34 hanya satu yang mungkin mendapatkannya. Persaingan tidak sama dengan
konflik namun mudah menjurus ke arah konflik, terutuma bila ada persaingan yang menggunakan cara-cara yang bertentengan dengan aturan
yang disepakati. Permusuhan bukanlah konflik karena orang yang terlibat konflik bisa saja tidak memiliki rasa permusuhan. Sebaliknya orang yang
saling bermusuhan bisa saja tidak berada dalam keadaan konflik. Konflik sendiri tidak selalu harus dihindari karena tidak selalu negatif akibatnya.
Berbagai konflik yang ringan dan dapat dikendalikan dikenal dan ditanggulangi dapat berakibat positif bagi mereka yang terlibat maupun
bagi organisasi. Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa pengertian
kemampuan manajemen konflik interpersonal adalah kemampuan yang dibutuhkan untuk melakukan berbagai aktivitas mental, berpikir, menalar,
dan memecahkan masalah dengan proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengontrolan suatu proses interaksi yang terjadi
akibat adanya ketidaksesuaian antara dua pendapat sudut pandang.
2. Jenis-jenis Konflik
Menurut Sutarto Wijono 1993: 7-15, ada tiga jenis konflik yang
berkaitan dengan tujuan yang hendak dicapai goal conflict, yaitu: a. Approach-Approach Conflict, di mana orang didorong untuk melakukan
pendekatan positif terhadap dua persoalan atau lebih, tetapi tujuan-tujuan yang dicapai saling terpisah satu sama lain. contohnya orang yang
dihadapkan pada dua pilihan yang sama-sama menarik.
35 b. Approach-Avoidance Conflict, di mana orang didorong untuk melakukan
pendekatan terhadap persoalan-persoalan yang mengacu pada satu tujuan dan pada waktu yang sama didorong untuk melakukan terhadap
persoalan-persoalan tersebut dan tujuannya dapat mengandung nilai positif dan negatif bagi orang yang mengalami konflik tersebut.
contohnya orang yang dihadapkan pada satu hal yang mempunyai nilai positif dan negatif.
c. Avoidance-Avoidance Conflict, di mana orang didorong untuk menghindari dua atau lebih hal yang negatif, tetapi tujuan-tujuan yang
dicapai saling terpisah satu sama lain. contohnya orang yang dihadapkan pada dua pilihan yang sama menyulitkan.
Menurut James A.F. Stoner dan Charles Wankel dikenal ada tiga jenis konflik yaitu:
a. Konflik Intrapersonal Konflik intrapersonal adalah konflik seseorang dengan dirinya sendiri.
Konflik terjadi bila pada waktu yang sama seseorang memiliki dua keinginan yang tidak mungkin dipenuhi sekaligus. Dalam diri seseorang
itu biasanya terdapat hal-hal sebagai berikut: 1 Sejumlah kebutuhan-kebutuhan dan peranan-peranan yang bersaing.
2 Beraneka macam cara yang berbeda yang mendorong peranan- peranan dan kebutuhan-kebutuhan itu terlahirkan.
3 Banyaknya bentuk halangan-halangan yang bisa terjadi di antara dorongan dan tujuan.
36 4 Terdapatnya baik aspek yang positif maupun negatif yang
menghalangi tujuan-tujuan yang diinginkan. Hal-hal
di atas dalam proses adaptasi seseorang terhadap lingkungannya acapkali menimbulkan konflik.
b. Konflik Interpersonal Konflik Interpersonal adalah pertentangan antara seseorang dengan
orang lain karena pertentangan kepentingan atau keinginan. Hal ini sering terjadi antara dua orang yang berbeda status, jabatan, bidang kerja
dan lain-lain. Konflik interpersonal ini merupakan suatu dinamika yang amat penting dalam perilaku organisasi karena konflik semacam ini akan
melibatkan beberapa peranan dari beberapa anggota yang akan mempengaruhi proses pencapaian tujuan organisasi.
c. Konflik antar individu- individu dan kelompok-kelompok Hal ini berhubungan dengan cara individu menghadapi tekanan untuk
mencapai konformitas, yang ditekankan oleh kelompok kerja mereka. Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa jenis-jenis
konflik seseorang terdiri dari: a Konflik intrapersonal b Konflik interpersonal dan c Konflik antar individu dan kelompok yaitu cara
individu menghadapi tekanan untuk mencapai konformitas. Selain itu, jenis konflik seseorang yang berkaitan dengan tujuan yang hendak di capai terdiri
dari: a approach-approach conflict, yaitu orang yang dihadapkan pada dua pilihan yang sama-sama menarik. b approach-avoidance conflict, yaitu
orang yang dihadapkan pada satu hal yang mempunyai nilai positif dan
37 negatif. c avoidance-avoidance conflict, yaitu orang yang dihadapkan
pada dua pilihan yang sama menyulitkan.
3. Ciri-ciri Konflik
