4.2.4. Uji validitas dan Reabilitas Kuesioner Inti 4.2.4.1. Data Pelayanan yang Dirasakan Pasien
1. Uji Validitas Data Berikut adalah tabel akumulasi data pasien mengenai pelayanan yang dirasakan
dengan nilai r tabel 0,195. Tabel 4.11. Data Kuesioner Inti Pelayanan yang dirasakan Pasien.
2. Uji Reabilitas Data Tabel 4.12. Uji Rabilitas Data Kuesioner Inti Pelayanan di WBI.
Case Processing Summary
N Cases
Valid 100
100,0 Excludeda
,0 Total
100 100,0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
,630 22
No Klasifikasi Pertanyaan
Nilai Pelayanan di WBI
Keterangan Nilai
Pelayanan di Pindad
Keterangan
1
Tangibles bentuk fisik
0,573 Valid
0,691 Valid
2 0,814
Valid 0,753
Valid 3
0,834 Valid
0,886 Valid
4 0,715
Valid 0,452
Valid 5
0,522 Valid
0,499 Valid
6 0,627
Valid 0,604
Valid 7
0,196 Valid
0,271 Valid
8
Assurance jaminan
0,850 Valid
0,906 Valid
9 0,709
Valid 0,823
Valid 10
0,199 Valid
0,202 Valid
11 0,239
Valid 0,277
Valid 12
Emphaty empati
0,201 Valid
0,204 Valid
13 0,204
Valid 0,366
Valid 14
0,199 Valid
0,196 Valid
15 0,500
Valid 0,378
Valid 16
Responsiveness daya tanggap
0,210 Valid
0,366 Valid
17 0,207
Valid 0,203
Valid 18
0,196 Valid
0,197 Valid
19 0,213
Valid 0,226
Valid 20
Reliability keandaalan
0,456 Valid
0,226 Valid
21 0,593
Valid 0,368
Valid
Tabel 4.13. Uji Rabilitas Data Kuesioner Inti Pelayanan di Pindad.
Case Processing Summary
N Cases
Valid 100
100,0 Excluded
a ,0
Total 100
100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items ,613
22
4.2.4.2. Data Harapan Pasien Teradap Pelayanan di Poliklinik WBI
1. Uji Validitas Data Berikut adalah tabel akumulasi data harapan pasien terhadap pelayanan di
poliklinik WBI dengan nilai r tabel 0,195. Tabel 4.14. Data Kuesioner Inti Pelayanan yang dirasakan Pasien.
No Klasifikasi Pertanyaan
Nilai harapan pasien di WBI
Keterangan
1
Tangibles bentuk fisik
0,201 Valid
2 0,271
Valid 3
0,255 Valid
4 0,485
Valid 5
0,490 Valid
6 0,768
Valid 7
0,244 Valid
8
Assurance jaminan
0,386 Valid
9 0,342
Valid 10
0,197 Valid
11 0,692
Valid 12
Emphaty empati
0,338 Valid
13 0,233
Valid 14
0,505 Valid
15 0,330
Valid 16
Responsiveness daya tanggap
0,199 Valid
17 0,200
Valid 18
0,369 Valid
19 0,198
Valid 20
Reliability keandaalan
0,306 Valid
21 0,278
Valid
2. Uji Reliabilitas Data Tabel 4.15. Uji Reliabilitas Data Kuesioner Inti Harapan Pasien.
Case Processing Summary
N Cases
Valid 100
100,0 Excluded
a ,0
Total 100
100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items ,570
22
4.2.4.3. Data Persepsi Karyawan Terhadap Pelayanan di Poliklinik WBI
1. Uji Validitas Data Berikut adalah tabel akumulasi data persepsi karyawan terhadap pelayanan di WBI
dengan nilai r tabel 0,632. Tabel 4.16. Data Persepsi Karyawan Terhadap Pelayanan di Poliklinik WBI.
2. Uji Reliabilitas Data Tabel 4.17. Uji Reabilitas Data Kuesioner Inti Persepsi Karyawan.
Case Processing Summary
N Cases
Valid 10
100,0 Excluded
a ,0
Total 10
100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items ,664
22
No Klasifikasi Pertanyaan
Nilai Persepsi Karyawan di
WBI Keterangan
1
Tangibles bentuk fisik
0,661 Valid
2 0,783
Valid 3
0,641 Valid
4 0,481
Valid 5
0,628 Valid
6 0,790
Valid 7
0,692 Valid
8
Assurance jaminan
0,637 Valid
9 0,648
Valid 10
0,692 Valid
11 0,647
Valid 12
Emphaty empati
0,692 Valid
13 0,678
Valid 14
0,792 Valid
15 0,651
Valid 16
Responsiveness daya tanggap
0,637 Valid
17 0,681
Valid 18
0,651 Valid
19 0,642
Valid 20
Reliability keandaalan
0,633 Valid
21 0,728
Valid
4.2.5. Perhitungan Nilai Kepuasan Pelanggan
