1. Home
  2. Lainnya

Uji Koefisien Determinasi Teknik Analisis Data

Nina Kurniawati, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Jerejak Rainforest Resort And Spa Penang Malaysia Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu harus dibuktikan melalui data yang terkumpul sehingga perlu adanya pengujian hipotesis.Uji hipotetis yang penulis gunakan adalah Uji Dua Pihak Two Tile Test. Sugiyono 2011:225, uji dua pihak digunakan bila hipotesis nol H berbunyi “sama dengan” dan hipotesis alternatifnya Ha berbunyi “tidak sama dengan” H 0= ,Ha tidak ≠ . Format hipotesis yang digunakan penulis adalah hipotesis Nol Alternatif. Hipotesis nol H = Tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Hipotesis alternative Ha = Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan

4. Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi untuk mengetahui besarnya presentase kontribusi variabel X terhadap variabel Y dengan rumus koefisien determinasi kd yaitu : Sugiyono, 2011 Keterangan : kd = koefisien determinasi r = koefisien korelasi Kd = r ² X 100 Nina Kurniawati, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Jerejak Rainforest Resort And Spa Penang Malaysia Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Tabel 3.6 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi Interval Koefisien Tingkat pengaruh 0 - 19,99 Sangat lemah 20 - 39,99 Lemah 49 - 59,99 Sedang 60 - 79,99 Kuat 80 - 100 Sangat kuat Sumber : Sugiyono, 2011 Nina Kurniawati, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Jerejak Rainforest Resort And Spa Penang Malaysia Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan di Jerejak Rainforest Resort and SPA, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Kondisi kualitas pelayanan yang ada di Jerejak Rainforest Resort dan SPA secara umum memiliki nilai sedang atau biasa saja. Hal ini mengacu pada karakteristik location, facilities, price, service, dan image menunjukan kategori sedang atau biasa saja. Berdasarkan hasil penelitian ini karakteristik kualitas pelayanan yang memiliki nilai paling tinggi serta paling rendah, secara berurutan adalah location 693, facilities 2972, price 196, service 732 dan image 559. 2. Kondisi loyalitas pelanggan di Jerejak Rainforest Resort dan SPA termasuk dalam kategori rendah. Loyalitas pelanggan yang berhubungan dengan melakukan pembelian ulang repeat, tidak terpengaruh terhadap penawaran pihak lain retention dan memberikan referensi kepada pihak lain referral secara umum belum dimiliki oleh wisatawan Jerejak Rainforest Resort dan SPA. Sehingga pihak pengelola perlu memperhatikan hal tersebut dan mengambil strategi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada Cv.Balian Guru Medan

2 40 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 2 19

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 3 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan SpeedyFlash eks-Karesidenan Surakarta).

0 2 16

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAFA SALON DAN SPA MUSLIMAH SURABAYA.

0 6 104

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10