68
adanya pelanggan yang berkelahi. Untuk mengantisipasi kejadian tersebut sebelum bermain para pelanggan diberi pengertian dan sedikit nasehat.
Sumber dana Dieng Futsal berasal dari hasil sewa lapangan. Dalam pemenuhan kebutuhan sarana dan prasarana, Dieng Futsal sudah
memenuhi sarana dan prasarana apa yang dibutuhkan penyewa. c. Hasil wawancara dengan pelanggan member
Setelah mengadakan penelitian di Dieng Futsal, pelanggan setuju apabila lapangan futsal dijadikan sebagai lahan bisnis. Masyarakat sekarang ini
sangat menyukai olahraga futsal sehingga peluang ini sangat menggiurkan. Pengadaan fasilitas futsal lumayan baik namun ukuran lapangan belum
standar. Keberadaan dari Dieng Futsal sudah banyak diketahui masyarakat terlihat dari jumlah member yang sudah banyak, letaknya tidak jauh dari
pusat kota dan aksesnya pun mudah . Pelayanan yang diberikan pengelola cukup maksimal, mereka ramah saat melayani pelanggan. Biaya sewa
gedung tidak mahal, khusus untuk pelajar akan diberi diskon. Sarana dan prasarana yang tersedia sudah lumayan lengkap tetapi bola dan lapangan
belum standar. Untuk kegiatan event di Dieng Futsal masih jarang, kebanyakan event dari sekolah dan instansi lain yang menyewa lapangan
untuk mengadakan kegiatan.
4.1.4.2 Pengorganisasian member
Dieng Futsal telah melakukan pengorganisasian yang terdiri dari lima sub indikator yaitu penyusunan, tugas-tugas, pengembangan dan pemeliharaan,
tanggungjawab, dan monitoring yang kurang maksimal, hal ini diperkuat oleh hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti mengenai pengorganisasian di
Dieng Futsal dengan narasumber yang meliputi :
69
a. Hasil wawancara dengan pemilik Dieng Futsal dipimpin oleh pemilik dan dikelola dua orang karyawan
langsung setiap harinya dan tidak memilik struktur organisasi secara lengkap. Pembagian kerja karyawan dibagi menjadi 2 shift yaitu pagi dan
malam sedangkan untuk tugasnya berdasarkan shift masing-masing. Tindakan yang dilakukan agar pelanggan tetap puas dengan melakukan
pengecekan sarana dan prasarana serta fasilitasnya setiap minggunya rutin pada hari senin karena untuk hari sabtu dan minggu lapangan tidak pernah
kosong. Tanggungjawab karyawan adalah menjaga, merawat dan membersihkan lapangan serta memberikan pelayanan yang baik kepada
pelanggan. Setiap dua kali dalam satu minggu pemilik selalu mengadakan pertemuan dengan dua karyawannya untuk berkoordinasi.
b. Hasil wawancara dengan pengelola Keadaan sarana dan prasarana di Dieng Futsal masih baik jika terdapat
kerusakan akan langsung diganti. Karyawan di Dieng Futsal ini memiliki tugas merawat lapangan, mengecek semua alatperlengkapan, membuat
catatan setoran uang pemasukan dan pengeluaran yang nantinya disetorkan ke pemilik.
Prosedur penyewaan lapangan harus booking terlebih dahulu untuk menghindari tumbukan jadwal bisa datang langsung atau melalui via
telepon dan sms. Dieng futsal tidak memiliki prosedur khusus untuk pemeliharaan sarana dan prasarananya, hanya dilakukan pengecekan pagi
dan malam setelah tutup. Sistem pengelolaan dana yaitu dimulai dengan merekap pengeluaran dan pemasukan dalam bentuk buku laporan.
70
c. Hasil wawancara dengan pelanggan member Biaya sewa yang ditentukan oleh pengelola sesuai standar namun terdapat
harga khusus bagi pelajar. Fasilitas futsal di Dieng Futsal kurang standar, jika dilihat dari ukuran lapangan dan bola yang belum memenuhi standar.
Jam pergantian berlatih masih kurang disiplin, pengelola akan menunggu 5- 10 menit apabila pelanggan belum datang. Sarana dan prasarana kurang
memadai misalnya saja bola dan lapangan belum standar, sedangkan fasilitasnya cukup lengkap. Pihak pengelola sudah melayani dengan
maksimal dan sangat ramah sesuai yang diharapkan. Pengelola cukup sering melakukan sharing kepada pelanggannya, terlebih jika ada pelanggan
yang memberikan masukan.
4.1.4.3 Penggerak Actuating
