BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perpustakaan diartikan sebagai sebuah ruangan atau gedung yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya yang biasanya disimpan menurut susunan tertentu
yang digunakan pembaca, bukan untuk dijual. Perpustakaan juga merupakan suatu lembaga penyedia jasa informasi yang sebagian besar bertujuan tidak untuk mencari
keuntungan atau nirlaba. Pada banyak praktik di Indonesia, karena institusi bersifat nirlaba, maka kualitas layanan kepada pemakai tidak menjadi prioritas. Bekerja
asal tidak melanggar aturan, target pencapaian minimal dan rendahnya budaya kualitas adalah gambaran yang jamak terjadi, demikian pula dengan perpustakaan. Sorotan dan
tuntutan terutama pada pegawai negeri sipil sangat besar. Slogan layanan prima hanya ada pada pelatihan dan seminar belaka. Sementara itu perubahan paradigma manajemen
jasa sangat cepat. Di negara maju pendekatan prinsip pemasaran sudah dilakukan oleh perusahaan jasa hampir seabad silam. Pemakai merupakan faktor utama eksistensi dan
operasionalnya suatu institusi, terlebih lagi institusi penyedia jasa. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara mempunyai suatu fasilitas yaitu
Perpustakaan yang disebut Ruang Baca Fakultas Ekonomi. Ruang baca ini menyediakan copy cetak dan digital skripsi mahasiswa dan bahan bacaan lainnya yang menjadi
kebutuhan umum. Ruang baca dapat digunakan mahasiswa setiap hari kerja dan jam kuliah. Pelayanan referensi jurnal dan buku ajar yang lebih banyak dan lengkap
Universitas Sumatera Utara
disediakan melalui Perpustakaan Universitas menyediakan berbagai literatur tercetak, dan digital. Untuk seluruh jam buka Perpustakaan, hari Senin sd Jumat perpustakaan buka
pada pukul 08.00-12.00 WIB kemudian dibuka lagi pada pukul 16.00-19.00 WIB, sedangkan untuk hari Sabtu perpustakaan buka pada pukul 08.00-13.00. Selama libur
semester perpustakaan ditutup sampai peleksanaan penerimaan mahasiswa baru selesai. Biasanya perpustakaan pada Fakultas Ekonomi ini ramai dikunjungi oleh mahasiswa
apabila sedang Ujian Mid Semester dan Ujian Akhir Semester, para mahasiswa yang datang hanya sekedar membaca untuk persiapan ujiannya. Sedangkan pada hari biasa,
perpustakaan ini cenderung sepi dan tidak ramai didatangi oleh mahasiswa. Tujuan dari perpustakaan sendiri, khususnya perpustakaan perguruan tinggi adalah memberikan
layanan informasi untuk kegiatan belajar, penelitian, dan pengabdian masyarakat dalam rangka melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi. Sudah menjadi keharusan bagi
pustakawan dan perpustakaan di Indonesia agar mampu bersaing di lingkungan global. Melihat begitu pentingnya Perpustakaan di kalangan mahasiswa yang ada di perguruan
tinggi saat ini maka Penulis merasa tertarik untuk meneliti secara langsung pada Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara dengan memilih judul : ”PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP JUMLAH PENGUNJUNG
PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA, MEDAN.”
B. Perumusan Masalah
Kategori