Kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur Melalui Sistem Informasi
117 117
dapat menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi dalam melaksanakan tugasnya.
Pengembangan sumber daya aparatur diterapkan, supaya aparatur mendapatkan pelatihan khusus dalam penanganan pelayanan SMS gateway.
Dalam pelaksanaan pelayanan SMS gateway sangat membutuhkan aparatur yang ahli dalam bidang teknis untuk mengoperasionalkan dan mengaplikasikan data-
data masyarakat yang tersimpan dalam database SMS gateway. Faktor pembinaan kemampuan SDM merupakan prioritas, sehingga dalam
jangka panjang secara mandiri mampu melakukan pemeliharaan dan menjawab problem yang terjadi pada perangkat keras, perangkat lunak dan data dengan cepat
dan baik. Karena kemampuan SDM inilah yang menggunakan dan mengoperasikannya.
Pelatihan dilakukan secara khusus untuk mengubah kepuasan dan motivasi kerja
bilamana dibutuhkan.
Pentingnya pelatihan
dan pengembangan
menghendaki kegiatan ini dilakukan dengan baik melalui langkah-langkah tertentu, yaitu analisis kebutuhan kebutuhan organisasi, kebutuhan tugas,
kebutuhan pegawai, penentuan tujuan dan materi latihan, pemilihan metode latihan yang tepat, dan evaluasi pelatihan.
Pendidikan dan pelatihan bertujuan untuk mengembangkan sumber daya aparatur supaya lebih profesional. Pengembangan sumber daya aparatur
Inspektorat Kabupaten Bandung dilakukan melalui pelatihan-pelatihan yang diberikan. Pelatihan-pelatihan yang diberikan kepada aparatur supaya bisa
meningkatkan kinerja aparatur sehingga profesional pegawai dapat terwujud.
118 118
Karena dengan adanya pelatihan pegawai untuk mengembangkan sumber daya aparatur supaya para aparatur tersebut bisa melaksanakan tugasnya secara
profesional, artinya pegawai yang bekerja sesuai dengan tugas dan jabatannya. Pengaduan masyarakat merupakan satu sumber informasi bagi upaya-
upaya pihak penyelenggara pelayanan untuk secara konsisten menjaga pelayanan yang dihasilkannya sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Oleh karena itu
perlu didesain suatu sistem pengelolaan pengaduan yang secara efektif dan efisien mengolah berbagai pengaduan masyarakat menjadi bahan masukan bagi
perbaikan kualitas pelayanan. Perhatian atau sikap simpatik aparatur dalam menanggapi keluhan
masyarakat pemohon pelayanan, yang diterima juga sangat diharapkan oleh masyarakat dalam mendapatkan pelayanan, karena dengan menanggapi berbagai
pengaduan dan keluhan yang disampaikan masyarakat berarti telah memberikan perhatian atau sikap simpatiknya dan masyarakat sangat menghargainya.
Sesuai keterangan beberapa masyarakat, pada umumnya aparatur Inspektorat Kabupaten Bandung telah memberikan perhatian khusus dalam
menanggapi pengaduan dan keluhan masyarakat yang disampaikan melalui sistem informasi SMS gateway yaitu selalu berusaha memberikan penyelesaian persoalan
secara tepat dengan cara menjawab dengan segera pengaduan, keluhan, saran dan kritik yang ada di list message SMS gateway.
Menurut hasil wawancara, untuk meningkatkan sumber daya manusia haruslah memiliki pendidikan sumber daya aparatur khususnya Sub Bagian
Pelaksana Operasional SMS gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung
119 119
dilakukan untuk mengarahkan pegawai agar mampu menjalankan tugasnya dengan baik dan benar. Pendidikan sumber daya aparatur tidak hanya ditunjukan
kepada pegawai baru, tetapi juga pegawai lama. Pendidikan sumber daya aparatur bertujuan untuk meningkatkan profesionalisme, dengan tujuan jika aparatur mau
melakukan pendidikan dengan kata lain para aparatur tersebut bisa dibimbing dan diarahkan dalam meningkatkan kualitas kerja yang berorientasi pada profesional
untuk meningkatkan pelayanan di Inspektorat Kabupaten Bandung melalui sistem informasi SMS gateway dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat secara
cepat dan akurat. Upaya meningkatkan kualitas pelayanan tidak hanya ditempuh melalui
keputusan-keputusan sebagaimana tersebut di atas, tetapi juga melalui peningkatan kemampuan aparat dalam memberikan pelayanan. Upaya ini
dilakukan dengan cara memberikan berbagai materi mengenai manajemen pelayanan dalam diklat-diklat struktural pada berbagai tingkatan.
Penyedian pelayanan publik yang bermutu merupakan salah satu alat untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah yang semakin
berkurang, akibat krisis ekonomi yang terus menerus berkelanjutan pada saat ini. Hal tersebut menjadikan pemberian pelayanan publik yang berkualitas kepada
masyarakat menjadi semakin penting untuk dilaksanakan. Pemerintah daerah dituntut untuk lebih mampu memberikan pelayanan
yang lebih berkualitas, dalam arti lebih berorientasi kepada aspirasi masyarakat, lebih efisien, efektif dan bertanggung jawab accountable. pelaksanaan otonomi
daerah adalah juga upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
120 120