Keluhan Masyarakat Melalui Sistem Informasi
124 124
pengaduan dan keluhan masyarakat yang disampaikan melalui sistem informasi SMS gateway yaitu selalu berusaha memberikan penyelesaian persoalan secara
tepat dengan cara menjawab dengan segera pengaduan, keluhan, saran dan kritik yang ada di list message SMS gateway. Akan tetapi respon balik atau output
keluaran SMS jawaban dari Inspektorat terkadang lambat dari prosedur yang telah ditetapkan.
Masyarakat yang belum menerima respon balik atau output keluaran SMS jawaban dari Inspektorat Kabupaten Bandung, terus berupaya
mengirimkanmenyampaikan SMS kepada Inspektorat Kabupaten Bandung. Masyarakat yang menginginkan kepastian kasus yang disampaikannya terkadang
ada juga yang langsung mendatangi kantor Inspektorat Kabupaten Bandung. Mereka ingin mengetahui kepastian lebih lanjut sejauh mana kasus yang mereka
sampaikan pada Inspektorat Kabupaten Bandung. Masyarakat mendatangi kantor Inspektorat Kabupaten Bandung. Mereka
disana diarahkan oleh petugas bagian umum untuk berkoordinasi langsung pada tim pusat pelayanan pengaduan masyarakat berbasis elektronik mempunyai tugas
melakukan upaya yang sinergis dalam pencegahan penyimpangan-penyimpangan dalam rangka pelaksanaan tugas-tugas pemerintahan, pembangunan dan
kemasyarakatan, serta melaksanakan pelayanan pengaduan masyarakat berbasis elektronik sesuai dengan mekanisme penanganan atau prosedur.
Dilihat dari struktur organisasi yang ada di Inspektorat Kabupaten Bandung. Inspektur Pembantu wilayah I, II, III, dan IV mempuyai tugas pokok
memimpin, mengkoordinasikan dan mengendalikan tugas-tugas dibidang
125 125
pengelolaan penyelenggaraan pengawasan daerah terhadap pelaksanaan urusan pemerintah daerah dan kasus pengaduan di wilayah I, II, III, dan IV yang meliputi
pengawasan pemerintahan bidang pembangunan dan kemasyarakatan. Masyarakat bisa langsung berkoordinasi dengan Inspektur Pembantu wilayah I, II, III, IV.
Tergantung dari surat keputussan yang diturunkan oleh Inspektur, karena sebelum ditugaskan terjun kelapangan Inspektur menunjuk salah satu Inspektur Pembantu
dari 4 empat Inspektur Pembantu itu. Keluhan masyarakat melalui sistem informasi SMS gateway di Inspektorat
Kabupaten Bandung sebagian besar tidak terlalu mengeluh. Masyarakat hanya cukup mengetik dari handphoone HP yang langsung disampaikandikirimkan
pada SMS database. Biaya yang dikeluarkan pun relatif murah. Masyarakat menyampaikan SMS melalui sistem informasi SMS gateway dengan berbagai
kepentingan dan
tujuan masing-masing.
Diantaranya sebagian
besar menyampaikan kasus-kasus pelaporan pengaduan.
Masyarakat menginginkan Inspektorat Kabupaten Bandung agar lebih cepat lagi dalam merespon kebutuhan masyarakat. Adanya layanan sistem
informasi SMS gateway dapat memudahkan masyarakat dalam pelayanan pengaduan pelaporan menyampaikan bukti atau fakta yang jelas.
Masyarakat merasa puas dengan adanya pelaksanaan SMS gateway melalui pelayanan pengaduan pelaporan di Inspektorat Kabupaten Bandung.
Masyarakat tidak harus mendatangi kantor Inspektorat Kabupaten Bandung yang ada di jalan Soreang.
126 126
Lemahnya responsivitas, representativitas, dan responsibilitas aparatur pemerintah, di mana mereka hanya mampu menempatkan dirinya sebagai
mesin birokrasi yang tidak mampu mengadaptasikan sikap dan perilakunya pada kondisi dan tuntutan masyarakat yang terus berubah. Konsep good
governance pada dasarnya menginginkan adanya pelibatan banyak pihak dalam tiap proses jalannya pemerintahan. Sehingga dengan demikian
perbincangan tentang otonomi daerah tidak sekadar berbicara tentang adanya desentralisasi vertikal saja pengalihan wewenang dari pusat ke daerah tetapi
juga desentralisasi horizontal pengalihan wewenang dari pemerintah ke pihak di luar pemerintah. Masyarakat sebagai salah satu pihak, namun yang paling
penting harus diberikan ruang yang luas dalam era desentralisasi ini. Sebab desentralisasi horizontal, artinya adalah pemerintah government sekarang tidak
lagi merupakan satu-satunya institusi yang menangani semua aspek penyelenggaraan pemerintahan.
Berdasarkan wawancara dengan aparatur yang bertugas melayani masyarakat dalam pelayanan penanganan SMS gateway. Aturan-aturan dalam
melayani masyarakat itu sudah diwujudkan, diterapkan dengan cara penegakan kedisplinan dan mengembangkan pendidikan, pelatihan atau diklat untuk
meningkatkan kinerja aparatur di Inspektorat Kabupaten Bandung.
127 127