Pengaruh Kepribadian Merek terhadap Loyalitas Merek yang dimediasi Kepercayaan Merek

Gambar 10 Pengaruh Kepribadian Merek terhadap Loyalitas Merek yang dimediasi Kepercayaan Merek

Loyalitas Merek berdasarkan persepsi tidak berepengaruh terhadap loyalitas pengguna memiliki loyalitas rendah. Peng-

merek.

guna Blackberry menjadikan faktor Emosi- Dari variabel Kepercayaan pengguna onal sebagai faktor yang paling penting

smartphone Blackberry secara umum me- pada aspek Nilai Pelanggan namun secara

nunjukkan kepercayaan terhadap Blackberry aktual merek Blackberry belum mampu

rendah, hal tersebut didasarkan pada hasil memenuhi harapan pengguna, dibanding-

analisis deskriptif. Berdasarkan hasil peng- kan dengan faktor lainnya seperti Nilai

ujian menunjukkan bahwa keperibadian fungsional, Value for Money dan Harga

merek berpengaruh signifikan terhadap serta faktor simbolik. Selanjutnya pada

kepercayaan merek. Hasil penelitian ini aspek kepercayaan merek faktor Benevo-

mendukung penelitian sebelumnya tentang lence merupakan faktor penting yang men-

pengaruh kepribadian merek terhadap jadi pertimbangan pengguna Blackberry

kepercayaan telah dilakukan oleh Sung et namun secara aktual merek Blackbery belum

al, (2010), Gandara, Anja et al, (2011) hasil mampu memenuhi harapan pengguna.

keduanya menunjukkan bahwa terdapat Hasil pengujian juga ditemukan Nilai

pengaruh signifikan antara kepribadian Pelanggan menjadi mediasi sempurna

merek dengan kepercayaan merek. (complete mediation) pengaruh kepribadian

Hasil pengujian Kepercayaan Merek merek terhadap loyalitas merek. Hasil ter-

sebagai mediasi pengaruh kepribadian sebut mencerminkan bahwa perilaku loyal

merek terhadap loyalitas merek membukti- terhadap smartphone merek blackberry tidak

kan bahwa kepercayaan merek menjadi ditentukan oleh kepribadian merek black-

mediasi sempurna (complete medition) se- berry s ecara langsung namun untuk me-

hingga dengan hasil tersebut maka untuk numbuhkan loyalitas harus melalui nilai

menumbuhkan loyalitas merek perlu di- pelanggan yang unggul baru kemudian

bangun kepercayaan merek yang kuat se- mamapu menimbulkan perilaku loyal. Hasil

hingga akan diikuti perilaku loyal terhadap penelitian ini berbeda dengan penelitian

merek.

sebelumnya yang dilakukan oleh Yi Lin Penelitian ini mendukung hasil pe- (2010) bahwa kepribadian merek ber-

nelitian sebelumnya yang dilakukan oleh pengaruh positif terhadap kepribadian

Sung et al. (2010), hasil keduanya menunjuk- merek, namun memiliki hasil penelitian

kan bahwa terdapat pengaruh signifikan yang sama dengan Kim et al. (2010) bahwa

antara kepribadian merek dengan ke- kepribadian merek yang atraktif berpe-

percayaan merek. Penelitian ini juga men- ngaruh positif terhadap word mouth tetapi

dukung hasil penelitian dari Muhammad (2012) dan Suliyanto (2012) membuktikan

Mediasi Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Merek ... – Zuhroh

bahwa kepercayaan merek berpengaruh serta faktor simbolik. Selanjutnya pada terhadap loyalitas merek.

aspek kepercayaan merek faktor Benevo- Pengguna Blackberry menjadikan faktor

lence merupakan faktor penting yang Emosional sebagai faktor yang paling

menjadi pertimbangan pengguna Blackberry penting pada aspek Nilai Pelanggan namun

namun secara aktual belum mampu me- secara aktual belum mampu memenuhi

menuhi harapan pengguna Blackberry. harapan pengguna Blackberry, dibanding- kan dengan faktor lainnya seperti Nilai

Saran:

fungsional, Value for Money dan Harga Berdasarkan hasil temuan maka Merek serta faktor simbolik. Selanjutnya pada

Blackberry harus segera memberikan per- aspek kepercayaan merek faktor Benevo-

hatian pada berbagai elemen baik yang lence merupakan faktor penting yang

terdapat pada Kepribadian, Loyalitas mnjadi pertimbangan pengguna Blackberry

Merek, Nilai Pelanggan, dan Kepercayaan namun belum secara aktual belum mampu

Merek yang masih terdapat kelemahan memenuhi harapan pengguna Blackberry.

pada smartphone Blackberry. Secara umum Kepribadian Merek, Loyalitas Merek, Nilai

SIMPULAN DAN SARAN

yang dipersepsikan Pelanggan, serta Ke-

Simpulan:

percayaan Merek masih rendah sehingga Berdasarkan pembahasan di atas,

perlu segera Merek Blackberry melakukan penelitian ini ditemukan adanya persoalan

perbaikan agar Loyalitas Merek dapat penting dari semua aspek, baik dari ke-

dibangun kembali.

pribadian merek, nilai pelanggan, keper- cayaan merek dan loyalitas merek. Ke-

DAFTAR PUSTAKA

pribadian merek tidak bisa menumbuhkan Aaker, J. L. 1997. Dimension of Brand loyalitas secara langsung namun loyalitas

Personality. Journal of Marketing merek akan terbangun ketika nilai pelang-

Research 34(3): 347-357. gan dan kepercayaan merek terbangun

Ang, S. H. dan E. A. C. Lim. 2006. The dengan baik terlebih dahulu. Pada askpek

Influence of Metaphors and Product kepribadian merek masih perlu diper-

Type on Brand Personality Perceptions hatikan adalah faktor yang secara aktual

and Attitude. Journal of advertising 35(2): masih belum mampu memenuhi harapan

39-53.

pengguna Blackberry seperti faktor me- Atmoatazbillah, H. 2012. The Value Propo- nyenangkan dan faktor berani maju. Faktor

sition Concept in Marketing. How pembentuk kepribadian merek yang paling

Customers Perceivethe Value Deli- menjadi perhatian pengguna Blackberry

veredby Firm. A Study of Customer adalah faktor mudah dikenal, disusul faktor

Perspectives on Supermarkets in menyenangkan dan faktor berani maju.

Southampton in The United Kingdom. Namun ketiga faktor tersebut secara aktual

www.ccsnet.org/ijms. International Journal hanya faktor mudah dikenal yang me-

of Marketing Studies. nunjukan kondisinya baik sedangkan dua

Brodie, R. J. R., Whottime, J. R. M. and J. G. lainnya masih belum mampu memenuhi

Brush. 2009. Investigating the service harapan pengguna Blackberry.

brand: A customer value perspective. Pengguna Blackberry menjadikan faktor

Journal Business Research 62(3): 289-398. Emosional sebagai faktor yang paling

Delgado, B. E., A. Munuera., M. J. G. Yagüe. penting pada aspek Nilai Pelanggan namun

2003. Development and validation of a secara aktual belum mampu memenuhi

brand trust scale. International. Journal harapan pengguna Blackberry, dibanding-

of Market Research 45(1): 35-53. kan dengan faktor lainnya seperti Nilai

Engel, F. James. 2002. Perilaku Konsumen, fungsional, Value for Money dan Harga

Penerbit: Binarupa Aksara, Tangerang.

438 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 19, Nomor 3, September 2015 : 416 – 439

Fournier, S. and J. L. Yao. 1997. Reviving of Hospitality and Tourism Research 33(3): brand loyalty: a reconceptualisation

305-328.

within the framework of consumer- Kim, D., V. P. Magniny and M. Singal. 2010. brand relationship. International Journal

The Effect of Customers’ Percepetions of Marketin g 14: 451-473.

of Brand personaliy in The Casual Farhat, R. and K. B. Mustafa. 2011. Impor-

Theme Restuarans. International Jurnal tance of Brand Personality to Customer

Hospitality of Science Direct. Loyalty: Conceptual Study

Kotler, P. and K. L. Lane. 2009. Manajemen Flavian, C., and V. Zabkar. 2004, The Role

Pemasaran, Edisi 13, Penerbit: Erlang- Played by Perceived Usability, Satis-

ga.

faction and Consumer Trust on Website Luarn, P. and Hs. H. Lin. 2003. A Customer Loyalty. Journal Information and Manage-

Loyalty Model For e-Service Context. ment (43 92006): 1-14.

Journal of Electronic Commerce 4(4): 156- Geuens. M. W., B, De Wulf, K. 2009. A New

Measure of Brand Personality. Inter Lau, G.T. and S. H. Lee. 1999. Consumer’s national Journal of Research in Marketing

Trust and the Link to Brand Loyalty. 26(2): 97-107.

Journal of Market – Focus Management; Ghozali, I. 2008. Generalized Structured

ABI/INFORM Complete. Component Analysis (GSCA). Badan

Louis, D., dan C. Lombart. 2010. Impact of Penerbit Universitas Dipanegoro

Brand Personality on Three Major Gill, A. J. dan D. Hellgren. 2011, Brand

Relational Consequeuces to The Brand. Personality: Impact on Brand Trust and

Journal of Product and Brand Management Consumer Preferences A comparative

19(2): 114-130. Emerald Group Publi- study of Germany and Sweden,

shing Limited [ISSN 1061-0421] [DOI (English): Independent thesis Advanced

10.1108/10610421011033467]. level (degree of Master).

Mc.Crae and Costa. 1997. Personality trait Griffin, J. 2005. Customer Loyalty Me-

and structure as a Human Universal. numbuhkan dan Mempertahankan Ke-

Journal of American Psychology 52(5): setiaan Pelanggan. Penerbit: Erlangga

Huang, H. H., Wayne Mitchell, V. and R. R. Malviya, S., M. S. Saluja dan A.S., Thakur. Elliot. 2012. Are Consumers and Brand

2013., A Study on the Factors Influen- Pesonality The Same?. Psychology and

cing Consumer’s Purchase Decision Marketing 29(5): 334-349.

towards Smartphones in Indore. 1(6), Heskett, J. L. Thomas O. J, Gary, W.,

November 2013, ISSN: 232-7782 (On- Loverman, E.W. Sasser, and A. S.

line)

Leonard. 1994. “Putting The Service- Mohammad, A. A. S. 2012. The Effect of Profit Chain to Work” Harvard Business

Brand Trust and Perceived Value in Review 72(2): 164-174.

Building Brand Loyalty. Euro Journal Jacoby J, Chesnut RW. 1978. In: Webster FE,

Publishin g. ISSN 1450-2887 85: 85. editor. Brand Loyalty: Measurement

Neal, Questar, Consumer Behavior: Impli- and Management. New York: Wiley,.

cation for Marketing Strategy. 2002. Kerin, R. A., Hartley, S. W. and W.

McGraw Hill, Australia Pty Ltd. Rudelius. 2011. Marketing, McGraw-

Peter, J. Paul and J. C. Olson. 2013. Consu- Hill Irwin.

mer Behavior and Marketing Strategy. Ki Lee, Y., J. Back, Ki and J. Y. Kim. 2009.

Ninth Edition, McGraw Hill Inter- Family Reataurant Brand Personality

national Edition.

and Its Impack on Customer Emotion, Rangkuty, F. 2009. The Power of Brand. Satisfaction, and Brand Loyalty. Journal

Penerbit: PT. Ikrar mandiriabadi, Jakarta.

Mediasi Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Merek ... – Zuhroh

439

Rakocevic, I. 2011. Brand Personality. Grin brand loyalty toward Raymond Brand. Publish and Find Knowledge

Journal of Marketing and Communication . Rekom, Van J. J. G. and P. W. J. Verlegh.

7: 21-30.

2006. Measuring and Managing The Vesel, P. dan Z. Vesna. 2009. Journal of Essence of a Brand Personality.

Retailing and Consumer Servic es 16: 396- Siddiqui, K. 2012. Personality Influences on

406.

Customer Satisfaction. African Journal of Wee, T. T. T. 2004. Extending human Business Management 6(11): 4134-4141.

personality to brands: the stability Available online at http://www.academic

factor. Journal of Brand Management 11. journals.org/AJBM. DOI: 10.5897/AJBM

Yi, L. 2010. The Relationship on Consumer 11.1945. ISSN 1993-8233 @2012 Acade-

Personality Trait, Brand Personality and mic Jounals.

Brand Loyalty: An Empirical Study of Sahin, A., C. Zehir and H. Kitapci. 2011. The

Toys and Video Games Buyers. Journal Effect of Brand Personality Experiences,

of Product and Brand Management Trust and satisfaction on Building

19(1): 4–17.

Brand Loyalty: An Emprical Research Yee, K. L. L. S. H. K. and F. Benjamin Chan on Global Brand. Procedia - Social and

Yin. (2013. Factors Affecting Smart- Behavior Sciences

phone Purchase Decision Among Suliyanto .2012. Effect Perceived Value on

24: 1288-1501.

Malaysian Generation Y, International Trust and Brand loyalty: Personality as

Journal of Asian Social Science 3(12): Moderation Variable.

2426-2440.

Sung, Y., J. Kim and J. Hyuok. 2010. The Zang, J. and Y. He. 2013. Key Dimention of Predictive Roles of Brand Personality

Brand Value Co-Creation and Its on Brand Trust and brand Affect: A

Impacts Upon Customer Perception Study of Korean Consumer. Journal of

and Brand Performance. Nankai Busi- International Consumer Marketing . 22: 5-

ness Review International 5(1): 43-49.

17. ISSN: 0896-1530 print/1528-7068 Emerald Group Publishing Limited. online

2040-8749. DOI 101108/NBRI-09-2013- Solomon, M. R. 2009. Consumer Behavior,

0033.

Buyinh, Having and Being, Pearson Zhoja, J. J. And C. M. Voorhees. 2006. The International Edition, Prestice Hall

Impact of Brand Trust and Satisfaction Solimun. 2012. Materi Diklat Metodologi

on Retailer Repurchase Intention. Penelitian 17-18 Maret 2012

Journal of Service Marekting 20(5): 381- Tai, J. dan W. Chew. Brand Management 13

390. Emerald Group Publishing Limited Strategi untuk mengembangkan Merek

0887-6045. DOI 10.1108/0887604061069 Anda, 2012. PT. Indeks Jakarta.

1275.

Venkateswaran, P. S. 2011. A study on brand personality dimensions and