70
c. Hasil wawancara dengan pelanggan member Biaya sewa yang ditentukan oleh pengelola sesuai standar namun terdapat
harga khusus bagi pelajar. Fasilitas futsal di Dieng Futsal kurang standar, jika dilihat dari ukuran lapangan dan bola yang belum memenuhi standar.
Jam pergantian berlatih masih kurang disiplin, pengelola akan menunggu 5- 10 menit apabila pelanggan belum datang. Sarana dan prasarana kurang
memadai misalnya saja bola dan lapangan belum standar, sedangkan fasilitasnya cukup lengkap. Pihak pengelola sudah melayani dengan
maksimal dan sangat ramah sesuai yang diharapkan. Pengelola cukup sering melakukan sharing kepada pelanggannya, terlebih jika ada pelanggan
yang memberikan masukan.
4.1.4.3 Penggerak Actuating
Dieng Futsal telah melakukan penggerak yang terdiri dari tiga sub indikator yaitu usaha, cara, dan motivasi dengan cukup, yang diperkuat oleh
hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti mengenai penggerak di Dieng Futsal dengan narasumber yang meliputi :
a. Hasil wawancara dengan pemilik Usaha pemilik selalu menanamkan kedisiplinan serta memberikan contoh
yang baik dalam bekerja karena berawal dari pemimpin yang baik maka karyawan akan merasa nyaman sehingga karyawan bisa bekerja sesuai
yang diharapkan. Karyawan sudah mempunyai tugas masing-masing dan sudah saling percaya satu sama lain, pemilik tidak perlu mengatur kembali
dan karyawan akan bekerja dengan suasana yang menyenangkan. Cara kasar otoriter diperlukan dalam menggerakkan karyawan akan tetapi tidak
setiap saat melakukannya.
71
b. Hasil wawancara dengan pengelola Dalam mengelola usaha, pengelola pernah mendapatkan komplain dari para
member yaitu tentang waktu yang mundur dari jam pemesanan, sebab disini tidak begitu tepat saaat pergatian jam latihan. Pengelola akan menunggu 5-
10 menit jika ada pelanggan yang terlambat datang dari jam pemesanan sebelumnya. Hal ini tentu saja akan memakan waktu jam-jam latihan
beikutnya. Usaha yang pernah dilakukan oleh pengelola untuk mempromosikan Dieng Futsal dengan memasang banner. Fasilitas
pendukung yang disediakan antara lain parkir, kamar manditoilet, ruang tunggu dilengkapi televisi, tempat menonton di lantai 2 dan loker untuk
menyimpan helm. Inovasi yang dilakukan setiap tahunnya belum ada. c. Hasil wawancara dengan pelanggan member
Dalam melayani pelanggan, pengelola sangat ramah dan maksimal. Pengelola sudah sangat tepat saat memberikan pelayanan terhadap
pelanggan. Cara untuk melayani juga cukup baik, ramah, dan maksimal sehingga pelanggan merasa nyaman saat bermain futsal.
4.1.4.4 Pengawasan Controlling
