42
4. TeleCollecting
Adalah salah satu jasa dari perusahaan telemarketing untuk menagih piutang perusahaan–perusahaan kepada para customer yang masih menunggak dalam
pembayarannya. Jasa ini juga bisa untuk mengingatkanreminding kepada customer dari perusahaan untuk membayar lebih awal sebelum jatuh tempo.
Bagian telemarketing mendapatkan order dari penawaran jasa telemarketing kepada perusahaan–perusahaan yang perlu jasa ini. Setelah ada
kesepakatan untuk penggunaan jasa ini maka dibicarakan masalah harga berlangganan untuk menggunakan jasa ini.
Apabila telah terjadi kesepakatan baik dalam operasionalnya maupun harga dari jasa telemarketing ini, dibuatlah PKS Perjanjian Kerja Sama oleh
kedua belah pihak. Kemudian order dari perusahaan tersebut dikirimkan kepada workforce bagian telemarketing, dari workforce data diolah dan didistribusikan
secara merata kepada operatoragen untuk dikerjakan tepat waktu sesuai dengan target yang telah disepakati antara bagian telemarketing dengan perusahaan
pemberi order. Laporan–laporan hasil pengerjaan agenoperator akan dilaporkan kepada manajemen dan kepada perusahaan pemberi order dalam bentuk online
ataupun hard copy sesuai dengan permintaan dari perusahaan pemberi order.
b. Bagan Alir Bisnis Proses
Telemarketing
Alur bisnis proses telemarketing diatas dapat digambarkan dalam bagan alir pada Gambar 3.1.
43
Gambar 3.1 Gambar Bagan alir Bisnis Proses Telemarketing
Perusahaan Pemberi Order
Telemarketing WorkForce
Distribusi Operator
Agen Manajemen
Telemarketing
Penawaran Jasa
Proses Penawaran
Request Order
Proses Request
PKS Oke ?
T
Data Order
Pengolahan Data Order
Media Penyimpanan
File Pendistribusian
Order Proses
Pengerjaan Order
Laporan
Laporan
T Y
Mulai
Selesai
44
c. Atribut – Atribut
Setiap entitas mempunyai atribut atau sebutan untuk mewakili suatu entitas. Entitas adalah obyek orang, tempat, kejadian, pekerjaan atau konsep
yang direkam. Pada sistem telemarketing ini misalnya, entitas adalah order. Setiap order dapat dilihat dari atributnya, misalnya data order, data aktivitas, data agen
dan data supervisor. Atribut juga disebut sebagai data elemen, data field, data item.
Atribut–atribut dari data order dapat dispesifikasikan, antara lain : 1.
Data Order Adalah informasi tentang data order yang meliputi segala hal yang berkenaan
dengan data order tersebut, antara lain : a.
Order ID Adalah ID dari order yang didistribusikan, order ID ini digenerate secara
otomatis pada saat pendistribusian order. b.
Tanggal Distribusi Tanggal saat pendistribusian order sehingga dapat diketahui tanggal
berapa order tersebut didistribusikan. c.
Pemberi Order Adalah data namaperusahaan pemberi order.
d. Jenis Layanan
Adalah namajenis dari layanan yang diorderkan, misalnya selling TelkomMemo.
e. Nomor telepon
45
Adalah nomor telepon dari customer yang akan dihubungi. f.
Nama customer Adalah nama dari customer yang akan dihubungi.
g. Alamat customer
Adalah alamat dari customer yang akan dihubungi. h.
Segmen Adalah segmentasi dari customer yang akan dihubungi, apakah sebagai
residensial ataukah sebagai corporate. i.
Tanggal call Adalah tanggal yang direcord pada saat data order dicalldieksekusi.
j. Status call
Adalah status dari call yang dilakukan, apakah busy, RNA Ringing No Answer, tidak ada ataukah diterima.
k. Status deal
Adalah status dari penjualan yang dilakukan misalnya, bersedia dengan syarat, tidak bersedia, bersedia, konfirmasi dll.
l. Total call
Adalah jumlah call yang telah dilakukan sampai dengan status terakhir. m.
Kontak person Adalah nama kontak person yang berhasil dihubungi.
n. Nomor kontak person
Adalah nomor telepon dari kontak person yang berhasil dihubungi apabila tidak sama dengan nomor yang dihubungi.
46
o. Keterangan
Adalah keterangan tambahan dari hasil call ke customer. p.
Agen Adalah namauser id dari operator yang mengerjakan order tersebut.
q. Total Tagihan
Adalah jumlah total tagihan yang harus ditagih oleh operator kepada customer tersebut.
r. Jawaban
Adalah jawaban–jawaban dari customer menurut pertanyaan survei yang diberikan. Jumlah field jawaban tergantung dari banyaknya pertanyaan.
2. User
Adalah berisi data–data tentang user yang diperbolehkan untuk mengakses aplikasi ini, antara lain :
a. Login
Adalah semacam shortname dari user tersebut. b.
Password Adalah kata sandikata kunci untuk autentikasi user dalam mengakses
aplikasi ini.
47
d. Context Diagram
