VI. SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dan telah dikemukakan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Professionalism and skill, Attitudes and Behavior, Recover, kualitas
pelayanan petugas di Kecamatan Tanjung Karang Timur tidak berjalan dengan baik karena sebagian besar Professionalism and skill, dapat
dikatakan berkualiatas akan tetapi ada sebagian kecil tidak berkualitas yaitu seperti mekanisme pelayanan seperti antrian yang begitu panjang
dan membuat mekanisme berjalan lama, sedangkan Attitudes and Behavior pada Kecamatan memiliki perbedaan yang tidak jauh berbeda. Begitu juga
dengan Recovery, yang ada di Kecamatan Mengenai kreatifitas petugas tentang tenda dan kursi yang telah mereka sediakan akan tetapi terlalu
sedikit untuk masyarakat yang ada. 2.
Accessibility and Flexibility, Reliability and Trustworthiness, Reputasi dan kridibilitas pada petugas di Kecamatan Tanjung Karang Timur dapat
dikatakan berkualitas
B. Saran
Berdasarkan simpulan diatas, saran yang dapat penulis berikan terkait
dengan kualitas pelayanan pembuatan e-KTP di Kecamatan Tanjung Karang Timur adalah
1. Hendaknya petugas kecamatan Tanjung Karang timur meningkatkan
kualitas pelayanan yang diberikan terutama pada mekanisme agar antrian tidak begitu panjang dan tidak menyebabkan lambannya
mekanisme yang ada di Kecamatan Tanjung Karang Timur, serta meningkatkan sikap dan prilaku petugas Kecamatan agar masyarakat
bisa merasakan pelayanan yang baik dan juga ramah secara keseluruhan dan mengenai kreatifitas petugas mengenai tenda dan
kursi sebaiknya ditingkatkan lagi agar masyarakat tidak mengeluh karena sedikitnya tempat yang disediakan oleh petugas Kecamatan.
2. Petugas Kecamatan Tanjung Karang Timur lebih meningkatkan lagi
kualitas pelayanan masyarakat agar dapat memuaskan pelayanan untuk masyarakat.
DAFTAR PUSTAKA BUKU :
Averroe Press, 2010. MenujuPelayananPrima
,KonsepdanStrategipeningkatankualitasPelayananPublik. Program SekolahDemokrasi. Malang
Bogdandan Taylor,1999. PengantarKoordinasiPemerintahan di Daerah. Aditya: Bandung.
Erwan Agus Purwanto,DyahRatihSulistyastuti, 2007. MetodePenelitianKualitatif, Gava Media: Bandung.
Fandi Tjiptono,2005. PemasaranJasa. Bayumedia Publishing, Malang.
Hardiyansysah,2011. KualitasPelyananPublik. Gama Media, Yogyakarta Lewis, Carol W., and Stuart C. Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Public
Service: A Problem-Solving Guide. Market Street, San Fransisco: Jossey- Bass.
LoftlanddanLoftland, 1984.KomunikasidanHubunganMasyarakat.BimaAksara, Jakarta.
Matew Milles dan Huberman,1992, Dasar-DasarOrganisasi. UGM Press, Yogyakarta.
Moleong, J,LexyDr.Ma. 2004. MetodelogiPenelitianKualitatif. PT. RemajaRosdakarya, Bandung
Moenir, H.A.S. 2000.MenejemenPelayananUmum di Indonesia. BumiAksara, Jakarta
Singarimbun,MasridanSofian Effendi,2002. MetodePenelitianSurve. PT Pustaka LP3ES, Jakarta.
Kategori