37
memperoleh data-data primer dimana komponen yang diamati meliputi sistem dan bisnis proses di Customer Relationship Management PT TELKOM.
b. Wawancara Wawancara dilakukan kepada beberapa pihak yang berkepentingan dalam
perusahaan agen, supervisor, bagian workforce dan manajemen untuk mendapatkan data-datauser requirement yang diperlukan, sehingga akan
dapat didesain sebuah sistem informasi yang mengakomodasi semua kebutuhan baik operator maupun manajemen.
c. Studi literaturepustaka Dilakukan dengan membaca buku-buku yang ada hubugannya dengan
pemecahan masalah. d. Dokumentasi
Dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data yang diperlukan dengan melihat dokumen-dokumen dan laporan-laporan yang berkaitan dengan objek
yang sedang diteliti.
a. Materi Penelitian
Materi yang dipakai dalam penelitian ini adalah seluruh aktifitas pekerjaan dan sistem informasi yang ada dalam sub bagian Customer Relationship
Management. Produk ini akan diujicobakan kepada agen di Call Center UPPR 5 PT TELKOM sebagai subyek coba.
38
b. Peralatan Penelitian
Alat yang digunakan untuk melaksanakan dan membantu menyelesaikan penelitian adalah :
1. Hardware, spesifikasi minimalnya terdiri dari :
a. CPU Pentium II 350 Mhz.
b. Monitor SVGA.
c. Hardisk 1,2 gigabytes.
2. Software yang dipakai ialah :
a. Sistem Operasi Windows ‘98.
b. Lotus Notes Client .
c. Lotus Domino Server.
d. Frontpage Explorer.
3. Bahasa pemrogramannya menggunakan :
a. Java Script.
b. Lotus Notes Script.
c. HTML Hyper Text Mark up Language.
3.2. Analisa dan desain
Sebuah sistem informasi dibangun selain untuk menyelesaikan menangani permasalahan saat ini juga harus dipikirkan untuk pengembangan
selanjutnya, disesuaikan dengan perkembangan bisnis dari perusahaan dan perkembangan teknologi. Untuk membuat sebuah sistem informasi harus
39
ditentukandibuat sebuah master plan dari sistem informasi tersebut sehingga dapat menjadi acuan dalam pengembangan selanjutnya.
Sistem informasi customer relationship management didesain dengan mempertimbangkan perkembangan bisnis di bidang usaha telemarketing dan
penanganan pengaduan yang sangat menjanjikan karena sebuah perusahaan tidaklah harus mempunyai sistem operasional dalam bidang ini tetapi cukup
dengan menyewa perusahaan yang menyediakan fasilitas ini untuk menjualkan, mensosialisasikan, mensurveikan produknya.
Perkembangan teknologi akhir–akhir ini cenderung mengarah ke teknologi internet misalnya : e-commerce, e-bussiness dan masih banyak lagi.
Karena dengan teknologi ini produsen maupun konsumen dapat saling berhubungan satu sama lain dari manapun dan dengan biaya yang relatif murah
dibandingkan dengan biaya telepon maupun face to face, sehingga dengan teknologi ini semua kegiatan menjadi lebih efisien.
Mengingat semua perkembangan diatas maka sistem informasi telemarketing didesain menggunakan teknologi internetberbasis web. Hal ini
didasarkan pada perkembangan dan kebutuhan dari pengguna jasa telemarketing. Sistem infomasi telemarketing dalam perkembangan selanjutnya tidak hanya
dipakai untuk worksheet operasional tetapi juga dikembangkan sebagai alternatif untuk berinteraksi dengan customer, misalnya melalui e-mail dan alamat web
yang dapat diakses untuk mendapatkan informasi–informasi tentang produk maupun perusahaan yang menjadi klien dari perusahaan telemarketing ini. Dan
masih banyak lagi yang dapat dikembangkan dari sistem ini.
40
a. Bisnis Proses
