Jenis-jenis Pelayanan Publik Konsepsi Tentang Kualitas Pelayanan Publik

Keputusan Mentri Negara Nomor 63KEPM.PAN72003 Tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik kesepuluh prinsip tersebut adalah 26 : a. Kesederhanaan Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan dilaksanakan b. Kejelasan 1. Persyaratan teknis dan administrasi pelayanan publik 2. Unit kerjapejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan 3. Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran c. Kepastian waktu Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurung waktu yang telah ditentukan d. Akurasi Produk pelayanan diterima dengan benar, tepat dan sah e. Keamanan Proses produk pelayanan publik memberikan rasa dan kepastian hokum f. Tanggung jawab Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas penyelenggraan pelayanan dan penyelesaian keluhanpersoalan dalam pelaksanan pelayanan publik. g. Kelengkapan sarana dan prasarana Peralatan kerja dan pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi, telekomunikasi dan informatika. h. Kemudahan akses Tempat dan lokasi sarana dan prasarana yang memadai mudah dijangkau oleh masyrakat dan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan informasi. i. Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan Pemberian pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun ramah serta memberikan pelayanan dengan ikhlas. j. Kenyamanan Pemberi pelayanan harus tertib, teratur disediakan ruang dan waktu yang nyaman, bersih, rapih, lingkungan yang indah dan sehat, serta dilengkapi dengan fasilitas pendukung pelayanan. 26 Hidayati,2012.Kinerja Aparat Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam Pelayanan Publik. Bandar Lampung.

B. Proses Pelayanan e- KTP

e-KTP berasal dari kata electronic-KTP, atau Kartu Tanda Penduduk Elektronik atau sering disingkat e-KTP. Lebih rincinya, menurut situs resmi e- KTP, KTP elektronik adalah dokumen kependudukan yang memuat sistem keamananpengendalian baik dari sisi administrasi ataupun teknologi informasi dengan berbasis pada basis data kependudukan nasional 27 . Penulis menyimpulkan bahwa Kartu Tanda Penduduk elektronik atau electronic-KTP e-KTP adalah dokumen kependudukan yang memuat sistem keamananpengendalian baik dari sisi administrasi ataupun teknologi informasi dengan berbasis pada database kependudukan nasional, e-KTP dilengkapi dengan rekaman elektronik yang dilengkapi data, pas photo, sidik jari, iris mata, dan tanda tangan rekaman elektronik tersebut. Program e-KTP diluncurkan oleh Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia pada bulan februari 2011. Pelayanan e-ktp mempunyai syarat dan proses pembuatan yaitu 28 :

a. Syarat pengurusan:

1. Berusia 17 tahun atau lebih atau telah kawin. 2. Menunjukan surat pengantar dari Kepala Desa. 3. Mengisi formulir F.1. 4. Foto Kopi KK. 5. Asli KTP Lama 27 http:id.wikipedia.orgwikiKartu_Tanda_Penduduk_elektronik di akses tanggal 27 Maret,jam 10:30 28 Menurut www. Kerincikab yang di akses 28 pada tanggal 27 maret jam10:30