BAB III PERANCANGAN SISTEM
3.1. Metodologi Penelitian
Penelitian yang diambil adalah termasuk penelitian proyek pengembangan. Model yang digunakan sebagai acuan dalam penyelesaian
sistem informasi ini adalah model Waterfall. Dalam model waterfall, urutan langkah-langkah penyelesaian pengembangan proyek sebagai berikut :
a. System requirements, yaitu menentukan konsep sistem yang akan dibuat
setelah mendapatkan masalah-masalah yang dihadapi b.
Software requirements, yaitu menentukan sistem informasi yang akan dibuat sesuai dengan user requirements.
c. Analysis, yaitu melakukan analisa terhadap masalah-masalah yang dihadapi
d. Program design, yaitu merancang program dengan berdasar pada user
requirement yang sudah diperoleh . e.
Coding and testing, yaitu melakukan pengujian terhadap sistem yang telah dibuat untuk memperoleh kesesuaian antara sistem yang dibuat dengan user
requirements. f.
Operations, yaitu mengoperasikan sistem yang telah melewati proses pengujian dan penyesuaian perbaikan.
Dengan mengacu pada langkah-langkah pengembangan sistem dalam model waterfall, langkah-langkah yang diambil dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut : 35
36
a. Mengumpulkan masalah-masalah yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan
operasional dan manajerial di bagian Customer Relationship Management Unit Call Center UPPR 5 PT TELKOM, menentukan tujuan yang akan
dicapai serta merencanakan langkah-langkah untuk pengembangan sistem selanjutnya.
b. Mengumpulkan data-data yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan
operasional dan manajerial di sub bagian Customer Relationship Management Unit Call Center UPPR 5 PT TELKOM sebagai data user requirement untuk
membuat sebuah sistem informasi. c.
Menyusun dan merumuskan data yang diperoleh untuk dikembangkan dan ditingkatkan menjadi struktur data guna memberikan kemudahan dalam
memberikan informasi. d.
Membuat rancangan program dengan berdasarkan pada user requirement yang sudah diperoleh .
e. Melakukan pengujian sistem perangkat lunak agar diperoleh gambaran dan
kesesuaian antara masukan dan keluaran. Pengujian sistem dilakukan secara kontinyu, menyeluruh baik input, proses dan outputnya, untuk kemudian
hasilnya dievaluasi untuk dijadikan bahan perbaikan sistem. Agar diperoleh data-data user requirements untuk penelitian ini, maka
pencarian masalah-masalah dan data-data dilakukan dengan cara: a. Pengamatan langsung
Dilakukan dengan cara mengamati secara langsung aktivitas di sub bagian Customer Relationship Management. Kegiatan ini dimaksudkan untuk
37
memperoleh data-data primer dimana komponen yang diamati meliputi sistem dan bisnis proses di Customer Relationship Management PT TELKOM.
b. Wawancara Wawancara dilakukan kepada beberapa pihak yang berkepentingan dalam
perusahaan agen, supervisor, bagian workforce dan manajemen untuk mendapatkan data-datauser requirement yang diperlukan, sehingga akan
dapat didesain sebuah sistem informasi yang mengakomodasi semua kebutuhan baik operator maupun manajemen.
c. Studi literaturepustaka Dilakukan dengan membaca buku-buku yang ada hubugannya dengan
pemecahan masalah. d. Dokumentasi
Dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data yang diperlukan dengan melihat dokumen-dokumen dan laporan-laporan yang berkaitan dengan objek
yang sedang diteliti.
a. Materi Penelitian
Kategori