48
teman dari mulut ke mulut serta menyebar brosur. Selain itu usaha yang dilakukan adalah mengutamakan fasilitas sesuai kebutuhan pelanggan,
seperti parkir yang luas juga aman, kondisi lapangan yang layak, ruang tunggu yang cukup besar dan nyaman. Fasilitas pendukung yang disediakan
oleh pengelola yaitu free hotspot jadi baik pelanggan maupun yang hanya sekedar mengantar teman bermain tidak jenuh menunggu, mereka bisa
menggunakan fasilitas ini kapan saja. Inovasi selalu ada di tiap tahunnya sebagai contoh tribun barat yang tahun kemarin baru dibangun akan
diperbaiki lagi dan dibuat seperti tribun stadion. c. Hasil wawancara dengan pelanggan member
Dalam melayani pelanggan juga sudah cukup ramah dan maksimal. Cara yang digunakan pengelola untuk melayani pelanggan sudah tepat karena
kebutuhan pelanggan setelah bermain seperti air minum dan makanan ringan sudah tersedia di kantin.
4.1.1.4 Pengawasan Controlling
Samba Futsal telah melakukan pengawasan yang terdiri dari lima sub indikator
yaitu pemantauan,
koreksi, pengamatan
dan pengecekan,
pembandingan kinerja dan perbaikan dengan baik, yang diperkuat oleh hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti mengenai pengawasan di Samba Futsal
dengan narasumber yang meliputi : a. Hasil wawancara dengan pemilik
Setiap hari Senin-Sabtu dari jam 08.00-17.00 pemilik selalu memantau karyawan karena bengkel mobil yang dikelolanya berada disebelah lapangan
futsal. Cara menilai karyawan berdasarkan absensi masuk dan melihat dari cara karyawan saat bekerja apakah dia aktifpasif, komunikatif atau tidak
49
ketika melayani pelanggan. Selama ini kinerja karyawan di Samba Futsal cukup memuaskan. Untuk sarana dan prasarana yang rusak, secepatnya
pemilik memperbaiki atau menggantinya. Target pelanggan di Samba Futsal sudah mencapai jumlah target yang direncanakan, atau bisa dikatakan lebih.
Saat ini Samba futsal sedang meningkatkan fasilitas agar pelanggan merasa puas dengan fasilitas yang ditawarkan seperti pengadaan tribun penonton,
wifi, televisi, kantin dan lain-lain. b. Hasil wawancara dengan pengelola
Di Samba Futsal keperluan dana digunakan untuk gaji karyawan, pembelian pulsa listrik, bohlam, isi kantin, peralatan dan perlengkapan lapangan.
Pemasukan dan pengeluaran selalu memiliki laporan terdiri dari buku penjualan sepatu dan baju jersey, buku kas, buku pendaftaran dan sewa
lapangan. Pengecekan alat dan lapangan dilakukan setiap pagi misalnya untuk lampu di cek apakah ada yang mati, bola yang kempes dipompa, dan
jaring yang putusberlubang diperbaiki. Cara perawatannya dengan melakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum ada langkah-langkah
selanjutnya. Minat member cukup baik karena terdapat 15 member setiap minggunya dengan adanya satu lapangan futsal yang tersedia.
c. Hasil wawancara dengan pelanggan member Untuk keamanan dan kenyamanan di Samba Futsal sangat terjaga. Biaya
sewa disesuaikan dengan standar lapangan yang ada di wilayah Kabupaten Wonosobo. Tindakan pengelola terhadap fasilitas futsal yang rusak masih
sangat lambat, karena saat ada yang komplen belum tentu langsung diperbaiki. Pelanggan dari Samba Futsal sudah cukup banyak dan tidak sulit
untuk mendapatkan lawan bertanding. Pengelola kurang tanggap dengan
50
kerusakan karena biasanya menunggu ada yang komplen baru dilakukan perbaikan dan itu juga selang beberapa waktu. Saran perbaikan untuk
Samba Futsal adalah lapangan diperluas, pergantian rumput karena mulai tipis, bola yang tidak layak pakai jangan digunakan, penerangan lampu
masih kurang, loker tas untuk keamanan barang pelanggan, menjaga kebersihan dan pelayanan lebih ditingkatkan.
4.1.2 Allure Futsal
