47
penyangga atap terlalu dekat sehingga mengganggu ketika bermain juga berbahaya bagi keselamatan pelanggan. Pada saat pergantian jam berlatih,
pengelola sangat disiplin ketika tanda bel berbunyi para pelanggan sudah harus keluar dari dalam lapangan. Sarana dan prasarana sudah lumayan
lengkap namun untuk fasilitas perlu diperbaiki. Pelayanan yang diberikan oleh pengelola sudah sesuai yang diharapkan dan perlu ditingkatkan.
Pengelola cukup sering mengajak berbicara kepada pelanggannya mengenai pengadaan fasilitas yang ada.
4.1.1.3 Penggerak Actuating
Samba Futsal telah melakukan penggerak yang terdiri dari tiga sub indikator yaitu usaha, cara, dan motivasi yang cukup, hal ini diperkuat oleh hasil
wawancara yang telah dilakukan peneliti mengenai penggerak di Samba Futsal dengan narasumber yang meliputi :
a. Hasil wawancara dengan pemilik Pemilik selalu menanamkan rasa tanggung jawab kepada karyawan karena
tanggung jawab pada pekerjaan akan menciptakan target pada usaha yang dijalankan dan karyawan bisa bekerja sesuai yang diharapkan. Asas
kekeluargaan terus dijaga karena hal ini akan membuat karyawan nyaman dan senang saat bekerja. Dalam menggerakkan karyawan, pemilik lebih
menjaga keharmonisan dengan karyawan sebab tanpa karyawan usaha yang dimiliki tidak akan bisa berjalan dengan baik.
b. Hasil wawancara dengan pengelola Komplain dari member tentang fasilitas yang tersedia seperti rumput yang
sudah mulai tipis. Cara mempromosikan fasilitas futsal disini tergolong sederhana, pengelola hanya menginformasikan kepada tetangga dan teman-
48
teman dari mulut ke mulut serta menyebar brosur. Selain itu usaha yang dilakukan adalah mengutamakan fasilitas sesuai kebutuhan pelanggan,
seperti parkir yang luas juga aman, kondisi lapangan yang layak, ruang tunggu yang cukup besar dan nyaman. Fasilitas pendukung yang disediakan
oleh pengelola yaitu free hotspot jadi baik pelanggan maupun yang hanya sekedar mengantar teman bermain tidak jenuh menunggu, mereka bisa
menggunakan fasilitas ini kapan saja. Inovasi selalu ada di tiap tahunnya sebagai contoh tribun barat yang tahun kemarin baru dibangun akan
diperbaiki lagi dan dibuat seperti tribun stadion. c. Hasil wawancara dengan pelanggan member
Dalam melayani pelanggan juga sudah cukup ramah dan maksimal. Cara yang digunakan pengelola untuk melayani pelanggan sudah tepat karena
kebutuhan pelanggan setelah bermain seperti air minum dan makanan ringan sudah tersedia di kantin.
4.1.1.4 Pengawasan Controlling
