terikat:
F =
k i
i i
k i
i i
ryx Pyx
k ryx
Pyx k
n
1 1
1 1
Ho diterima jika F-hitung ≤ F- table
Ha ditolak jika F-hitung F-tabel Dalam penelitian ini peneliti akan melakukan pengolahan data dengan
bantuan program SPSS. Menurut Santoso 2002 menyatakan bahwa dasar pengambilan keputusan untuk pengujian hipotesis adalah:
Jika nilai signifikansi 0,05 taraf kepercayaan 95 , maka terdapat pengaruh yang berarti dari variabel bebas terhadap variabel
terikat.
Jika nilai signifikansi 0,05 taraf kepercayaan 95 , maka tidak terdapat pengaruh yang berarti dari variabel bebas terhadap variabel
terikat 2. Uji t untuk melihat pengaruh secara parsial setiap variable bebas terhadap
variable terikat:
t
i
= 1
...... 1
1 2
1 2
k n
X Cii
x yx
R Pyx
n h
ih k
i
: i = 1 dan 2
Dimana: to’ = koefisien nilai tes
bi = koefisien jalur Sbi = standar kesalahan koefisien jalur
Dalam penelitian ini peneliti akan melakukan pengolahan data dengan bantuan program SPSS. Menurut Santoso 2002 menyatakan
bahwa dasar pengambilan keputusan untuk pengujian hipotesis adalah: Jika nilai signifikansi lebih kecil dari tingkat signifikan yang
digunakan
maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Jika nilai signifikansi lebih besar dari tingkat signifikan yang digunakan
maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas terhadap variabel
terikat
3. Menentukan pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel bebas terhadap variabel terikat
a Untuk variabel Kualitas Pelayanan X
1
Pengaruh langsung X
1
ke Y Y
X
1
Y : Pyx
1
.Pyx
1
Pengaruh tidak langsung X
1
ke Y melalui X
2
: Y
X
1
Ω X
2
Y : Py
X1
Px
2
x
1.
Pyx
2
b Untuk variabel kepuasan pasien X
2
Pengaruh langsung X
2
ke Y Y
X
2
Y : Pyx
2
.Pyx
2
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskriptif Umum Responden
Penelitian ini memiliki beberapa tujuan yang ingin dibuktikan, tujuan pertama adalah membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pasien menggunakan jasa rumah sakit BMC Padang. Tujuan kedua adalah membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pasien menggunakan jasa rumah sakit umum BMC Padang, sedangkan tujuan ketiga adalah membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien
dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Untuk menjawab kebenaran hipotesis maka dilakukan penyebaran kuesioner kepada 60 orang responden.
Secara umum proses penyebaran kuesioner yang telah peneliti lakukan terlihat didalam tabel 4.1 dibawah ini:
Tabel 4.1 Deskriptif Hasil Penyebaran Kuesioner
Keterangan Jumlah
Persentase
Jumlah kuesioner yang disebarkan Kuesioner yang tidak dikembalikan
Kuesioner yang rusak 70
7 3
- 10
4,29
Total 60
85,71
Berdasarkan tabel terlihat bahwa total kuesioner yang disebarkan berjumlah 70 lembar, setelah dilakukan pengumpulan kembali 7 diantara
kuesioner tersebut tidak dikembalikan, sehingga total kuesioner yang berhasil dikumpulkan berjumlah 63 lembar, setelah dilakukan pemeriksaan 3 diantara
kuesioner yang berhasil dikumpulkan tidak diisi dengan lengkap atau mengalami
Kategori