79
4.1.3.1. Form Supervisor Inbound
Gambar 4.19 Form Utama Supervisor Inbound
Untuk melihat menu performansi inbound, klik tombol start. Tampilan pada form menu performansi inbound seperti pada gambar 4.20 berikut:
80
Gambar 4.20 Form Performansi Inbound
Menu yang tersedia pada form performansi inbound adalah: 1.
Statistik harian jenis call yang masuk ke 147 Statistik layanan yang ditampilkan berdasarkan jenis laporan yang masuk
call in ke inbound. Tampilan form seperti pada gambar 4.21. 2.
Statistik harian status penanganan call ke 147 yang perlu penanganan lebih lanjut
Statistik layanan yang ditampilkan berdasarkan jenis status penanganan laporan yang masuk call in ke inbound. Tampilan form seperti pada
gambar 4.22.
81
3. Statistik harian agen 147
Menampilkan hasil kinerja harian agen inbound. Tampilan form seperti pada gambar 4.23.
Gambar 4.21 Form Statistik Berdasarkan Jenis Layanan
82
Gambar 4.22 Form Statistik Berdasarkan Status Penanganan
Gambar 4.23 Form Statistik Kinerja Harian Agen
83
4.1.3.2. Form Supervisor Out bound
Gambar 4.24 Form Utama Supervisor Outbound
84
Gambar 4.25 Form Utama Supervisor Outbound
Untuk mengetahui aktifitas dan pencapaian agen outbound selama melakukan pekerjaan, klik Performance.
85
Gambar 4.26 Form Performansi Agen Outbound
Pada form performansi outbound, dapat dilihat laporan mengenai aktifitas dan pencapaian agen telemarketing. Aktifitas dan pencapaian agen dapat
ditampilkan berdasarkan tanggal, agen maupun jenis order. Tampilan aktifitas dan pencapaian seperti pada gambar 4.27 sampai 4.31.
86
Gambar 4.27 Form aktifitas Agen Outbound Pertanggal
Gambar 4.28 Form aktifitas Outbound Per-agen
87
Gambar 4.29 Form aktifitas Outbound Per-order
Gambar 4.30 Form pencapaian Outbound Per-tangal
88
Gambar 4.30 Form pencapaian Outbound Per-agen
Gambar 4.31 Form pencapaian Outbound Per-order
89
Untuk mengetahui hasil distribusi order yang dilakukan oleh workforce, baik data histori maupun data order yang sedang berlangsung, supervisor bisa
melihat detail rinciannya pada order list. Form order list agen seperti pada gambar 4.32.
Gambar 4.32 Form Order List Agen Outbound
Terdapat dua pilihan untuk mengetahui list data order, berdasarkan agen atau order. Menu ini dimaksudkan untuk memonitoring proses pendistribusian
order. Form order list agen seperti pada gambar 4.33 dan 4.34.
90
Gambar 4.33 Form Order List Agen Per-order
Gambar 4.34 Form Order List Agen Per-agen
91
Untuk media penyampaian berita, himbauan, pengumuman atau tips-tips pada agen, supervisor dapat mengisikan pesan dengan menggunakan form edit
hotnews, edit agenda dan edit tips.
Gambar 4.35 Form Edit Hotnews
Isi dari hotnews ini dapat dilihat oleh supervisor maupun agen pada menu hotnews.
92
Gambar 4.36 Form Hotnews
Gambar 4.37 Form Edit Agenda
93
Gambar 4.38 Form List Agenda
Gambar 4.39 Form Agenda
94
Gambar 4.40 Form Edit Tips
Gambar 4.41 Form List Tips
95
Gambar 4.42 Form Tips
4.1.3 Modul Workforce
Kategori