Nina Kurniawati, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Jerejak Rainforest Resort And Spa
Penang Malaysia Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
orang dengan yang lain atau satu obyek dengan obyek lain. Variabel dalam penelitian ini adalah:
1. Variable Bebas X
Variable bebas merupakan variable yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variable dependen atau
terikat Sugiyono, 2011:39.Yang menjadi variable X dalam penelitian ini yaitu Kualitas PelayanandiJerejak Resort Penang Malaysia.
2. Variable Terikat Y
Variable terikat merupakan variable yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variable bebas Sugiyono, 2011:39.Dalam
penelitian ini yang menjadi variable terikat Y adalah Loyalitas Pelanggan di Jerejak Resort Penang Malaysia.
D. Operasionalisasi Variabel
Pada table berikut ini dapat dilihat indicator-indikator pada variable X kualitas pelayanan dan variable Y loyalitas pelanggan.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Indikator Variabel
Variabel Sub
Variabel Indicator
No Item
soal
Lokasi location
1. Lokasi Resort
2. Kenyamanan Area Resort
3. Jauh dari keramaian kota
1. 2.
3.
Nina Kurniawati, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Jerejak Rainforest Resort And Spa
Penang Malaysia Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Fasilitas facilities
4. Tata letak kamar tidur dan
kelengkapan kamar mandi
5. Kebersihan kamar tidur dan
kamar mandi
6. Kenyamanan kamar tidur dan
kamar mandi
7. Kelengkapan kamar tidur dan
kamar mandi
8. Kebersihan restoran dan bar
9. Kenyamanan restoran dan
bar
10. Kelengkapan restoran dan
bar
11. Kebersihan
ruangan serbaguna
dan ruang
pertemuan
12. Kenyamanan
ruang serbaguna
dan ruang
pertemuan
13. Kelengkapan
ruang serbaguna
dan ruang
pertemuan
14. Kebersihan fasilitas rekreasi
4.
5.
6.
7.
8. 9.
10. 11.
12.
13.
14. 15.
