b. Bagi peneliti Penelitian ini merupakan salah satu pelatihan berpikir secara
ilmiah dengan menganalisa data dari obyek yang akan diteliti. Penelitian ini juga merupakan proses pembelajaran untuk dapat
menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama ini. c. Bagi Akademisi
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam melakukan
penelitian di masa yang akan datang.
G. Ruang Lingkup Penelitian
1. Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah konsumen.
2. Objek Penelitian Kepuasan konsumen dan bauran ritel yang meliputi barang dagang
merchandise, harga price, lokasi location, promosi promotion, pelayanan customer service, dan suasana toko store atmosphere.
3. Tempat Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di UKM Mart Koperasi Mahasiswa Universitas
Lampung. 4. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada tahun 2015. 5. Disiplin Ilmu
Disiplin ilmu terkait dengan penelitian ini adalah manajemen pemasaran.
II. TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PIKIR, DAN HIPOTESIS
A. Tinjauan Pustaka
1. Ritel
Perdagangan ritel adalah kegiatan usaha menjual barang atau jasa kepada konsumen untuk keperluan sendiri, keluarga atau rumah tangga. Ma’ruf
2006: 156, mengemukakan bahwa peritel atau pelaku usaha ritel adalah mata rantai terakhir dalam proses distribusi. Sedangkan retailing menurut
Sopiah dan Syihabudhin 2008: 7, adalah penjualan barang-barang atau jasa produk kepada konsumen akhir. Foster 2008: 34, menyatakan
bahwa inti dari perdagangan eceran retailing adalah segala aktivitas perdagangan barang atau jasa kepada konsumen akhir untuk digunakan
sendiri, bukan untuk diperdagangkan lagi.
Lewinson dalam buku Foster 2008: 35, mengemukakan bahwa terdapat beberapa cirikarakteristik dari perdagangan eceran, yaitu.
1. The retailer as a marketing institution pedagang eceran sebagai
institusi pemasaran. 2. The retailer as a productconsumer link pedagang eceran sebagai
penghubung antar produsen dan konsumen. 3. The retailer as a channel member pedagang eceran sebagai
perantara. 4. The retailer as an image creator pedagang eceran sebagai pencipta
citra.
